Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, hoạt động thương mại điện tử là:

• Mọi hoạt động mua bán truyền thống kết hợp phương tiện điện tử có kết nối mạng

• Hoạt động thương mại thực hiện bằng phương tiện điện tử có kết nối mạng

• Giao dịch qua điện thoại di động gắn với hoạt động mua bán

• Chỉ mua bán hàng hóa hữu hình

Chiến dịch Lifebuoy hợp tác với KOL, YouTuber để lan tỏa thông điệp rửa tay phòng cúm là ví dụ của:

• Quảng cáo truyền thống

• Marketing TMĐT hướng đến cộng đồng

• Marketing nội bộ doanh nghiệp

• Quảng cáo tại điểm bán

Ứng dụng mua eSIM trực tuyến mang lại lợi ích nào sau đây cho người tiêu dùng trong thương mại điện tử?

• Khó bảo mật khi thanh toán

• Phải đến cửa hàng để kích hoạt dịch vụ

• Mua và sử dụng eSIM mọi lúc, mọi nơi qua Internet

• Sử dụng được trong phạm vi nội địa

Mục đích chính của việc xây dựng “chân dung khách hàng mục tiêu” trong thương mại điện tử là gì?

• Hiểu rõ nhu cầu, hành vi và đặc điểm của khách hàng để xác định giá bán sản phẩm

• Xây dựng kế hoạch sản xuất hàng loạt giảm bớt chi phí cố định

• Hiểu rõ nhu cầu, hành vi và đặc điểm của khách hàng để cá nhân hóa chiến lược marketing

• Lựa chọn nhân viên cho phù hợp với sản phẩm và khách hàng

“Hành trình mua hàng đa kênh” trong thương mại điện tử đề cập đến điều gì?

• Khách hàng chỉ mua tại một kênh duy nhất online hoặc offline

• Khách hàng tương tác và mua hàng qua nhiều kênh khác nhau (online – offline)

• Doanh nghiệp chỉ bán hàng qua mạng xã hội

• Quá trình sản xuất và vận chuyển hàng hóa hoàn toàn bằng offline

Kênh nào trong sơ đồ giúp khách hàng nhận biết và cân nhắc sản phẩm hiệu quả nhất?

• Email Marketing

• Facebook, Instagram, Website

• Gọi điện trực tiếp

• Quảng cáo trên báo in

Giai đoạn “Feedback” trong sơ đồ thuộc phần nào của hành trình?

• Trước khi mua hàng

• Cân nhắc

• Sau khi mua hàng

• Trong quá trình thanh toán

Tại sao doanh nghiệp TMĐT nên tối ưu hành trình mua hàng đa kênh?

• Giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh và tăng trải nghiệm mua sắm

• Giảm chi phí vận chuyển của khách hàng giúp tiết kiệm chi phí

• Tăng lượng nhân viên bán hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn

• Loại bỏ hoàn toàn các kênh truyền thống thúc đẩy kênh hiện đại

Điệp nhìn thấy quảng cáo một đôi giày trên Facebook, sau đó vào Shopee để xem đánh giá sản phẩm và so sánh giá trước khi quyết định mua. Hành vi của Lan thể hiện rõ nhất đặc điểm nào trong hành trình mua hàng đa kênh?

• Khách hàng có xu hướng mua hàng ngẫu nhiên trên kênh đầu tiên nhìn thấy

• Khách hàng chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh để tìm kiếm thông tin và niềm tin trước khi mua

• Khách hàng trung thành tuyệt đối với nền tảng nào giá rẻ

• Hành vi bị chi phối hoàn toàn bởi quảng cáo có trả phí

Minh thường xem livestream bán hàng trên Facebook, nhận tin nhắn, và được nhân viên gửi link sản phẩm Shopee để thanh toán. Hành vi này phản ánh điều gì trong chiến lược TMĐT của doanh nghiệp?

• Doanh nghiệp đang kết hợp hiệu quả giữa marketing mạng xã hội và nền tảng bán hàng TMĐT

• Doanh nghiệp tách biệt hoàn toàn giữa marketing và bán hàng

• Doanh nghiệp dựa vào nhân viên tư vấn để chốt khách hàng

• Doanh nghiệp hiểu hành vi khách hàng là thích mua hàng Shopee hơn Facebook