QCM – Communication professionnelle (Jour 1)

Un vocabulaire adapté en communication professionnelle se caractérise principalement par :

• Des termes techniques et spécialisés

• La clarté et la simplicité du langage

• Un langage familier

• Des phrases longues et détaillées

Pourquoi est-il important d’utiliser des mots simples en milieu professionnel ?

• Pour gagner du temps

• Pour paraître plus sympathique

• Pour rendre le message accessible à tous

• Pour éviter de parler trop longtemps

Un vocabulaire professionnel doit être orienté vers :

• L’émotion

• La critique

• L’action et les résultats attendus

• Le ressenti personnel

Communiquer efficacement, c’est avant tout :

• Parler beaucoup

• Utiliser des mots compliqués

• Transmettre un message clair

• Donner son opinion

Quel est l’objectif principal de la communication ?

• S’exprimer librement

• Être compris par l’autre

• Montrer son autorité

• Donner des informations

Parmi ces propositions, laquelle est essentielle pour une communication réussie ?

• Parler vite

• Comprendre et se faire comprendre

• Donner des ordres

• Utiliser le téléphone

Quels sont les 3 piliers essentiels de la communication ?

• Message – Autorité – Résultat

• Message clair – Ton et langage corporel – Écoute et empathie

• Parole – Silence – Décision

• Ordre – Action – Contrôle

Le ton et le langage corporel servent principalement à :

• Remplacer les mots

• Modifier l’impact du message

• Faire passer le temps

• Éviter de parler

Pourquoi le non-verbal est-il important ?

• Il est plus important que le verbal

• Il n’a aucun impact

• Il influence la perception du message

• Il sert uniquement à impressionner

Un ton calme permet :

• D’imposer son autorité

• De favoriser la compréhension et l’acceptation

• D’éviter toute discussion

• De gagner du temps