Asistente atención

¿El éxito del servicio al cliente se basa en construir relaciones sólidas?

• VERDADERO

• FALSO

Seleccione 2 funciones que debe cumplir el asesor al cliente?

• Seguimiento de pre-venta y post venta

• Visitas domiciliarias

• Recepción de documentos

• Atención de calidad

Hace referencia a la actitud que debe debe desarrollar el asesor ante el cliente

• Atención de manejo de emociones

• Atención de calidad

¿Qué significa PQR?

• Peticiones

  Quejas

  Recomendaciones

• Problemas

  Quejas

  Resolución de problema

¿Cómo debe el asesor responder a los usuarios ante inquietudes y solicitudes?

• Con rigor y acierto

• De manera clara y precisa

¿Cuál es el objetivo principal de la base de datos?

• Crear gráficos y visualizaciones para generar reportes diarios

• Registrar interacciones o incidencias del usuario para dar un servicio personalizado

¿Cuál es la clave del seguimiento de la pre-venta y post-venta?

• acompañamiento en las fases del ciclo de vida

• Ofrecer tasas preferenciales

Por medio de esta función el asesor podrá ser evaluado por el cliente, consiguiendo la información el punto de satisfacción

• NO

• SI

Debo escalar una solicitud cuando:

la petición, queja o reclamo sobrepasa las funciones de mi unidad

• VERDADERO

• FALSO

Califique el contenido de la sesión 1 - Asesor de servicio

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