WorksheetsÇM de kaç TL var
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Çözüm merkezinde kaç TL var
a)
7
b)
8
c)
9
d)
6
2.
SMS Yetkilisi kaç kişi
a)
5
b)
6
c)
7
d)
8
3.
SMS yetkilisi olumsuz dönen SMs ler için ne yapar
a)
arayarak sadece şikayeti dinler
b)
sadece aksiyon alır yoksada hiç bişey yapmaz
c)
sadece memnuniyet alır
d)
şikayeti dinler memnuniyete çevirmeye çalışır gerekirse aksiyon alır
4.
hatalı olarak karşısına konsinye SMS 'i gelirse ne yaparsın ?
a)
ararım SMs ekranını görüşmeye göre kapatırım
b)
memnuniyet kısmını konsinye olarak değiştiririm
c)
aramam belirlenemediye çeviririm
d)
konsinye çağrısı açarım
5.
SMS olumsuz dönen Müşteri arandı. değişim istediğini iletiyor , çağrıyı kontrol ettiğinde kullanım kaynaklı hata olduğu belirtilmiş ne yaparsın ?
a)
bölge yetkilisine iletiyorum diyerek kapatır SDY mail atarım
b)
servise iletebilirsiz yada İM yi arayabilirsiniz diyerek kapatırım
c)
servise bilgi veriyorum size bilgi verecekler diyerek görüşmeyi sonlandırırım
d)
cihazınızda arıza görülmemiştir. bu nedenle değişim talebiniz değerlendirilemez bilgisini veririm.
100 %
