NEW
Font size
WorksheetsBPI KC 2
Total questions: 35
Worksheet time: 18mins
Kegiatan atau suatu rangkaian kegiatan yang membutuhkan input, memberikan nilai tambah terhadap input untuk menghasilkan output kepada pelanggan. Pernyataan tersebut merupakan definisi dari
Business Process
Process View of Work
Business Process Improvement
Quality Control Project
Sasaran dari Business Process Improvement adalah meningkatkan kinerja organisasi secara signifikan dengan cara
Meningkatkan ketrampilan karyawan
Meningkatkan hubungan kerja antar bagian
Melakukan restrukturisasi organisasi
Mendesain ulang proses bisnis yang sifatnya cross functional
Customer Wants and Needs merupakan salah satu ciri dari tipe Business Process Improvement yang mana jika dilihat dari aspek Assumptions Questioned?
TQM
Restructuring
Rigthsizing
Automation
“Apa yang dapat menghambat pertumbuhan bisnis organisasi anda ?” pertanyaan tersebut ditujukan dalam analisa SWOT untuk menganalisa area..
Threat
Weakness
Strength
Opportunity
Salah satu faktor yang mendorong perlunya dilakukan Business Process Improvement adalah adanya OPPORTUNITY (peluang) dari eksternal. Yang termasuk dalam Opportunity adalah ….
Perubahan kebijakan OJK
Keakuratan database lemah
Konsumen mulai banyak menggunakan transaksi non tunai
Banyaknya tenant menggunakan EDC BCA
Dari hasil analisa bisnis dengan SWOT Analysis, salah satu bentuk keputusan strategi yang dapat diterapkan salah satunya adalah strategi Damage Control. Yang termasuk dalam strategi ini adalah ….
Melepas peluang yang ada untuk dimanfaatkan organisasi lain karena organisasi belum memiliki kekuatan
Mengerahkan sumber daya yang ada untuk memperlunak ancaman eksternal
Meminimalkan potensi kerugian atas tantangan yang dihadapi
Organisasi memiliki kekuatan (sudah siap) untuk menggarap peluang yang ada
Dari hasil analisa bisnis dengan SWOT Analysis, salah satu bentuk keputusan strategi yang dapat diterapkan salah satunya adalah strategi Divestment/Investment. Yang termasuk dalam strategi ini adalah
Melepas peluang yang ada untuk dimanfaatkan organisasi lain karena organisasi belum memiliki kekuatan
Mengerahkan sumber daya yang ada untuk memperlunak ancaman eksternal
Organisasi memiliki kekuatan (sudah siap) untuk menggarap peluang yang ada
Meminimalkan potensi kerugian atas tantangan yang dihadapi
Selain untuk mengelola improvement, apa fungsi lain dari A3 Report
Memunculkan permasalahan untuk diselesaikan / diimprove
Merangkum cara untuk mengumpulkan data dari sebuah masalah
Merangkum hasil dan aktivitas siklus improvement / siklus PDCA secara sistematis
Merangkum standar kerja yang menjadi acuan sebuah kegiatan setelah diimprove
PDCA adalah suatu metodologi untuk memecahkan masalah dan melakukan proses/product improvement, PDCA akan terjadi ketika sebuah organisasi menjalankan siklus SDCA. Apa kepanjangan
dari SDCA
Sampling – Do – Check – Analyze
Standardized – Do – Check - Action
Sampling– Do – Control - Action
Standardized – Do – Check – Analyze
Proactive Improvement merupakan kegiatan perbaikan terhadap masalah yang seperti apa?
Mengembalikan sesuatu dibawah standar/tidak tercapai menjadi standar
Meningkatkan sesuatu yang sudah standar/tercapai untuk menjadi lebih lagi
Mengembalikan sesuatu yang sudah standar/tercapai menjadi dibawah standar
Mempertahankan kondisi standar
Berikut ini yang merupakan masalah /peluang perbaikan yang dapat dijadikan project improvement adalah
Hal-hal yang telah menimbulkan kerugian besar bagi perusahaan
Hal-hal yang jika dilakukan akan menunjang pencapaian individu
Hal-hal yang tidak menimbulkan kerugian bagi perusahaan
Hal-hal yang tidak pernah terjadi
Dalam pelaksanaan problem solving/project improvement yang dilakukan ada tahapan/hirarkinya. Di BCA project improvement memiliki hirarki tersendiri. Project improvement dalam MUDA 1 merupakan improvement yang…
Dilakukan proses kerjanya tetapi dampaknya dirasakan oleh anggota di area yang sama
Dilakukan proses kerjanya tetapi dampaknya dirasakan oleh pelaku improvement sendiri
Melakukan kegiatan sehari-hari seperti biasa
Dilakukan di area kerjanya tetapi dampaknya dirasakan oleh next process
Apa yang harus dilakukan oleh anggota organisasi dalam menyikapi sebuah permasalahan yang solusinya sudah diketahui
Lakukan why-why analysis
Gunakan basic PDCA
Action Immediately
Gunakan advance PDCA
Salah satu bentuk menemukan masalah adalah dengan melalukan Genba. Apa yang dimaksud dengan Genba
Membandingkan antara fakta dan data
Melihat metode pelaksanaan yang sebenarnya
Melihat sarana dan prasarana yang ada
Pergi ke tempat dimana masalah terjadi
Tools/Alat yang digunakan untuk mengetahui dan menjelaskan scope proses dalam project improvement disebut dengan
Flowchart
Spaghetti Diagram
Fishbone Diagram
Affinity Diagram
Dibawah ini merupakan struktur penyusunan Problem Statement yang tepat adalah
Menyebutkan What, When, Where, How Big dan How Much
Menyebutkan What, When, Where, How Big dan Impact
Menyebutkan What, Who, Where, How Big dan Impact
Menyebutkan Why, Who, Where, How Big dan How Much
” Optimalisasi Fungsi Pemasaran pada unit kerja AO untuk memaksimalkan Pencapaian Kredit UMKM BCA Cabang Batam” dalam judul project improvement diatas, apa yang menyebabkan judul diatas menjadi kurang tepat
Menyebutkan apa yang salah
Menyebutkan usulan solusi yang akan dijalankan
Menyebutkan dimana lokasi permasalahan terjadi
Menyebutkan apa yang salah dan dimana permasalahan terjadi
Dibawah ini yang merupakan penyataan yang tepat adalah
Problem Statement dan Goal Statement merupakan sesuatu yang tidak berhubungan
Goal statement bermanfaat untuk memberikan solusi perbaikan
Problem statement harus menunjukkan sebuah solusi yang akan dijalankan
Goal statement menggambarkan hasil yang ingin dicapai dari apa yang dikemukakan dalam problem statement.
Apa manfaat dari penetapan goal statement dalam sebuah project BPI
Mendapatkan penyebab terjadinya masalah
Menjelaskan semua solusi yang akan dijalankan
Mendapatkan satu project
Menentukan arah perbaikan
“Mempercepat waktu pemeriksaan dosir harian perkreditan mulai bulan Januari 2017“ dalam kalimat goal statement diatas. Aspek manakah yang belum memenuhi kaidah SMART
Measurable
Time Bounded
Relevant
Spesifik
Goal statement dari sebuah project adalah Meningkatkan jumlah debitur SME baru yang merupakan nasabah K1 Prioritas KCU Pekanbaru Kategori Businessman dari 133 debitur menjadi 200 debitur pada akhir Desember 2017. Pernyataan yang menunjukkan Measurable dari goal statement tersebut adalah
Pada akhir Desember 2017
Dari 133 debitur menjadi 200 debitur menjadi 100%
Debitur SME baru
Nasabah K1 Prioritas KCU Pekanbaru
Dalam penentuan Measurable dalam sebuah target dapat ditentukan berdasarkan
Benchmark
Perkiraan
Kemauan diri sendiri
Asumsi akan tercapai
Simbol elips dalam pembuatan crossfunctional map berfungi untuk.
Menunjukkan tanda awal dan akhir proses
Menunjukkan arah dari aliran proses
Menunjukkan keputusan
Menunjukkan tanda sambung ke bagian lain
Hal apa yang harus dilakukan dalan langkah analisa data
Memvisualisasikan masalah yang ada
Membuat kesimpulan dari data kinerja yang sudah dikumpulkan
Menentukan solusi perbaikan
Menganalisa akar penyebab masalah
Berapa waktu kebelakang data yang sebaiknya diambil sebagai data sebelum dilakukannya improvement untuk improvement yang bertemakan “Menurunkan kesalahan dalam pembukuan fasilitas detasering di cabang-cabang Wilayah VI menjadi ‘nol’ transaksi pada akhir tahun 2017” dimana kasus ini terjadi setiap minggu.
3 bulan kebelakang
3 hari kebelakang
3 tahun kebelakang
3 minggu kebelakang
Jika Tema yang dipilih masih terlalu lebar dan tidak mungkin diselesaikan oleh Tim dalam waktu +/- 6 bulan, maka perlu memprioritaskan dan mempertajam tema. Tools yang sesuai untuk memprioritaskan dan mempertajam tema adalah
Fishbone Diagram
Pareto Diagram
Interrelationship diagram
Scatter diagram
Setelah mengumpulkan data before improvement kemudian data tersebut dapat divisualisasikan dalam bentuk penyajian grafik. Grafik yang lebih cocok dalam penggambaran proporsi tiap masalah adalah grafik
Garis
Pie
Waterfall
Balok
Hal penting apa yang harus dimunculkan dalam pembuatan sebuah grafik (garis, batang, atau lingkaran)
Memberikan garis batas (kotak) pada grafik
Memberikan background warna pada grafik
Menunjukkan judul dan periode grafik
Memberikan garis (grid) pada grafik
Setelah mendapatkan data sebelum improvement dan penetapan target maka langkah berikutnya adalah mencari akar masalah, ada 2 (dua) aktivitas dalam mencari akar masalah yaitu
Mengidentifikasi sebab dan mencari solusi pemecahan
Mengidentifikasi potensi project improvement dan memvisualkan permasalahan
Mencari potensi sebab dan menentukan sebab dominan
Mencari solusi pemecahan masalah dan memonitor pencapaiannya
Hal yang sebaiknya dilakukan dalam pembuatan diagram sebab akibat adalah
Menerapkan prinsip Genba-Genbutsu-Genjitsu-Genri-Gensoku
Jump to Conclusion
Jump Thinking
Akar masalah berdasarkan asumsi
“PIC tidak memahami pentingnya monitoring”. Pernyataan tersebut merupakan salah satu penyebab sebuah masalah dalam pembuatan fishbone diagram. Pernyataan tersebut merupakaan penyebab berdasarkan faktor?
Man
Material
Method
Machine
Salah satu akar masalah yang didapat dari suatu project improvement adalah “Terjadi down pada 3 dari 5 fungsi system di Cab. Asemka”. Manakah yang merupakan aspek Genjitsu dari pernyataan diatas?
Di cabang Asemka
Terjadi down
Fungsi sistem
Down 3 dari 5 Sistem
Kegiatan memverifikasi/mengkonfirmasikan/membuktikan terjadinya penyebab masalah bertujuan untuk…
Mendapatkan data/bukti/evidence yang membuktikan bahwa penyebab masalah tersebut memang ada dan dapat dipertanggungjawabkan
Menyusun standardisasi hasil perbaikan dan rencana monitoringnya
Melakukan tindakan perbaikan dari rencana yang telah dibuat
Mendapatkan data sample dari permasalahan
Hal apa yang perlu dilakukan untuk sebab dominan yang tidak valid ketika diverifikasi
Dilakukan analisa sebab ulang
Project Improvement tidak dapat dilanjutkan
Tidak perlu ditindaklanjuti
Dicari solusi alternatif
Metode apa yang dapat digunakan dalam penentuan sebab dominan
Benchmark
Interrelationship Diagram
Deming Cycle
Kuesioner
