NEW
Font size
WorksheetsBPI KC 3
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Sebelum dilakukan perbaikan, apa yang harus diperhatikan ketika rencana penanggulangan sudah dibuat
Memastikan rencana ada biayanya
Memastikan waktu yang direncanakan berbeda dengan timeframe yang sudah disusun diawal
Mengkomunikasikan kepada pihak-pihak terkait untuk mendapat dukungan, termasuk persetujuan atasan
Memastikan setiap tahapan sudah dikerjakan dengan baik
Dalam penyusuann rencana tindakan perbaikan didasarkan pada
Semua faktor yang sudah ditentukan dengan menggunakan brainstorming pada tahapan analisa
Akar masalah dominan yang telah dipilih dari Analisa Sebab dan telah diverifikasi
Crossfunctional map yang sudah dibuat
Data yang telah dikumpulkan pada tahapan analisa data
Dibawah ini yang BUKAN bagian dari aspek 5W+2H dalam pembuatan rencana penaggulangan adalah
Who
How Much
How Many
Why
Yang bukan bagian dari SCAMPER adalah ...
Substitute
Rearrange
Eliminate
Analyze
Cara / metode, ukuran / bentuknya yang dapat disederhanakan, diperbesar, dimodifikasi merupakan suatu langkan menggali ide perbaikan dengan metode….
Modify
Adapt
Rearrange
Substitute
Salah satu alat untuk mengumpulkan data adalah lembar data/checksheet. Dibawah ini yang merupakan manfat dari checksheet adalah
Mengelompokkan data berdasarkan factor tertentu
Membandingkan frekuensi dan/atau dampak dari berbagai penyebab masalah
Menstandarisir cara pengambilan data
Menunjukkan perbandingan kuantitas/ kuantitas/jumlah dari dua atau lebih faktor / item dalam periode tertentu
Apa manfaat dari pareto diagram dalam langkah analisa data
Memaksimalkan dan memfokuskan sumberdaya yang dimiliki
Mendapatkan pola penyebaran masalah
Mendapatkan perbandingan dari dua faktor atau lebih
Menstandarisir cara mendapatkan data
Data yang seharusnya dimasukkan sebagai data utama pada diagram pareto adalah
Frekuensi
Waktu
Rupiah
Demografi
Setelah mengumpulkan data before improvement kemudian data tersebut dapat divisualisasikan dalam bentuk penyajian grafik. Grafik yang lebih cocok dalam penggambaran perbandingan dua factor atau lebih tiap masalah adalah grafik
Garis
Bubble
Balok
Waterfall
Dibawah ini yang BUKAN merupakan salah satu persyaratan dalam penyajian diagram pareto adalah
Tidak ada celah/gap antar batang/balok
Harus ada periode grafik/diagram
Warna setiap grafik balok harus berbeda
Titik pada grafik garis yang pertama harus sama tinggi/menempel pada bagian ujung dari balok yang pertama
Data yang diletakkan pada sumbu Y2 dalam pembuatan diagram pareto adalah
Frekuensi
Persen (%) Kumulatif
Waktu
Persen (%)
“PIC tidak memahami pentingnya monitoring”. Pernyataan tersebut merupakan salah satu penyebab sebuah masalah dalam pembuatan fishbone diagram. Pernyataan tersebut merupakaan penyebab berdasarkan faktor?
Man
Material
Machine
Method
Cara / metode, ukuran / bentuknya yang dapat disederhanakan, diperbesar, dimodifikasi merupakan suatu langkan menggali ide perbaikan dengan metode….
Modify
Substitute
Rearrange
Adapt
Mencetak draft laporan dibagian belakang kertas bekas, dalam rangka penghematan biaya kertas merupakan salah satu ide perbaikan menggunakan teknik
Substitute
Combine
Adapt
Modify
Apa yang perlu diperhatikan pada saat pembuatan dokumen rencana penanggulangan
Berisikan bagaimana tahap-tahap perbaikan dilakukan
Memastikan ide perbaikan diselesaikan semampunya
Memastikan semua ide harus ada biayanya
Berisikan ide besar solusi yang akan dijalankan
Apa yang perlu diperhatikan pada saat melakukan langkah perbaikan
Lakukan pengumpulan Data sesudah perbaikan, yaitu data yang sama dengan yang dikumpulkan pada langkah Analisa data sebelumnya
Membuat kesimpulan apakah sebab dominan tersebut valid atau tidak
Mereview secara berkala, mencatat kejadian, masukan-masukan atau perubahan terhadap rencana perbaikan
Memonitor apaah penyebab permasalahan masih terjadi atau tidak
Kapan sebaiknya pengumpulan data pada langkah evaluasi hasil dilakukan?
Setelah semua rencana perbaikan diimplementasikan
Pada saat akar penyebab masalah diketahui
Pada saat sedang melakukan implementasi dari rencana perbaikan
Setelah didapatkan rencana perbaikan
Berikut ini merupakan salah satu cara yang tepat pengumpulan data pada langkah evaluasi hasil?
Memulai pengukuran setiap satu langkah perbaikan dilakukan
Memulai pengukuran pada saat didapatkan rencana penanggulangan
Menggunakan jenis data yang berbeda
Memutuskan orang yang bertanggung jawab dalam pengukuran
Hal apa yang membedakan antara langkah evaluasi hasil dengan langkah analisa data
Melangkah ke standarisasi
Melakukan Tindakan Sementara
Mencari tema baru
Kembali melakukan identifikasi sumber penyebab sehingga bisa diketahui apakah akar masalahnya kurang tepat atau solusinya kurang tepat
Apa manfaat dari langkah standardisasi?
Mendapatkan pola penyebaran masalah
Menunjukkan seberapa besar masalah yang terjadi
Mempertahankan hasil yang telah dicapai
Memprioritaskan masalah yang akan diangkat
Standardisasi merupakan kegiatan mendokumentasikan proses yang telah diperbaiki dari hasil pemecahan masalah untuk mencegah berulangnya masalah. Dibawah ini yang merupakan bentuk standardisasi adalah
Instruksi
Reminder
Standard Operating Procedure
Coaching & Counseling
Apa yang dimaksud dengan Genbutsu dalam prinsip 5G
Fakta atau Data
Standar yang ada
Sarana Prasarana
Tempat Kejadian Perkara
Kapan kita harus berheti bertanya “why” pada saat melakukan analisa penyebab
Ketika jawaban dari why berikutnya berpotensi menambah pekerjaan
Ketika jawaban dari why berikutnya sudah tidak berhubungan dengan solusi yang direncanakan
Ketika jawaban dari why berikutnya sudah tidak relevan / tidak bisa dikontrol lagi
Ketika jawaban dari why berikutnya berpotensi menambah solusi baru
Dimanakah penyebab paling spesifik atau akar masalah dituliskan dalam diagram tulang ikan
Ekor Ikan
Kepala Ikan
Tulang terkecil / paling akhir
Tulang utama
Dibawah ini yang sebaiknya tidak dituliskan dalam salah satu penyebab masalah dari aspek manapun adalah
Human error
Adanya kerusakan mesin fotokopi
Data tidak lengkap
PIC belum mendapatkan training
Dalam menyusun rencana tindakan perbaikan berdasarkan
Akar masalah dominan yang telah dipilih dari Analisa Sebab dan telah diverifikasi
Crossfunctional map yang sudah dibuat
Data yang telah dikumpulkan pada tahapan analisa data
Semua faktor yang sudah ditentukan dengan menggunakan brainstorming pada tahapan analisa
Selain memberikan pedoman tahap-tahap pelaksanaan perbaikan, apa manfaat lain dari langkah Rencana Penanggulangan
Menetapkan target perbaikan yang ingin dicapai
Sebagai control untuk memastikan bahwa rencana perbaikan dilaksanakan sesuai target yang disesuaikan
Mendapatkan pola penyebaran penyebab permasalahan
Memonitor apaah penyebab permasalahan masih terjadi atau tidak
Apa yang perlu diperhatikan dalam mengisi kolom “When” dalam pembuatan Rencana Penanggulangan
Waktu yang direncanakan berdasarkan waktu longgar kita
Waktu yang direncanakan tidak melebihi target waktu yang ingin dicapai dalam goal statement
Waktu yang direncanakan merupakan waktu sebelum permasalahan terjadi
Waktu yang direncanakan merupakan waktu sesuka hati
Cara / metode, ukuran / bentuknya yang dapat digabung / dikombinasikan, dilakukan secara paralel merupakan suatu langkan menggali ide perbaikan dengan metode….
Eliminate
Adapt
Modify
Combine
Yang merupakan bagian dari SCAMPER adalah ...
Standardization
Reenginering
Adapt
Evaluate
Cara / metode, untuk menggali ide perbaikan dengan cara merubah tata letak suatu barang atau ruangan untuk mempermudah pergerakan atau pencarian disebut dengan meode
Subtitute
Put to Other Uses
Combine
Rearrange
Apa yang sebaiknya dilakukan pada proses tahapan DO
Menstandarisir cara pengambilan data
Mengevaluasi dampak jika akar masalah tidak diselesaikan
Mereview secara berkala, catat kejadian, masukan-masukan atau perubahan terhadap rencana anda serta hasil yang yang dicapai
Menetapkan target perbaikan
Salah satu benefit yang dihasilkan dalam sebuah project yang berjudul “Teller lebih focus pada saat bertugas & berdampak pada kualitas layanan yang tetap prima” adalah hubugan antara BCA dengan vendor menjadi lebih baik lagi. Benefit tersebut disebut dengan benefit?
Kualitative
indirect
Tangible
Intangible
Salah satu cara melakukan langkah memeriksa hasil adalah
Lakukan pengumpulan Data sesudah perbaikan, yaitu data yang sama dengan yang dikumpulkan pada langkah Analisa data sebelumnya
Buat kesimpulan apakah sebab dominan tersebut valid atau tidak
Mengkomunikasikan kepada manajemen dan mintakan bantuan jika terjadi penyimpangan penerapan
Menetapkan target perbaikan
Pada saat melakukan evaluasi hasil, jika hasil setelah improvement belum mencapai target yang diharapkan maka langkah selanjutnya adalah :
Melangkah ke standarisasi
Kembali melakukan identifikasi sumber penyebab sehingga bisa diketahui apakah akar masalahnya kurang tepat atau solusinya kurang tepat
Melakukan Tindakan Sementara
Mencari tema baru
Dibawah ini yang merupakan benefit yang dapat diukur (tangible) dengan sebuah ukuran rupiah dalam sebuah project improvement adalah
Manfaat yang disajikan dengan data kuantitatif terhadap kemungkinan peningkatan pendapatan karena selesainya project
Biaya yang dikeluarkan untuk memonitor kegiatan setelah satu project diselesaikan
Biaya yang dikeluarkan untuk menyelesaikan satu siklus project
Manfaat nyata disajikan dengan data kuantitatif terhadap peningkatan pendapatan karena selesainya project dalam satu siklus
Dibawah ini yang BUKAN salah satu penyebab tidak tercapainya target yang telah ditetapkan pada goal statement
Solusi yang dijalankan untuk mengobati gejala
Solusi yang dijalankan sama dengan sebelumnya
Semua rootcause sudah tergali tetapi tidak semua diselesaikan
Terdapat rootcause yang belum tergali
Berikut ini yang BUKAN apa manfaat dari langkah standardisasi?
Mencegah berulangnya masalah
Sebagai dasar untuk peningkatan lebih lanjut
Mempertahankan hasil yang telah dicapai
Mendapatkan pola penyebaran masalah
Monitoring Plan merupakan bagian dari tahapan Act pada siklus PDCA. Apa yang dimaksud dengan monitoring plan
Suatu dokumen perencanaan untuk menjalankan suatu solusi/ improvement yang berisi faktor-faktor : bagaimana penyelesaiannya, siapa yang melakukan, kapan, dan sumber daya yang dibutuhkan
Serangkaian aktifitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait yang dilakukan dengan memanfaatkan sumber daya untuk mencapai tujuan utama bisnis
Suatu formulir / dokumen yang menjelaskan langkah-langkah untuk memonitor kinerja hasil hasil improvement dapat terus dipertahankan
Mengidentifikasi potensi sebab-sebab yang memungkinkan dan menemukan akar masalah
Memikirkan kembali dan mendisain ulang proses operasional dan struktur organisasi yang difokuskan pada kompetensi inti organisasi, untuk mencapai perbaikan kinerja organisasi secara signifikan / dramatis . Pernyataan tersebut merupakan definisi dari
Business Process
Automation
Business Process Improvement
Process View of Work
Technology Application merupakan salah satu ciri dari tipe Business Process Improvement yang mana?
Rightsizing
Automation
TQM
Restructuring
Ada 6 kualifikasi bisnis proses yang terjadi di dalam sebuah organisasi. Apa kualifikasi bisnis proses yang ke-5 dari 6 kualifikasi bisnis proses
World Class
Error Free
Efficient
Effective
Dibawah ini yang BUKAN bentuk respon organisasi terhadap perubahan adalah
Flattening structures
Redefining jobs
Stick to the plan
Redefining performance & pay
2. Salah satu faktor yang mendorong perlunya dilakukan Business Process Improvement adalah adanya WEAKNESSES (kelemahan) dari internal. Yang termasuk dalam Weakness adalah ….
Teknologi terdepan
SDM yang handal
Produk yang kurang variatif
Sistem informasi perbankan yang lebih terbuka
SWOT Analysis merupakan analisis kondisi internal maupun eksternal suatu organisasi yang selanjutnya akan digunakan sebagai dasar untuk merancang strategi dan program kerja. Dibawah ini yang merupakan analisis kondisi internal adalah dalam SWOT analisis
Strenght & Weakness
Weakness & Threat
Threat & Opportunity
Opportunity & Strenght
Strategi yang menggabungkan antara kelemahan yang dimiliki dengan peluang yang ada dalam SWOT Analysis dikenal dengan
Damage Control
Comparative Advantage
Divestment / Investment
Mobilization
Dibawah ini yang merupakan nama lain dari Siklus PDCA adalah
SCAMPER
Quality Control Cycle
Deming Cycle
NVA/VA analysis
Apa fungsi siklus SDCA dalam sebuah organisasi setelah melakukan siklus PDCA
Untuk mencegah kondisi yang sudah diimprove kembali ke kondisi semula
Untuk mengembalikan kondisi yang sudah baik ke kondisi yang bermasalah
Untuk meningkatkan kondisi yang sudah standar menjadi lebih tinggi lagi
Untuk mengembalikan kondisi yang dibawah standar menjadi sesuai standar
Siapa yang dimaksud dengan Customer dalam sebuah organisasi dan dalam konteks improvement?
Customer adalah orang yang menggunakan jasa Bank BCA
Customer adalah orang yang memiliku rekening BCA
Customer adalah atasan
Customer adalah proses berikutnya
Project improvement yang dilakukan untuk mengembalikan kondisi aktual yang dibawah standar menjadi kembali kondisi standar disebut dengan
Proactive Improvement
Administrative Improvement
Reactive Improvement
Creative Improvement
