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WorksheetsUF0521: Comunicación oral y escrita en la empres
Total questions: 45
Worksheet time: 42mins
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1.
El cuerpo de la carta comercial obligatoriamente debe presentar tres párrafos.
a)
Verdadero
b)
Falso.
2.
Los principios de la Carta Comercial son:
a)
Brevedad, Objetividad y Precisión.
b)
Brevedad, Objetividad y Claridad.
c)
Claridad. Objetividad y Brevedad
d)
Objetividad, Precisión y Claridad.
3.
La imagen corporativa de una empresa se considera un elemento de la empresa:
a)
Activo
b)
Humano
c)
Material
d)
Inmaterial
4.
¿Qué es una barrera de comunicación?
a)
Una barrera de comunicación es cualquier ruido que bloquee o dificulte la comunicación entre emisor y receptor.
b)
Las barreras de comunicación no existen
c)
Una barrera de comunicación solo dificulta la comunicación del emisor
d)
Una barrera de comunicación sólo dificulta la comunicación del receptor.
5.
¿Qué es la comunicación verbal?
a)
Es un tipo de comunicación que se realiza de forma oral, ya sea presencial o no presencial. Permite la interacción directa entre emisor y receptor y se caracteriza por la inmediatez de respuesta.
b)
La comunicación verbal es solamente la comunicación escrita
c)
Ninguna de las anteriores es correcta
d)
Todas las anteriores son correctas
6.
Respecto al vocabulario en la atención al cliente:
a)
Utilizaremos palabras que facilitan la comunicación: por favor, gracias, bienvenido, utilizar el nombre del cliente, encantado de ayudarle, ha sido un placer atenderle.
b)
Tendremos que utilizar un vocabulario positivo, evitando palabras como: barato, difícil, imposible, jamás, problema…
c)
El vocabulario de una persona se basa en la cantidad de términos que utiliza para expresar una idea. Mejorar nuestro vocabulario nos dará una imagen positiva de seguridad y confianza.
d)
Todas son correctas
7.
¿Qué es Internet?
a)
Es la red más grande del mundo en la que están conectadas millones de computadoras
b)
Es la red más pequeña del mundo en la que están conectadas millones de computadoras
c)
Es la red más grande de mi casa en la que están conectadas do so más computadoras
8.
¿Qué es un navegador?
a)
Es un programa que te permite grabar las páginas Web de Internet.
b)
Es un programa que te permite ver las páginas Web de Internet.
c)
Es un programa que te permite acceder a las páginas Web de Internet.
9.
Es un ejemplo de Navegador
a)
Word
b)
Paint
c)
Internet Explorer
10.
¿Qué son los Buscadores?
a)
Son páginas web que ayudan a imprimir información.
b)
Son páginas web que ayudan a encontrar información entre millones de sitios.
c)
Son páginas web que ayudan a guardar páginas web.
11.
Es un ejemplo de Buscador de Internet
a)
Windows
b)Google
c)
Internet Explorer
12.
¿____?
a)
Por que
b)
Por qué
c)
Porque
d)
Porqué
13.
No se ____ cambios en los próximos días
a)
Preveen
b)
Preveén
c)
Prevén
d)
Preven
14.
No lo hicimos de broma, lo realizamos ____
a)
Enserio
b)
En serio
15.
Podéis ir ___
a)
Llendo
b)
Yendo
c)
iendo
16.
¿Me ___ una mano?
a)
hechas
b)
echas
17.
Cuando ___ , avísame
a)
Vallas
b)
Vayas
18.
Dime la razón ___ hablas a gritos.
a)
Por que
b)
Porque
c)
Por qué
d)
Porqué
19.
___ un libro ___
a)
Hay – hay
b)
Ahí – hay
c)
Ahí – ahí
d)
Hay – ahí
20.
___ la solución al problema.
a)
Halla
b)
Haya
c)
Alla
21.
Va ___ que irse de aquí, hay demasiado ruido.
a)
A haber
b)
A ver
c)
Haber
22.
Va ____ qué pasa allí.
a)
A haber
b)
A ver
c)
Haber
23.
Voy ___ realizar un viaje.
a)
Ha
b)
A
24.
Acentuación: las palabras agudas acabadas en -s precedida de consonante...
a)
Llevan tilde
b)
No llevan tilde
c)
Se hace hiato
d)
Son esdrújulas
25.
En los triptongos la tilde se encuentra siempre sobre...
a)
La 1ª vocal
b)
La 3ª vocal
c)
La vocal central
d)
No tienen tilde
26.
Un hiato con dos vocales abiertas...
a)
No lleva tilde nunca
b)
Siempre lleva tilde
c)
Lleva tilde si es llana
d)
Sigue las reglas generales de acentuación
27.
Escoge la respuesta adecuada...
a)
Haber, elije
b)
Haber, elige
c)
A ver, elije
d)
A ver, elige
28.
____ ____ un perro que dice ____.
a)
Hay, ay, ahí
b)
Ay, hay, ahí
c)
Ahí hay ay
d)
Hay ahí ay
29.
Si usted es vendedor de una empresa de neumáticos, en el contacto directo con la clientela debe:
a)
Ser atento y cuidadoso en el trato
b)
Proporcionar información y asesoramiento apropiado durante la compra
c)
Solucionar de forma eficaz los problemas de los clientes
d)
Todas son correctas
30.
La comunicación con el cliente puede ser:
a)
Telefónica
b)
Verbal
c)
Escita
d)
Todas son correctas
31.
Si es el dependiente de un pequeño negocio y desea realizar una correcta comunicación verbal para atender a sus clientes, debería:
a)
Ser distante y frío, para no molestar al cliente
b)
Ser preciso y omitir información
c)
Cuidar las frases utilizadas
d)
Hablar sin meditar pues en la improvisación y creatividad está el éxito
32.
La comunicación a través de correo electrónico en la atención al cliente, debe cumplir con pautas de:
a)
Claridad
b)
Sencillez
c)
Brevedad
d)
Todas son correctas
33.
Las fases del proceso de venta son:
a)
Contacto con el cliente / venta / garantía
b)
Preventa / análisis de la competencia / demostración producto
c)
Acogida, seguimiento, gestión y despedida.
d)
Acogida, gestión y despedida.
34.
Si un vendedor cuenta con habilidades negociadoras:
a)
Le permitirá alcanzar buenos resultados
b)
Debe mostrar sensibilidad
c)
Debe mostrar comprensión
d)
Todas son correctas
35.
Si el cliente no para de mostrar objeciones a un vendedor de su empresa, ¿éste qué debería hacer?
a)
Llamar al jefe de departamento y que lo atienda él
b)
Tratar de mostrar una solución al problema
c)
Ser más cortante y tratar de zanjar la venta
d)
Rebatir al cliente evitando prestar excesiva atención a la objeción
36.
Si la empresa Servicios Integrales RPH, S.L. emite un documento de pedido a su proveedor, ¿Qué datos debe incluir?
a)
Datos del comprador, cantidades solicitadas y precios unitarios
b)
Datos del vendedor, nº de pedido y forma de transporte
c)
Descripción de mercancías solicitadas
d)
Todas son correctas
37.
Documento acreditativo de la entrega o nota de entrega…
a)
Cheque
b)
Documento de pedido
c)
Albarán
d)
Recibo
38.
NOS DIRIGIREMOS AL CLIENTE POR SU NOMBRE. ¿QUÉ HACEMOS SI NO LO SABEMOS?
a)
No hablar con él
b)
Preguntárselo
c)
Preguntárselo de forma educada
39.
El teléfono es esencial en la empresa concretamente en telemarketing y servicio postventa.
a)
Verdadero
b)
Falso
40.
¿CUÁL ES LA FÓRMULA MÁS CORRECTA QUE DEBEMOS UTILIZAR PARA HABLAR CON UN CLIENTE?
a)
¿Quieres algo?
b)
¿En qué puedo ayudarle?
c)
Ahora no tengo tiempo
d)
Espere, que le atienda mi compañera
41.
CUANDO HABLO CON UN CLIENTE...
a)
Debo mirarle a los ojos
b)
No debo mirarle a los ojos
c)
Mirarle a los ojos continuamente y ademas fijamente
d)
Abrir los ojos, signo de atencion
42.
CUANDO UN CLIENTE ME CUENTA UN PROBLEMA...
a)
Intento buscar una solución
b)
Le digo que no le puedo ayudar
c)
Me voy sin decirle nada
d)
Valoro mis capacidades
43.
¿CÓMO DEBEMOS ACABAR LA CONVERSACIÓN CON UN CLIENTE?
a)
Con una despedida
b)
Con un gracias
c)
Con una despedida educada y una sonrisa
d)
Adios, que Usted lo pase bien
44.
La primera regla de oro de la COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE es...
a)
SONREIR
b)
NO SONREIR
c)
ESCUCHAR
d)
ANTICIPARSE
45.
"Son aquellas personas u organizaciones que realizan las compras de un determinado bien o servicio a una empresa de forma periódica" esto corresponde a la definición de:
a)
Consumidores
b)
Plaza
c)
Clientes
d)
Influenciador
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