WorksheetsFocus 8 Diensten na verkoop: ruilen
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Stel: een klant wil een artikel ruilen. Dan moet je natuurlijk nagaan of aan alle ruilvoorwaarden is voldaan.
Welke stappen moet je zeker zetten als je klant een artikel wil komen ruilen in je winkel? Er zijn 3 juiste antwoorden. Je moet ze alle 3 aanduiden om deze vraag correct te hebben.
Vraag de naam van de klant.
Vraag de kassabon.
Roep de verantwoordelijke.
Controleer de kassabon (in die winkel gekocht?, datum aankoop?, welk artikel?).
Controleer het artikel zelf (al gebruikt?, in originele staat?, in oorspronkelijke verpakking?, volledig en verkoopbaar?)
Het ruilen zelf. De klant mag (in de meeste winkels) zijn artikel ruilen tegen (3 correcte antwoorden):
eenzelfde artikel
geld terugkrijgen
ander artikel hogere prijs
ander artikel lagere prijs en tegoedbon
Juist of fout? Stel: de klant krijgt bij het ruilen gewoon een zelfde nieuw artikel met dezelfde prijs als het oorspronkelijke artikel. Als retailmedewerker hoef je dan niets te doen. De klant mag het nieuwe artikel gewoon meenemen.
Juist
Fout
Afhankelijk van je kassa/voorraadsysteem
Juist of fout? Stel: de klant kiest bij het ruilen een ander artikel dat duurder is. Bereken dan het verschil dat de klant terug krijgt.
Juist
Fout
Stel: de klant kiest een nieuw artikel dat goedkoper is.
Wat is commercieel gezien de slechtste keuze (1 antwoord)?
Betaal het verschil terug aan de klant.
De klant kiest nog een extra artikel.
Schrijf voor het resterende bedrag een tegoedbon uit.
Neem vriendelijk en attent afscheid van de klant. Waarom zegt je best ook 'dank u' OF waarom is ruilen een vorm van service? (3 antwoorden)
De klant maakt dan achteraf geen negatieve reclame.
De klant komt dan nog terug naar je winkel.
Je leert uit de klacht dus dat kan in andere gevallen helpen ruilen voorkomen.
Ruilen is tijdverlies dus je bekijkt de klant boos.
Welke artikelen mag je meestal niet ruilen? (4 juiste antwoorden)
Voedingswaren (Food)
Non-food in originele verpakking
Lingerie
Solden
Geopende en/of geschonden verpakkingen
