NEW
Font size
WorksheetsPRE TEST Communication Skill for Technicians PT.TA
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Pendekatan dengan menggunakanan metoda DISC, kita mengenal adanya 4 Karakter manusia antara lain
Dominance, Koleris, Influence, sanguinis
Dominance, Influence, Sanguinis, Koleris
Dominance, Influence, Sanguinis.Compliance
Dominance, Phlegmatis, Influence, sanguiis
Seseorang yang mempunyai kecenderungan dengan pembawaan yang tenang dan suka mendukung terhadap program yang akan dilakukan atasan atau perusahaan adalah
Dominance
Steadiness
Influence
Compliance
Komunikasi yang efektif pada saat berhadapan dengan orang I (Influence) adalah
Memperlihatkan bahwa Anda mengagumi dan menyukainya
Memuji mereka tentang apa yang sudah mereka lakukan
Memperlihatkan pertimbangan akal sehat, memberi data dan bukti
Mendekati mereka dengan cara yang tidak langsung dan tidak mengancam
Seseorang yang berbicaranya cepat dan diikuti dengan gerakan mata ke-atas serta tangan yang diangkat tinggi, maka orang tersebut mempunyai kecenderungan
Auditory
Kinestetk
Influence
Visual
Perbedaan yang paling mendasar antara mendengar dengan mendengarkan adalah
Mendengar hanya mengacu pada suara yang Anda dengar, sedang mendengarkan membutuhkan fokus dan memperhatikan semua yang terjadi pada si pembicara
Mendengar selalu fokus dan memperhatikan semua yang terjadi pada si pembicara, sedang mendengarkan hanya mengacu pada suara yang Anda dengar
Mendengar tidak memerlukan perantara pada saat melakukan interaksi, sedang mendengarkan memerlukan perantara
Mendengar memerlukan tempat khusus, sedang mendengarka tidak
Apa pengertian Layanan dalam lingkup Code of Conduct (CoC)
Setiap pengelolaan untuk membantu dan melayani pelanggan
Memahami, memberi perhatian, memberi komitmen kepada pelanggan
Melakukan komunikasi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
semua jawaban di atas benar
Apa yang dimaksud dengan Moment of Truth (MOT)
Setiap titik interaksi antara pelanggan dengan memperhatikan apa yang dikeluhkan oleh pelanggan tersebut
Setiap titik interaksi antara pelanggan dengan petugas, hanya pada saat petugas melakukan perbaikan di rumah pelanggan
Setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan Produk, Teknologi, Prosedur dan Human Capital perusahaan, yag menimbulkan kesan di benak pelanggan
Setiap titik interaksi antara Pelanggan dengan produk Telkom terutama Indihome sehingga menimbulkan kesan di benak pelanggan
Apa kepanjangan dari TERRA :
Tengible, Empathy, Responsive, Relevan, Assurance
Tengible, Empathy, Responsive, Reliable, Assurance
Totality, Empathy, Responsive, Relevan, Assurance
Tengible, Empathy, Reaktiveness, Relevan, Assurance
Dalam standart Penilaian Personal Technician soldier, Parameter Point Kepuasan Pelanggan mempunyai tolok ukur:
≥ 81 %
≥ 91 %
≥ 80 %
≥ 90 %
Manakah dibawah ini yang Wajib dilakukan oleh seorang teknisi soldier, kecuali
Menginformasikan kedatangan
Memakai seragam dan tanda pengenal
Meminjam telepon untuk menghubungkan teknisi lain
Menginformasikan progress
Salah satu Dimensi Interaksi dari Responsiveness adalah
Tampilan fisik dari fasilitas kantor, perangkat kerja, petugs dan materi komunikasiinformasi (form, brosur, dsb)
Memelihara informasi untuk pelanggan dalam bahasa yang dapat dimengerti oleh pelanggan
Berupaya untuk memahami kebutuhan pelanggan
Keinginan untuk menolong/membantu pelanggan dan menyediakan pelayanan sesegera mungkin
Salah satu Dimensi Personal dari Credibility adalah
Dapat dipercaya, diyakini, dan kejujuran dari petugas dan perusahaan
Bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan yang tidak diinginkan
Dapat dicapai dan mudah untuk dihubungi
Memiliki keahlian dan wawasan yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan (memberikan pelayanan)
Dalam standar Penampilan seorang Technician Soldier, salah satu Sikap tubuh (Gesture) yang dilakukan adalah, kecuali
Selalu tegak, baik posisi duduk maupun berdiri
Badan dicondongkan ke arah pelanggan saat berinteraksi
Tundukkan kepala bila sedang bicara dengan pelanggan
Gunakan lengan kanan dengan seluruh jari saat menunjuk suatu objek
Salah satu Tips untuk menghadapi pelanggan adalah dengan Empati, salah satu contoh seperti di bawah ini
Duduk/berdiri dengan tegap
Tempatkan diri pada posisi pelanggan
Memberi layanan dengan semangat
Ucapkan terima kasih, apabila telah selesai tugas
Solid, Speed, Smart dalam budaya Telkom Akses Way masuk di dalam
Practice To Be The Winner
Philosophy to Be The Best
Great 4X
Principles to Be The Star
Manakah yang bukan dari Great 4X dalam Budaya Telkom Akses Way
People Responsive
Operation Execellence
Customer Experience
Digital Experience
Visi Telkom Akses adalah
Providing Excellence and Efficient
Access Network Development
Becoming World Class Access Network Service Company
Manage Service to Delivery Best Value for Stakeholders
Apakah kepanjangan dari RIDE dalam Budaya Telkom Akses Way
Responsif, Integritas, Disiplin, Efisien
Responsif, Inisiatif, Disiplin, Efisien
Respect, Inisiatif, Disiplin, Efisien
Respect, Integritas, Disiplin, Efisien
“Kenyamanan dan produktivitas kerja meningkat seiring dengan membaiknya kualitas tempat kerja” merupakan implementasi budaya 6R dalam
Keselamatan Kerja
Efisiensi Kerja
Kualitas Kerja
Motivasi Kerja
Seseorang yang mempunyai kecenderungan dengan pembawaan yang selalu bertanya tentang spesifikasi dan kegunaan produk/peralatan adalah
Dominance
Steadiness
Influence
Complinace
