Free Printable Continuous Improvement QNB

Worksheets

Continuous Improvement QNB

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Name

Class

Date

Mesin ATM sering rusak merupakan suatu jenis pemborosan dari kategori

Defect

Waiting

Inventory

Motion

Standard waktu penyelesaian proses suatu dokumen adalah 3 jam. Jika sudah 100% mencapai standard waktu yang ditetapkan, maka

Menunjukkan proses sudah konsisten dan tidak perlu lagi dirubah karena akan mempengaruhi proses kerja bagian lainnya

Peluang perbaikan berikutnya adalah menurunkan waktu proses menjadi 2 jam

Karena sudah mencapai 100% berarti improvement sudah mencapai titik tertinggi

Peluang perbaikan berikutnya adalah meningkatkan waktu proses menjadi 4 jam

Team anda melakukan improvement untuk menyelesaikan masalah, namun hasilnya tidak sesuai harapan bahkan memperparah masalah. Mengapa hal ini terjadi?

Akar penyebab masalah tidak diidentifikasi dengan tepat

Terlalu lama dalam membahas masalah

Penyelesaian masalah tidak melibatkan karyawan Senior

Tidak semua masalah harus diselesaikan, karena kadang akan membaik dengan sendirinya

Suatu akitifitas yang memberi nilai tambah kepada pelanggan, disebut dengan Value Added, contohnya adalah

Memeriksa sebab-sebab terjadinya pembobolan ATM

Menjelaskan produk kepada nasabah

Mencari dokumen yang hilang

Memperbaiki kesalahan input data

Perbaikan berkesinambungan yang melibatkan seluruh karyawannya, dari manajemen tingkat atas sampai lapisan tingkat bawah adalah

Kaizen

Kai-Mei

Kai-Ho

Kanban

Salah satu dari 10 pokok budaya Kaizen adalah “Pertanyakan Konsep Lama tentang cara berproses saat ini” Contoh penerapannya adalah :

Konsep kerja yang lama tidak relevan dengan kondisi sekarang

Sebelum pensiun,karyawan harus menjelaskan konsep lama yang telah berjalan

Cara kerja yang sudah berjalan sejak QNB berdiri tidak perlu dirubah/diimprove

Mengevaluasi cara kerja yang lama berdasar perubahan lingkungan saat ini (tantangan dan peluang)

Siklus SDCA adalah singkatan Standardization – Do – Check – Act, pernyataan yang benar untuk SDCA adalah … .

SDCA digunakan untuk menjaga konsistensi proses kerja

SDCA digunakan untuk meningkatkan kinerja

SDCA dijalankan ketika ingin mendapatkan breakthrough improvement

SDCA digunakan untuk mencegah masalah berulang

Yang bertanggungjawab melakukan Continuous Improvement adalah … .

Karyawan tingkat pelaksana

Semua karyawan

Top Management

Team khusus yang memikirkan improvement, karena tugas karyawan adalah Operasional

Mutu dapat didefinisikan sebagai Q, C, D, S, M, P, E Contoh penerapan aspek D (Delivery) adalah

Pelayanannya cepat

QNB memiliki kantor cabang dan mesin ATM Tersebar di Indonesia

Karyawan mematikan lampu dan AC ruangan saat tidak ada orang

Tempat kerja yang rapi

10.

Alex selama 1 jam menunggu tandatangan pimpinan yang sedang meeting dengan nasabah potensial. Kegiatan menunggu ini termasuk pemborosan … .

Overproduction

Inventory

Waiting

Motion

11.

Apa yang membedakan Continuous Improvement dengan Inovasi ?

Continuous improvement untuk proses sedangkan inovasi untuk produk

Inovasi dan Continuous Improvement itu sama saja

Inovasi adalah improvement yang bersifat radikal/lompatan teknologi, sedangkan Continuous improvement adalah improvement kecil-kecil yang berkelanjutan

Inovasi dan Continuous Improvement sama-sama tidak memerlukan teknologi tinggi dan tidak memerlukan biaya besar

12.

Dalam Kaizen, improvement bisa mencakup proactive improvement dan Reactive Improvement. Mana yang tergolong Proactive Improvement?

Melakukan improvement ketika ada yang mengingatkan

Melakukan improvement karena terpaksa

Dari kondisi di bawah standard menjadi kembali ke standard

Dari yang sudah memenuhi standard ke arah yang lebih baik lagi

13.

Metode yang efektif untuk pemecahan masalah dan Continuous Improvement, adalah menggunakan methodology PDCA Cycle – yaitu singkatan dari

Planning – Directing – Controlling – Actuating

Performing – Do – Control – Action

Performing – Directing – Controlling – Actualization

Plan – Do – Check – Act

14.

Dalam PDCA methodology, pada tahap Analisa Sebab, deliverablenya (output) adalah … .

Baseline data sebelum perbaikan dan ditetapkannya target perbaikan

Akar masalah dominan

Sebab mengapa memilih proyek tersebut

Rencana Penanggulangan

15.

Tools untuk Analisa Sebab yang dapat digunakan antara lain… .

Flowchart

Layout

Fishbone Diagram

Diagram Garis, Balok & Pie

16.

Grafik yang sesuai untuk menganalisa proporsi suatu kejadian adalah

Grafik Garis

Grafik Pie

Flowchart

Grafik Balok

17.

Untuk menetapkan target improvement harus menggunakan prinsip SMART, yaitu singkatan dari

Specific – Measurable - Attainable – Relevant – Time Bounded

Specific – Measurable - Avoidable – Realistic – Time Bounded

Specific – Measurable - Attainable – Realistic – Time Bounded

Specific – Measurable – Assignable – Realistic – Time Bounded

18.

Salah satu dari 10 pokok budaya Kaizen adalah “ Jangan Menunggu Sempurna, 50% juga OK, tapi segera lakukan” Contoh penerapannya adalah :

Jangan mudah menyerah

Ide tidak harus sempurna, lakukan apa yang bisa dilakukan, dengan terus melakukan evaluasi kemudian disempurnakan

Improvement harus mulai dari analisa berbagai sudut pandang agar hasilnya tidak setengah-setengah

Bekerja jangan setengah-setengah harus sampai tuntas

19.

Mutu dapat didefinisikan sebagai Q, C, D, S, M, P, E. Contoh penerapan aspek Q (Mutu) adalah … .

Pelayanannya cepat

QNB memiliki kantor cabang dan mesin ATM Tersebar di Indonesia

Karyawan mematikan lampu dan AC ruangan saat tidak ada orang

Jaringan perbankan QNB offline

20.

Karyawan yang telah ditraining oleh perusahaannya, tetapi karyawan tersebut tidak menerapkan hasil training tersebut ke dalam pekerjaannya, hal tersebut termasuk pemborosan, yaitu:

Defect

Non Utilized talent / people

Waiting

Inventory

Reset

Continuous Improvement QNB

Total questions: 20

Worksheet time: 10mins

Similar Resources on Wayground