NEW
Font size
WorksheetsCRM for PIC Dealer
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Berikut Adalah Hal utama yang dibutuhkan dalam pengerjaan proses CRM, yaitu..
People
Proses
Database
Tools
Apa yang dimaksud dengan Konsep 3C , dalam pengisian form CDB ?
Complete, Combat, Correct
Clean, Complete, Correct
Correct, Compact, Complete
Certified, Correct, Complete
Berapa Target KPB 1 untuk kuadran 1?
72,45%
73,45%
75%
70%
Berapakah target H1 to H1 RO By Design ?
6,25% dari Penjualan
6,4% dari Penjualan
8,4% dari Penjualan
8,25%
Berapa target penggunaan form CDB untuk mencatat data konsumen yang melakukan pembelian?
50%
70%
80%
100%
Target RO BD setiap bulan didapat dari ?
Penjualan bulan lalu x 14,65%
Total KPB 1 x 14,65%
Target Salesplan x 14,65%
Target Salesplan x 72,45%
Sheet summary h2 h1 berfungsi untuk ?
Mengecek hasil follow up dari total jualan, sms sent, dan result ro bd
Mengecek jumlah ro sales
Mengecek hasil fu KPB
Mengecek jumlah ro walk in
Dibawah ini merupakan tugas PIC CRM Dealer, kecuali :
Menyinergikan activity di H1 dan H2 dengan pemanfaatan customer data H1 dan H2
Monitoring hasil, efektifitas, cost vs benefit
Evaluasi untuk perbaikan proses implementasi di dealer dan AHASS
Menginput CDB ke sistem Dealer
Dibawah ini merupakan pernyataan yang benar, kecuali
Servis KPB 2 Sepeda Motor Beat adalah 4 bulan/4000 KM setelah pembelian
Service KPB 2 Sepeda motor CBR 250 RR adalah 6 bulan/6000 KM setelah pembelian
serivice KPB 2 Sepeda motor CBR 250 RR adalah 4 bulan/4000 KM setelah pembellian
Service KPB 3 Sepeda motor CBR 250 RR adalah 12 bulan/12000 KM setelah pembelian
Berapakah target pengiriman reporting CRM ke main dealer setiap hari sabtu dalam sebulan ?
4 x
5 x
3 x
2 x
Yang bukan merupakan tools CRM adalah
Form Cheklis Dealer
Dealer Information
Dashboard Dealer
Pohon Akar
Berikut adalah bagian dari dealer information, kecuali
Profile Dealer
Sales Information
Service Information
Form Checklist
Tools CRM yang dapat digunakan untuk membantu pimpinan jaringan dalam memonitoring pencapaian pelaksanaan program cross selling adalah
Dealer Information
Niguri CRM
Form Checklist
Pohon Akar
Berapakah target data sampling main dealer dari total jualan 100% valid?
30%
50%
75%
100%
Apa yang dimaksud dengan ring Di dalam Demografi Dealer ?
Batasan jualan sepeda motor Honda berdasarkan jarak KM
Batasan pemeliharaan sepeda motor Honda
Batasan pembelian sepeda motor Honda berdasarkan jarak KM
Batasan pembelian sepeda motor Honda berdasarkan wilayah terdekat dengan dealer
Field apa saja kah yang harus dipastikan valid ketika melakukan verifikasi data konsumen
Nama, jenis kelamin, no telepon, e-mail, agama, alamat, tanggal lahir
Nama, jenis kelamin, no telepon, e-mail, agama, alamat, hobi
Nama, no telpon, e-mail, alamat, tanggal lahir, agama,
Nama, Hobi, Pekerjaan, dan Pendidikan Terakhir
Form yang digunakan untuk mencatat data konsumen yang melakukan service di bengkel adalah
FORM SPK
FORM CDB
FORM SA
FORM USTK
Berapakah target KPB 4 untuk kuadran 2 ?
41%
47%
51%
57%
Sebutkan tools yang wajib dimiliki untuk pelaksanaan cross selling di H1 ?
Form SA
Form WO
Buku Tamu
Brosur Service
Berapa target CDB quality penjualan yang di verifikasi AHM?
25%
50%
75%
100%
Apa peranan dari Kepala Bengkel dalam CRM ?
Melakukan analisa data, review dan pelaporan hasil follow up
Melakukan analisa data, review dan distribusi data
Monitoring, review dan pembuatan PICA bewrsama PIC CRM
Melakukan analisa data, review dan PICA hasil follow up
Siapa saja yang memiliki peranan penting dalam pelaksanaan cross selling di H23 ?
Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales
Pimpinan Jaringan, Admin CRM H1, Sales, Kepala Bengkel
Front Desk, Admin CRM H2, Kepala Bengkel, Service Advisor
Pimpinan Jaringan, Kepala Bengkel, Front Desk
Sebutkan 3 komponen utama yang mendukung terlaksananya implementasi cross selling
People, proses, system
People, program, system
People, proses, tools
Proses, system, tools
Sumber database yang digunakan untuk follow up data RO berasal dari sumber database berikut, kecuali :
Database penjualan (H1 ke H1)
Database bengkel pembelian dealer sendiri
Database bengkel pembelian dealer lain
Database penjualan dealer lain
Apa yang dimaksud dengan RO by design ?
Konsumen yang melakukan pembelian kembali ke dealer
konsumen yang tiba-tiba datang ke dealer dan ada ketertarikan untuk membeli dan di follow up oleh sales
konsumen yang sebelumnya telah melakukan pembelian di dealer dan kemudian datang ke dealer untuk melakukan pembelian kembali
konsumen yang melakukan pembelian kembali dikarenakan ada proses follow up yang dilakukan oleh sales
Berikut ini merupakan langkah -langkah yang digunakan untuk menjalankan RO By Design yang benar adalah
Database -Menentukan Program Penjualan-Analisa data berdasarkan program penjualan-Distribusi Data-Follow Up Data-Reporting-PICA
Database -Analisa data berdasarkan program penjualan-Menentukan Program Penjualan-Distribusi Data-Follow Up Data-Reporting-PICA
Database -Menentukan Program Penjualan-Analisa data berdasarkan program penjualan-Distribusi Data-Follow Up Data-Reporting-PICA
Database -Analisa data berdasarkan program penjualan-Menentukan Program Penjualan-Distribusi Data-Monitoring Data-Data-Reporting-PICA
Berikut ini merupakan salah satu persyaratan no KK wajib diisikan dalam form STNK dan CDB ketika konsumen
Jenis pembelian kredit
Jumlah pembelian cash
kode customer group
kode customer kolektif
Berikut ini merupakan aktifitas yang dilakukan pada follow up first call adalah
Mengucapkan terimakasih kepada konsumen
Memberitahukan program penjualan
Memberikan jatuh tempo servis
Menanyakan kondisi motor
Manakah yang termasuk Problem Identification ?
masih banyak konsumen yang tidak bisa dihubungi saat FU jatuh tempo servis KPB
Update nomor telepon dari sales people
Verifikasi nomor telepon saat konsumen mengambil stnk
Memastikan pengisian form CDB benar
Manakah yang termasuk Corrective Action
Data workload yang masih banyak menumpuk di sales
Sales supervisor melakukan pembagian data pending kepada sales people
Pendataan data pending belum rapi, masih ada data pending yan g belum terfollow up
Masih banyak konsumen yang memiliki nomor telepon tidak valid
