Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

3.6 UJIAN PENERAPAN PRODUKSI DAN PELAYANAN USAHA

Total questions: 25

Worksheet time: 19mins

Name
Class
Date
1.

HAL-HAL YANG TIDAK PERLU DIPERSIAPKAN SEBELUM MEMULAI PRODUKSI ANTARA LAIN.........

a)

Standar-standar kebutuhan baku produksi sesuai dengan ukuran yang telah ditetapkan

b)

Bagan tahapan alur produksinya dari awal sampai akhir

c)

SOP yang aplikatif

d)

Tenaga kerja untuk produksi

e)

Merek dagang untuk promosi

2.

Salah satu cara untuk mengenalkan produk kepada calon konsumen adalah melalui........

a)

Cita rasa

b)

Tenaga kerja yang berkualitas

c)

Kemasan

d)

Harga yang terjangkau

e)

Komposisi bahan

3.

Tujuan utama dari adanya kemasan produk adalah melindungi produk dari.........

a)

Pesaing

b)

Kerusakan

c)

Sanksi hukum

d)

Sanksi Sosial

e)

Cuaca Buruk

4.

Berikut yang tidak termasuk hal-hal yang harus diriset terlebih dahulu oleh perusahaan sebelum menentukan kemasan produk adalah..........

a)

Skema warna

b)

Desain

c)

Mesin Cetak

d)

Huruf

e)

Bahan

5.

Berikut yang tidak termasuk pertanyaan-pertanyaan yang perlu dijawab terlebih dahulu sebelum melakukan desain kemasan adalah.....

a)

Siapakah konsumennya?

b)

Dimana wilayah produk akan bersaing?

c)

Pada harga berapa produk akan dijual?

d)

Berapa biaya promosinya?

e)

Berapa biaya produksinya

6.

Perencanaan distribusi adalah pembuatan keputusan sistematis yang berkaitan dengan pergerakan fisik dan transfer kepemilikan produk dari produsen kepada......

a)

Pabrik

b)

Supplier Bahan

c)

Pemilik Usaha

d)

Pemodal

e)

Konsumen

7.

Tujuan dari distribusi dan perencanaan antara lain.....

a)

Memiliki sistem dalam proses produksi

b)

Menyalurkan produk dari produsen ke konsumen

c)

Mempertahankan dan mengembangkan kualitas produksi

d)

Menjaga stabilitas usaha

e)

Memudahkan akses terhadap produk disetiap wilayah

8.

Pernyataan yang benar mengenai distribusi langsung adalah...

a)

kegiatan pendistribusian yang dilakukan langsung oleh produsen kepada konsumen melalui distributor

b)

kegiatan pendistribusian yang dilakukan langsung oleh produsen kepada konsumen melalui agen

c)

kegiatan pendistribusian yang dilakukan langsung oleh produsen kepada konsumen melalui pengepul

d)

kegiatan pendistribusian yang dilakukan langsung oleh produsen kepada konsumen melalui pengecer

e)

kegiatan pendistribusian yang dilakukan langsung oleh produsen kepada konsumen tanpa perantara

9.

Distribusi semi langsung dilaksanakan melalui sluran yang dimiliki oleh usaha atau produsen. dalam hal ini, sebuah usaha memiliki divisi atau bagian khusus penjualan yang disebut dengan

a)

Pengecer

b)

Pedagang

c)

Agen

d)

Marketing

e)

Distributor

10.

berikut ini yang tidak termasuk pihak pihak yang berkaitan dalam aktivitas pendistribusian adalah

a)

Pedagang

b)

Agen

c)

Eksportir

d)

Marketing

e)

Komisioner

11.

Berikut yang bukan contoh kegiatan pendistribusian dalam sektor usaha adalah...

a)

perusahaan aplikasi menjual produknya melalui operator seluler atau situs penjualan online

b)

usaha desain produk memiliki divisi marketing khusus yang menawarkan desain desain produk kepada perusahaan yang membutuhkan jasa desain

c)

jasa desain grafis menyalurkan jasanya melalui perusahaan aplikasi desain dengan memberikan jasa desain gratis dan berbayar

d)

usaha fesyen produsen batik menyalurkan produknya padaagen grosir, pengepul, dan pengecer

e)

Usaha kuliner menjual kepada pembeli langsung

12.

Kepuasan pelanggan adalah tingkatan dimana anggapan tentang kinerja produk sesuai dengan ekspektasi pembeli menurut.....

a)

Richard Gerson

b)

Kotler dan Armstong

c)

Winardi

d)

Assauri

e)

Sampara

13.

Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya terhadap produk yang sudah ditelah terpenuhi atau terlampaui menurut............

a)

Kotler

b)

Armstrong

c)

Richard Gerson

d)

Winardi

e)

Michael

14.

Ada berapa faktor yang menentukan kepuasan pelanggan yaitu.........

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

15.

Yang tidak termasuk dalam faktor menentukan kepuasan pelanggan yaitu....

a)

Kualitas Produk

b)

Kualitas Pelayanan

c)

Emosi

d)

Harga

e)

Promosi

16.

Perhatikan data berikut.

1) Kualitas produk

2) Kualitas pelayanan

3) Emosi

4) Harga

5) Kemudahan akses Produk

Kepuasan pelanggan yang terkait dengan prestise yang didapatkan dari menggunakan produk tertentu ditunjukkan nomor...

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

17.

Perhatikan data berikut.

1) Kualitas produk

2) Kualitas pelayanan

3) Emosi

4) Harga

5) Kemudahan akses Produk

Kepuasan pelanggan yang terkait dengan hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas ditunjukkan nomor...

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

18.

Perhatikan data berikut.

1) Kualitas produk

2) Kualitas pelayanan

3) Emosi

4) Harga

5) Kemudahan akses Produk

Kepuasan pelanggan yang terkait dengan pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan ditunjukkan nomor...

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

19.

Perhatikan data berikut.

1) Kualitas produk

2) Kualitas pelayanan

3) Emosi

4) Harga

5) Kemudahan akses Produk

Kepuasan pelanggan yang terkait dengan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya ditunjukkan nomor...

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

20.

Perhatikan data berikut.

1) Kualitas produk

2) Kualitas pelayanan

3) Emosi

4) Harga

5) Kemudahan akses Produk

Kepuasan pelanggan yang terkait dengan pelanggan sangat ingin jika produk anda bisa dibeli atau didapatkan dengan cara yang mudah ditunjukkan nomor...

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

21.

Yang tidak termasuk dalam pelayanan terbaik bagi pelanggan yaitu.............

a)

Pelayanan yang cepat dan tanggap

b)

Adanya Fasilitas Call Center

c)

Responsif terhadap keluhan pelanggan

d)

Sabar

e)

Tergesa-gesa

22.

Pelanggan yang melakukan komplain pastinya menginginkan penyelesaian masalah disebut............

a)

Sopan

b)

Mengakui kesalahan

c)

Tepat janji

d)

Minta Feedback dari pelanggan

e)

Menyediakan solusi

23.

Umpan balik memiliki peran penting dalam sebuah usaha karena dapat mengetahui sejauh mana mutu pelayanan yang sudah diberikan kepada pelanggan disebut.......

a)

Tepat janji

b)

Sabar

c)

Responsif terhadap keluhan

d)

Minta Feedback dari pelanggan

e)

Mengakui kesalahan

24.

Komunikasi dengan pelanggan dilakukan dengan sikap yang sopan agar mereka merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan disebut..........

a)

Sabar

b)

Pelayanan yang cepat dan tanggap

c)

Adanya fasilitas call center

d)

Sopan

e)

Menyediakan solusi

25.

Mendengarkan adalah salah satu kegiatan yang cukup sulit untuk dilakukan disebut............

a)

Pelayanan yang cepat dan tanggap

b)

Adanya fasilitas call center

c)

Responsif terhadap keluhan pelanggan

d)

Menyediakan solusi

e)

Mengakui Kesalahan

Similar Resources on Wayground

K3

20 questions

K3

quiz

Worksheet

•

1st - 10th Grade

USCC 2

20 questions

USCC 2

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

Kelas Siap Menjadi HR Staff Batch 6

20 questions

Kelas Siap Menjadi HR Staff Batch 6

quiz

Worksheet

•

KG - 2nd Grade

Tematik kelas 2 tema 4

20 questions

Tematik kelas 2 tema 4

quiz

Worksheet

•

2nd Grade

Tema 6 Kelas 2

20 questions

Tema 6 Kelas 2

quiz

Worksheet

•

2nd Grade

Tematik Kelas 2 Tema 2

20 questions

Tematik Kelas 2 Tema 2

quiz

Worksheet

•

2nd Grade

PROCUREMENT TA REGIONAL KALIMANTAN

20 questions

PROCUREMENT TA REGIONAL KALIMANTAN

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

Ujian Dasar Cooling System 1

20 questions

Ujian Dasar Cooling System 1

quiz

Worksheet

•

2nd Grade