NEW
Font size
WorksheetsKalite Bulmacası
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Kalite ve ……'in geliştirilmesi, üst yönetimin liderliğinde yıldan yıla öğrenilecek bir süreçtir. W.Edwards Deming
Verimlilik
Güven
Hizmet
Memnuniyet
Aksiyon alındıktan sonra risk seviyesi "1,2,3,4 " e düşen risklere ……….. risk denir.
Artık
Kabul Edilebilir
Doğal
Kalıntı
Stratejik riskler; Kurumun kısa, orta ya da
uzun vadede belirlemiş olduğu amaç ve hedefleri
doğrudan olumsuz etkileyebilecek risklerdir.
Doğru
Yanlış
Vestel müşteri hizmetlerinin vizyon, misyon politika ,değerlerin belirlenmesi süreç ilişkilerinin kurulması ve gerekli iyileştirmelerin anlatıldığı prosedürümüzdür.
Sürekli İyileşme Prosedürü
Teknik Hizmet Tasarımı Prosedürü
Stratejik Planlama Prosedürü
Süreç Yönetimi Prosedürü
Aşağıdakilerden hangisi operasyonel süreçlerimizdendir?
Stratejik Planlama Süreci
Süreç Yönetimi ve Sürekli İyileşme Süreci
Yasal Yükümlülükler Süreci
Yetkili Servis Eğitim Süreci
VMHpozitif'te "Yöneticilerimizi Tanıyalım" köşesinde en son yayınlanan yöneticimiz kimdir ?
Genç Osman Turan
Hakan Yazıcı
Teoman Çakmak
Fatih Yiğit
10-18 Eylül 2018 tarihleri arasında yapılan açık çağrı operasyonumuzun adı nedir?
Kuyruklu Yıldız
Bağbozumu
Yengeç Dönencesi
Tornistan
VMH Yönetim Sistemi'nin tariflendiği döküman hangisidir?
Görev Tanımı
El Kitabı
Talimat
Prosedür
S3 stratejimiz "Hizmet, ………… standardizasyonu sağlayarak müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlamaktır."
Kalite
Verimlilik
Yenilik
Yaratıcılık
Aşağıdakilerden hangisi kritik başarı faktörlerimizden değildir ?
Çözüm süresi (Arıza)
15 gün üzeri açık çağrı sayısı ( AT &Tablet )
Öneri Adetleri
10 gün üzeri açık çağrı sayısı ( AT & Tablet)
Bir organizasyonun vizyonuna (amaçına) ulaşmak için izleyeceği yolu ve yönü tanımlar.
Hedef
Faaliyet
Plan
Strateji
Aşağıdakilerden hangisi stratejik boyutlarımızdan değildir?
Kalite
Esneklik
Hız ve Verimlilik
Algı
VMH'ın "Stratejik Planlama Yolculuğu" ile ilgili verilen aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
VMH'ın Vizyon, Misyon, Değerleri 2014 yılında oluşturulmuştur.
VMH'ın temel yetkinlikleri, ana stratejisi ve stratejileri 2015-2019 SP Planı ile 2015 yılında belirlenmiştir.
VMH'ın 17 stratejisinin gözden geçirilerek 13 stratejiye düşürüldüğü 2018-2022 SP Planı, 2017 yılında gerçekleşmiştir.
VMH'ın 2018 - 2022 SP Planı, 16 Ekim 2018'de gözden geçirilecektir.
Vestel müşteri hizmetlerinin …….. adet kritik başarı faktörü bulunmaktadır.
30
33
36
32
Aşağıdakilerden hangisi S8 "Yeni teknolojik çözümlerle müşteri konforunu sağlayan çözümler üretmek " stratejimizin kritik başarı faktörüdür.
YS Sınıf Eğitimleri (Adam*Gün)
Proje Adetleri
Öneri Adetleri
Ürün Arıza Oranları
