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WorksheetsCertificación Crosseling 2.0
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Posicionarse como ejecutivo experto, implica, estar atento al ingresar la llamada con el fin de generar una buena primera impresión y además es importante generar clima y un ambiente de confianza con el Cliente, ser empáticos es comprender y escuchar al Cliente activamente sin interrumpir, ni emitir juicios y evitar afirmar o negar su postura.
Verdadero
Falso
Si un cliente tiene el paquete Plata mas, ¿Que programacion le puedo ofrecer para un Upgrade de programación?
Plata HD
Oro Mas
Hbo Max
En el Cierre puedo aplicar...
Manejo de Objeciones
Concretar
Resumir
¿Es lo mismo, Atención y el Interés?
Verdadero
Falso
¿En cada llamada tengo oportunidad para aplicar Cross Selling?
Si
No
¿Cuáles son los 3 elementos de la comunicación?
a. Lenguaje corporal – Tono de Voz – Palabras
b. Mensaje – receptor – emisor
c. Actitud – tono de voz – Palabras
Los pasos de la estructura de la llamada son: posicionarse – detectar – asesoramiento- solución- cierre
Verdadero
Falso
¿Qué queremos lograr al detectar la necesidad del cliente?
a. Establecer una interacción positiva con el cliente
b. Detectar la causa raíz que motivó al cliente a comunicarse con DIRECTV
c. A y b son correctas
¿Si el cliente tiene el paquete Hbo Pack, que programación se le puede ofrecer al Cliente para un Upgrade de programación?
Max Pack
Hbo max
Fox Max
En la despedida, debemos: Asegurarnos que el cliente comprendió en su totalidad lo indicado, repasar los compromisos logrados con calidez, confirmando lo acordado por ambas partes y quedar a la disposición para futuros contactos
Verdadero
Falso
