Font size
WorksheetsCustomer Service Ecellent
Total questions: 15
Worksheet time: 12mins
Jasa atau Service adalah tindakan yang ditawarkan kepada pihak lain yang secara prinsip bersifat Tangible atau Intangible dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan.
Benar
Salah
Service Excelent adalah sebuah pelayanan atau Product yang sangat baik atau terbaik untuk memenuhi standart kualitas yang sesuai dengan Harapan dan Kepuasan pelanggan.
Benar
Salah
Mengukur kepuasan Customer dilihat dari lensa Organisasi adalah kecuali..?
Product
People
Benefits
Proses
Mengukur Kepuasan Customer jika dilihat dari Lensa Customer adalah Kecuali...?
Product
Hasil / Result
Benefits
Outcome
3 Cara untuk yang paling Umum untuk mengukur kepuasan Customer adalah kecuali ..?
Personal Interview
General Interview
Phone Interview
Self Questionnaire
Keuntungan Customer Service Excellence bagi perusahaan adalah kecuali ..?
Revenue Meningkat
Produktifitas Meningkat
Efisiensi Biaya
Meningkatkan Networking
Customer Puas
Manfaat dari Customer Service Ecellence untuk Karyawan adalah kecuali ..?
Kepuasan dalam Bekerja
Performance Kerja akan Meningkat
Produktifikas Meningkat
Meningkatkan Networking
Menciptakan Opportunity Tambahan
4 M Nilai Inti dari Pelayanan / Service adalah
Memperlakukan dgn Hormat, Menengerti, Membantu, Menempatkan Kebutuhan Sendiri yang utama
Memperlakukan dgn Hormat, Menengerti, Membantu Menempatkan Kebutuhan pelanggan yang utama
Membiarkan, Menengerti, Membantu Menempatkan Kebutuhan pelanggan yang utama
Memperlakukan dgn Hormat, Meninggalkannya, Membantu, Menempatkan Kebutuhan pelanggan yang utama
Contoh dari Tangible Dominant adalah ..?
Konsultan
Mengajar
Soft Drinks
Agen Perjalanan
Contoh dari Intangible Dominant Adalah ..,
Garam
Konsultan
Cosmetik
Detergent
Usur dari Segitiga penjualan jasa / Service adalah ..?
Management Perusahaan, Kayawan dan Product
Management Perusahaan, Product dan Customers
Management Perusahaan, Kayawan dan Customers
Management Mutu, Kayawan dan Customers
Management Mutu, Kayawan dan Product
Untuk Memberikan pelayanan yang terbaik, kita membutuhkan berikut ini kecuali ..?
Pengetahuan Product dan Layanan
Wawasan Luas dan percaya diri yang tinggi
Pengetahuan terhadap System dan Prosedur yang berlaku
Ketermapilan Komunikasi
Dalam Excellence Self Image terdapat penampilan dalam Sikap, berikut yang bukan termasuk dari penampilan dalam Sikap (Attitude) untuk mencapai Excellence Self Imange adalah ..?
Make-up Wajah
Cara Berdiri
Cara Berjalan
Cara Duduk
Cara Berkenalan
Berikut merupakan cara untuk meningkatkan Skill interpersonal kita adalah kecuali ...?
Senyum
Sikap Apresiatif
Bawalah Kebersamaan
Jadikan Suatu Konflk-konflik yang panjang
Berkomunikasi dengan Jelas
Kenapa Customer itu Komplaint..?
Expektasi Customer terpenuhi
Sebagai Hobby dari Customer
Untuk membantu Kualitas pelayanan
untuk melampiaskan kekesalan
Suatu Bumbu-bumbu dalam bisnis
