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CALIDAD

Total questions: 40

Worksheet time: 38mins

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1.

¿Qué es la calidad?

a)

Satisfacción del cliente

b)

Procesos sin fallas

c)

Todas son correctas

d)

Productos de alta calidad

2.

Conjunto de técnicas y actividades, de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad.

a)

Calidad

b)

Administración de la calidad

c)

Gestión de la calidad

d)

Calidad total

3.

Conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer.

a)

Calidad

b)

Administración de la calidad

c)

Gestión de la calidad

d)

Calidad total

4.

Es una estrategia de gestión.

a)

Gestión de calidad

b)

Calidad

c)

Calidad total

d)

Administración de la calidad

5.

Calidad como excelencia es igual a...

a)

Productos caros

b)

Estándar absoluto

c)

Productos mediocres

d)

Ninguna es correcta

6.

¿Cuál es el objetivo de una empresa?

a)

Satisfacer al cliente.

b)

Velar por los empleados.

c)

Velar por los accionistas

d)

Todas son correctas

7.

¿Qué desea el cliente?

a)

Satisfacción.

b)

Ser escuchado.

c)

Ambas son correctas.

d)

Ninguna es correcta.

8.

¿Qué importancia tiene la calidad?

a)

Ninguna, en realidad todo es relativo.

b)

Depende del tipo de empresa.

c)

Costos y participación del mercado.

d)

Mucha, de eso se basa el éxito.

9.

Niveles mínimo y máximo deseados o aceptables.

a)

Estándar de calidad.

b)

Calidad óptima.

c)

Progreso y desarrollo.

d)

Ninguna es correcta

10.

Modelo o patrón que determina un criterio a seguir o define las características que debe cumplir un bien o servicio.

a)

Norma

b)

Lineamiento

c)

Criterios de especificación

11.

¿Qué es normalización?

a)

Documento técnico establecido por consenso y que contiene especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.

b)

Es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa o producto.

c)

Principio que se adopta para dirigir la conducta o la correcta realización de una acción.

12.

Selecciona tres tipos de normas.

a)

Terminología, Ensayo,Internacionales.

b)

Ensayo,Nacionales,Terminología

c)

Regionales,Mexicanas,Estandarizadas

13.

Es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va satisfacer los requisitos de calidad.

a)

Norma

b)

Gestión de la calidad

c)

Sistema integrado de gestión

14.

Desarrollo los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.

a)

Phil Crosby

b)

Ishikawa

c)

W.E Deming

15.

¿Quién es el creador del diagrama causa-efecto?

a)

Fegenbaum

b)

Kaoru Ishikawa

c)

Juran

16.
Cuando un producto o servicio cumple por completo con los requisitos del cliente:
a)
Se ha alcanzado la calidad.
b)
El costo de la calidad es alto.
c)
El costo de la calidad es bajo.
d)
El cliente paga el precio mínimo.
17.
Se está llevando la planeación de la calidad del proyecto Minas. Los procesos de planificación relacionados con alcance, tiempo y costos han finalizado. El cliente ha enviado una comunicación formal en donde solicita que los entregables deben cumplir con las normas de calidad de la organiazción, las cuales está adjuntando a la comunicación enviada. El Gerente de Proyecto decide responder al cliente que éstas no pueden ser incluidas debido a que la planeación de los costos y tiempos del proyecto ya ha concluido. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa, frente a la situación expuesta?
a)
Una vez finalizados los procesos de planeación relacionados con alcance, tiempo y costo, el cliente ya no puede incluir requerimientos de calidad
b)
La planeación es un proceso sistemático (Ciclíco),  que se cierra cuando el Plan de Gestión del proyecto es formalizado. Los planes subsidiarios definidos en el alcance del proyecto se han finalizado
c)
La planificación de la calidad debe realizarse en paralelo con los demás proceso de planificación
d)
Dar cumplimiento a las normas de calidad puede requerir ajustes en el costo y cronograma, así como un análisis de riesgo detallado del imapcto en los planes
18.

¿Qué es el control de calidad?

a)

Sistema

b)

Proceso

c)

Inspección

19.
El direccionamiento estratégico de la organización comprende:
a)
a)  El análisis de la gestión estratégica corporativa
b)
b)  La formulación de la visión de éxito de la compañía
c)
c)  El establecimiento de la política de calidad o promesa de valor
d)
d)  Las respuestas a y c
20.
La planificación directiva considera la estructuración del plan con los objetivos y metas requeridos para cumplir la promesa de valor o la política de calidad.
a)
verdadero
b)
falso
21.
Planificar la Gestión de calidad implica:
a)
a)  Tener perfectamente claro el enfoque de la estrategia trazada y de los componentes de la promesa de valor en términos de diferenciación y valor agregado.
b)
b)  Establecer nuestro plan estratégico como instrumento que integra los objetivos y estrategias previstos y nos permite enfocarnos hacia la visión de éxito de la empresa
c)
c) Todas las anteriores
d)
Ninguna de las anteriores
22.
Es una fase de las actividades requeridas para la planificación Directiva
a)
a)  Establecer objetivos y estrategias
b)
b)  Establecer el benchmarking corporativo
c)
c)  Definir los posibles compromisos y objetivos
d)
d)  Ninguna de las anteriores
23.
Determine el concepto de la siguiente definición:    “ Se constituye un análisis detallado de los procesos en cuanto a Definición de la red de procesos que conforman el SGC; Planificación de producto, gestión de diseño y desarrollo; Gestión de requisitos legales. Contractuales y reglamentarios aplicables a los productos, servicios, procesos y contratistas.
a)
Planificación Operacional
b)
Planificación directiva
c)
Direccionamiento estratégico
d)
Ninguna de las anteriores
24.
Para realizar un análisis integral de procesos, planes de control, medición y seguimiento y gestión de logística es necesario tener en cuenta:
a)
a)  Determinar el flujo, objetivo y alcance de cada proceso
b)
b) Identificar la legislación aplicable y obligaciones con las partes interesadas relacionadas con el proceso
c)
c) Establecer las entradas y salidas de cada proceso, incluyendo aquellas con prioridad del cliente y actividades y críticas que están relacionadas con características reglamentadas o contractuales.
d)
d)  Todas las anteriores
25.
Para desarrollar la planificación de calidad del producto es necesario tener en cuenta: El producto exigido por el cliente, la razón de ser, Que acciones requiere. Esta afirmación es:
a)
VERDADERA
b)
FALSA
26.
En el proceso de implantación se busca:
a)
a)  Ser la empresa con la más alta calidad
b)
b)  Cumplir los procedimiento y requisitos de la norma
c)
Descubrir quien hace mal el trabajo
d)
Ninguna de las anteriores
27.
Para lograr una adecuada implantación de la norma ISO 9001, es necesario que los miembros de la organización conozcan la red de procesos del SGC, en cuales procesos participan y en cuales son responsables. Esta afirmación es 
a)
FALSA
b)
VERDADERA
28.
Es un procedimiento para el mejoramiento, se integra por: a) planear (visión hacia dónde se quiere llegar con base en un diagnóstico de la situación actual), b) hacer (se implementa el plan junto con algún control), c) verificar (identifica los efectos y problemas que se generan en el proceso y d) actuar (se estudian los resultados, se confirman los cambios y se emprende el mejoramiento).
a)
Calidad continua
b)
Círculo de mejoramiento
c)
Círculo de calidad
29.
Se integra por: a) planificación de la calidad (proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad, b) control de calidad (proceso para satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones y c) mejora de la calidad (proceso para alcanzar niveles de desempeño sin precedentes)
a)
Calidad Global
b)
Trilogía de la Calidad
c)
Pasos hacia la Calidad Total
30.
Ayuda a identificar, clasificar y manifestar las causas de problemas específicos como de calidad derivados de la mano de obra, la maquinaria, el medio ambiente, el material, el método de trabajo y las mediciones.
a)
Diagrama de Ishikawa
b)
Diagrama de Pareto
c)
Diagrama de Venn
31.
La Gestión de la Calidad es un documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización
a)
V
b)
F
32.
El Control de la Calidad es una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita
a)
V
b)
F
33.
El Aseguramiento de la Calidad son actividades orientadas a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
a)
V
b)
F
34.
La Mejora continua es la adecuación de la organización a las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada mediante la identificación de oportunidades de mejora
a)
V
b)
F
35.
La no conformidad consiste en el imcumplimiento de un requisito
a)
V
b)
F
36.
El reproceso es una acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos
a)
V
b)
F
37.
El Manual de la Calidad muestra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
a)
V
b)
F
38.
La validación consiste en la confirmación mediante un suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista
a)
V
b)
F
39.
La Auditoría es el resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de la auditoría
a)
V
b)
F
40.
Los criterios de auditoría son un conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia
a)
V
b)
F

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