wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

ENB Customer Service Excellence : Pretest

Total questions: 15

Worksheet time: 3mins

Name
Class
Date
1.

ปัจจุบันบริษัท อีฟ แอนด์ บอย จำกัด มีทั้งหมดกี่สาขา

a)

10

b)

11

c)

12

d)

13

2.

R&R ย่อมาจากคำว่าอะไร

a)

Rectangle and Retrieve

b)

Role and Responsibility

c)

Road and Rare

d)

Ride and Riden

3.

สาขาล่าสุดของอีฟ แอนด์ บอย ตั้งอยู่ที่จังหวัดใด และห้างสรรพสินค้าชื่อใด

a)

เชียงราย / เซ็นทรัล เฟสฯ

b)

โคราช/ Terminal 21

c)

เชียงใหม่/ ศูนย์การค้าเมญ่า

d)

สงขลา/ ลีการ์เด้น

4.

ข้อใดคือความสำคัญลำดับต้นๆที่พนักงานหน้าสาขาจำเป็นต้องให้ความใส่ใจอย่างสม่ำเสมอต่อพื้นที่ปฏิบัติงาน

a)

ความสะอาดรอบบริเวณปฏิบัติงาน

b)

ควาดสดใสของบริเวณปฏิบัติงาน

c)

ความเว้อวังของบริเวณปฏิบัติงาน

d)

ความเงียบสงบรอบๆบริเวณปฏิบัติงาน

5.

พนักงานควรเข้างานก่อนสาขาเปิดอย่างน้อยเป็นเวลาเท่าไหร่

a)

ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 10 นาที

b)

ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 15 นาที

c)

ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 20 นาที

d)

ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 60 นาที

6.

ปัญหาพื้นฐานที่พนักงานมักลืมสอดส่องของบริเวณขายสินค้าคือข้อใด

a)

สินค้าขาด

b)

สินค้ามีฝุ่นจับ

c)

สินค้าจัดไม่สวยงาม

d)

สินค้าชำรุด

7.

ยอดเงินทอนประจำเครื่องมีจำนวนเท่าไหร่

a)

5,000

b)

6,000

c)

7,000

d)

8,000

8.

หากอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่อง POS, EDC มีปัญหา พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร

a)

ร้องไห้

b)

โวยวาย

c)

แจ้งพนักงานไอทีอย่างเร่งด่วน

d)

แจ้งผู้จัดการสาขาหรือผู้ช่วย

9.

เทคนิคในการวจัดเรียงสินค้าที่ดี ควรเริ่มจากข้อใด

a)

ไม่ควรเรียงสินค้าประเภทของใช้ และสารเคมีปนกับสินค้าของกิน

b)

สินค้าขายดีวางระดับสายตา และสินค้าราคาแพงควรวางใกล้แคชเชียร์

c)

แบ่งสินค้าให้เป็นหมวดหมู่เดียวกัน

d)

จัดเรียงสินค้าสัมพันธ์และต่อเนื่องกัน

10.

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการจัดเรียงสินค้าที่ดี

a)

เกิดความต่อเนื่องในการเลือกซื้อสินค้า เพิ่มโอกาสในการขาย

b)

ช่วยเพิ่มพื้นที่ในการจัดเรียง ทาให้สามารถเพิ่มสินค้าใหม่ๆ เข้ามาขายในร้าน

c)

ทำให้ทราบอัตราการขายสินค้า เพื่อเพิ่ม-ลดจำนวนขาย ในการจัดเรียงให้เกิดประโยชน์และสร้างยอดขายสูงสุด

d)

ตรวจสอบปริมาณสินค้าคงเหลือได้ยาก

11.

ลูกค้ามีกี่ประเภท

a)

2

b)

4

c)

6

d)

8

12.

Step ที่ 3 ของ 6 Steps คือ อะไร

a)

แจ้งจำนวนสินค้ายิงขาย

b)

กล่าวทักทาย

c)

กล่าวขอบคุณ

d)

แจ้งการขอคืนสินค้า

13.

Naïve Listening คือ

a)

การฟังแล้วแสดงความเห็นใจ

b)

การฟังแล้วถามคำถาม

c)

การฟังอย่างกระตือรือร้น

d)

การฟังแล้วทวนความ

14.

Impulsive Customer คือลูกค้ากลุ่มใด

a)

ลูกค้าประเภทช่างคิด

b)

ลูกค้าประเภทนิ่ง

c)

ลูกค้าประเภทใจเร็ว

d)

ลูกค้าประเภทช่างคุย

15.

SWOT ถามว่า "S" คืออะไร

a)

จุดบอบบาง

b)

จุดแข็ง

c)

จุดเล็กๆที่เรียกว่ารัก

d)

จุดจบ