NEW
Font size
WorksheetsENB Customer Service Excellence : Pretest
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
ปัจจุบันบริษัท อีฟ แอนด์ บอย จำกัด มีทั้งหมดกี่สาขา
10
11
12
13
R&R ย่อมาจากคำว่าอะไร
Rectangle and Retrieve
Role and Responsibility
Road and Rare
Ride and Riden
สาขาล่าสุดของอีฟ แอนด์ บอย ตั้งอยู่ที่จังหวัดใด และห้างสรรพสินค้าชื่อใด
เชียงราย / เซ็นทรัล เฟสฯ
โคราช/ Terminal 21
เชียงใหม่/ ศูนย์การค้าเมญ่า
สงขลา/ ลีการ์เด้น
ข้อใดคือความสำคัญลำดับต้นๆที่พนักงานหน้าสาขาจำเป็นต้องให้ความใส่ใจอย่างสม่ำเสมอต่อพื้นที่ปฏิบัติงาน
ความสะอาดรอบบริเวณปฏิบัติงาน
ควาดสดใสของบริเวณปฏิบัติงาน
ความเว้อวังของบริเวณปฏิบัติงาน
ความเงียบสงบรอบๆบริเวณปฏิบัติงาน
พนักงานควรเข้างานก่อนสาขาเปิดอย่างน้อยเป็นเวลาเท่าไหร่
ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 10 นาที
ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 15 นาที
ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 20 นาที
ก่อนเวลาเปิดบริการอย่างน้อย 60 นาที
ปัญหาพื้นฐานที่พนักงานมักลืมสอดส่องของบริเวณขายสินค้าคือข้อใด
สินค้าขาด
สินค้ามีฝุ่นจับ
สินค้าจัดไม่สวยงาม
สินค้าชำรุด
ยอดเงินทอนประจำเครื่องมีจำนวนเท่าไหร่
5,000
6,000
7,000
8,000
หากอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่อง POS, EDC มีปัญหา พนักงานควรปฏิบัติอย่างไร
ร้องไห้
โวยวาย
แจ้งพนักงานไอทีอย่างเร่งด่วน
แจ้งผู้จัดการสาขาหรือผู้ช่วย
เทคนิคในการวจัดเรียงสินค้าที่ดี ควรเริ่มจากข้อใด
ไม่ควรเรียงสินค้าประเภทของใช้ และสารเคมีปนกับสินค้าของกิน
สินค้าขายดีวางระดับสายตา และสินค้าราคาแพงควรวางใกล้แคชเชียร์
แบ่งสินค้าให้เป็นหมวดหมู่เดียวกัน
จัดเรียงสินค้าสัมพันธ์และต่อเนื่องกัน
ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการจัดเรียงสินค้าที่ดี
เกิดความต่อเนื่องในการเลือกซื้อสินค้า เพิ่มโอกาสในการขาย
ช่วยเพิ่มพื้นที่ในการจัดเรียง ทาให้สามารถเพิ่มสินค้าใหม่ๆ เข้ามาขายในร้าน
ทำให้ทราบอัตราการขายสินค้า เพื่อเพิ่ม-ลดจำนวนขาย ในการจัดเรียงให้เกิดประโยชน์และสร้างยอดขายสูงสุด
ตรวจสอบปริมาณสินค้าคงเหลือได้ยาก
ลูกค้ามีกี่ประเภท
2
4
6
8
Step ที่ 3 ของ 6 Steps คือ อะไร
แจ้งจำนวนสินค้ายิงขาย
กล่าวทักทาย
กล่าวขอบคุณ
แจ้งการขอคืนสินค้า
Naïve Listening คือ
การฟังแล้วแสดงความเห็นใจ
การฟังแล้วถามคำถาม
การฟังอย่างกระตือรือร้น
การฟังแล้วทวนความ
Impulsive Customer คือลูกค้ากลุ่มใด
ลูกค้าประเภทช่างคิด
ลูกค้าประเภทนิ่ง
ลูกค้าประเภทใจเร็ว
ลูกค้าประเภทช่างคุย
SWOT ถามว่า "S" คืออะไร
จุดบอบบาง
จุดแข็ง
จุดเล็กๆที่เรียกว่ารัก
จุดจบ
