NEW
Font size
WorksheetsQUIZ 5 CUSTOMER NEEDS
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Mendengarkan setiap keluhan tanpa memotong pembicaraan nasabah merupakan cara memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Mengucapkan terimakasih saat nasabah telah memberikan datanya untuk diverifikasi oleh CSO adalah cara memenuhi kebutuhan dasar :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Mengucapkan "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kami memahami kondisi yang dialami saat ini, Namun jangan khawatir dengan senang hati saya akan membantu." adalah merupakan cara memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Jika nasabah ingin melakukan penebusan polis (surrender) maka CSO wajib mengarahkan nasabah untuk mengirimkan salah satu dari tiga pilihan berikut :
Buku Tabungan Asli, Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan, Softcopy Koran Kompas, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan , Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Legend
Scan Buku Tabungan , Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan , Hardcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Jika nasabah ingin melakukan pengajuan Withdrawal maka CSO wajib mengarahkan nasabah untuk mengirimkan salah satu dari tiga pilihan berikut :
Buku Tabungan Asli, Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan, Softcopy Koran Kompas, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan , Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Legend
Scan Buku Tabungan , Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan , Hardcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Memberikan respon bervariasi seperti : Baik, Kemudian, Begitu Ya, Lalu... adalah cara seorang CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Menyebutkan nama nasabah dengan benar dan tepat tanpa ada ralat, menyebut secara wajar dan merata minimal 3x diawal, tengah dan akhir pembicaraan, adalah cara seorang CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Mengubah pernyataan yang rumit dari nasabah menjadi kalimat yang dimengerti bersama, adalah cara seorang CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Menggali informasi dengan menggunakan kalimat tanya yang bervariasi, adalah cara seorang CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Mengucapkan terimakasih setelah selesai melakukan proses pencarian data/informasi dengan memberikan nada tunggu, adalah cara seorang CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Salah satu cara CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan "Nasabah Ingin difahami" adalah dengan cara :
Mendengarkan setiap keluhan tanpa memotong pembicaraan nasabah.
Mengucapkan terimakasih saat nasabah telah memberikan datanya.
Memberikan respon bervariasi seperti : Baik, Kemudian, Begitu Ya, Lalu...
Menyebutkan nama nasabah dengan benar dan tepat tanpa ada ralat, menyebut secara wajar dan merata minimal 3x diawal, tengah dan akhir pembicaraan.
Mengubah pernyataan yang rumit dari nasabah menjadi kalimat yang dimengerti bersama.
Salah satu cara CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan "Nasabah Ingin diingat" adalah dengan cara :
Mendengarkan setiap keluhan tanpa memotong pembicaraan nasabah.
Mengucapkan terimakasih saat nasabah telah memberikan datanya.
Memberikan respon bervariasi seperti : Baik, Kemudian, Begitu Ya, Lalu...
Menyebutkan nama nasabah dengan benar dan tepat tanpa ada ralat, menyebut secara wajar dan merata minimal 3x diawal, tengah dan akhir pembicaraan.
Mengubah pernyataan yang rumit dari nasabah menjadi kalimat yang dimengerti bersama.
Salah satu cara CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan "Nasabah Ingin didengar" adalah dengan cara :
Mendengarkan setiap keluhan tanpa memotong pembicaraan nasabah, sekaligus merespon dengan kalimat yang bervariasi.
Mengucapkan terimakasih saat nasabah telah memberikan datanya.
Menghindari suara latar saat online melayani nasabah.
Menyebutkan nama nasabah dengan benar dan tepat tanpa ada ralat, menyebut secara wajar dan merata minimal 3x diawal, tengah dan akhir pembicaraan.
Mengubah pernyataan yang rumit dari nasabah menjadi kalimat yang dimengerti bersama.
Salah satu cara CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan "Nasabah Ingin Diapresiasi" adalah dengan cara :
Mendengarkan setiap keluhan tanpa memotong pembicaraan nasabah, sekaligus merespon dengan kalimat yang bervariasi.
Mengucapkan terimakasih saat nasabah telah memberikan datanya.
Menghindari suara latar saat online melayani nasabah.
Menyebutkan nama nasabah dengan benar dan tepat tanpa ada ralat, menyebut secara wajar dan merata minimal 3x diawal, tengah dan akhir pembicaraan.
Mengubah pernyataan yang rumit dari nasabah menjadi kalimat yang dimengerti bersama.
Salah satu cara CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan "Nasabah Ingin Merasa Nyaman" adalah dengan cara :
Mendengarkan setiap keluhan tanpa memotong pembicaraan nasabah, sekaligus merespon dengan kalimat yang bervariasi.
Mengucapkan terimakasih saat nasabah telah memberikan datanya.
Menghindari suara latar saat online melayani nasabah.
Menyebutkan nama nasabah dengan benar dan tepat tanpa ada ralat, menyebut secara wajar dan merata minimal 3x diawal, tengah dan akhir pembicaraan.
Mengubah pernyataan yang rumit dari nasabah menjadi kalimat yang dimengerti bersama.
Menghindari suara latar sehingga online dengan hening, adalah cara seorang CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan :
Nasabah ingin difahami
Nasabah ingin didengar
Nasabah ingin diingat
Nasabah ingin merasa nyaman
Nasabah ingin diapresiasi
Jika nasabah ingin melakukan pengajuan Pembatalan Polis sebelum polis diterima, maka CSO wajib mengarahkan nasabah untuk mengirimkan salah satu dari tiga pilihan berikut :
Buku Tabungan Asli, Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan, Softcopy Koran Kompas, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan , Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Legend
Scan Buku Tabungan , Softcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Scan Buku Tabungan , Hardcopy Rekening Koran, Screenshot Nomor Rekening di Aplikasi Mobile Banking
Jika nasabah ingin melakukan pengajuan Pembatalan Polis sebelum polis diterima, maka CSO wajib mengarahkan nasabah untuk mengirimkan scan buku tabungan ke email :
care@bni.life-co.id
group.qacustomer@bni-life.co.id
care.eb@bni-life.co.id
care@bni-life.co.id
care@bni-life.co-id
Jika nasabah ingin melakukan pengajuan Penebusan Polis, maka CSO wajib mengarahkan nasabah untuk mengirimkan scan rekening koran ke email :
care@bni.life-co.id
group.qacustomer@bni-life.co.id
care.eb@bni-life.co.id
care@bni.life.co.id
Alamat email salah semua
Salah satu cara CSO dalam memenuhi kebutuhan dasar pelanggan "Nasabah Ingin Merasa Nyaman" adalah dengan cara :
Mendengarkan setiap keluhan tanpa memotong pembicaraan nasabah, sekaligus merespon dengan kalimat yang bervariasi.
Mengucapkan terimakasih saat nasabah telah memberikan datanya.
Tidak meninggikan suara (Ngegas) serta CSO mampu menghindari suara latar saat online melayani nasabah.
Menyebutkan nama nasabah dengan benar dan tepat tanpa ada ralat, menyebut secara wajar dan merata minimal 3x diawal, tengah dan akhir pembicaraan.
Mengubah pernyataan yang rumit dari nasabah menjadi kalimat yang dimengerti bersama.
