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WorksheetsTipos de clientes- pirámide de Maslow
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Según el texto visto, constituyen el eje principal de toda organización:
Los clientes
Los usuarios
Los consumidores
Ninguno de los anteriores
El Consumidor es:
La persona que compra un producto o servicio.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
Todas las anteriores
Según los visto en clase, un Cliente es:
La persona que compra un producto o servicio.
Quien disfruta de un producto o servicio
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
Un usuario se define como:
La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.
La persona que compra un producto o servicio.
La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
Ninguna de las anteriores
Se define producto como:
Bien tangible u objeto
que ofrece una empresa a los
consumidores.
Bien intangible o con-
junto de actividades que se ofre-
ce, generalmente, como comple-
mento de un producto.
Se define servicio como:
Bien intangible o con-
junto de actividades que se ofre-
ce, generalmente, como comple-
mento de un producto.
Bien tangible u objeto
que ofrece una empresa a los
consumidores.
Se define como la sensación de estado de carencia física o psíquica.
Servicio
Producto
Necesidad
Todas las anteriores
Según la teoría de Maslow, respirar, comer, beber, dormir y sexualidad se definen como:
Necesidades de autorrealización
Necesidades de aceptación social
Necesidades fisiológicas
Necesidades de reconocimiento
El tener un empleo el cual me garantice la adquisición de productos y/o servicios responde a suplir la necesidad:
Fisiológicas
De seguridad
De aceptación social
De autorrealización
La pertenencia a un grupo, la amistad, el amor y el afecto hacen parte de las necesidades de:
Seguridad
Cubrimiento vital fisiológico
Autorrealización
Aceptación social
La necesidad de reconocimiento tiene que ver con suplir necesidades tales como:
Respirar, comer, beber, dormir y sexualidad
Empleo, médica, económica
Pertenencia a un grupo, amistad, amor y afecto
Valoración de los demás, éxito y respeto
Dentro de los factores que determinan el perfil de un cliente, las características demográficas consisten en:
Edad, sexo, localidad
Clase social, nivel de ingresos, formación, tipos de compra que realiza, servicios que utiliza, frecuencia y horario de compra
Estilo de vida, actitudes, motivaciones, aprendizaje o conocimiento de los productos.
Ninguna de las anteriores
Dentro de las características sociológicas que determinan el perfil de un cliente encontramos:
Estilo de vida, actitudes, motivaciones y conocimiento de los productos.
Edad, sexo y localidad
Clase social, nivel de ingresos, formación, tipos de compra que realiza, servicios que utiliza y frecuencia y horario de compra.
Ninguna de las anteriores.
El estilo de vida, las motivaciones, el aprendizaje o conocimiento de lo productos o servicios hacen parte de las características:
Demográficas
Sociológicas
Psicológicas
Todas las anteriores
Sabe lo que quiere y necesita, es concreto y conciso en sus demandas y opiniones y pide la información exacta son cualidades de un cliente:
Reservado
Indeciso
Dominante
Racional
Hacer preguntas de respuesta fácil, animar a que exprese sus demandas y opiniones, mostrar variedad de productos o servicios, no interrumpir sus intervenciones, no presionar, darle tiempo para pensar hacen parte de las pautas de actuación con un cliente:
Dominante
Indeciso
Reservado
Racional
Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera son características de un cliente:
Impaciente
Hablador
Racional
Dominante
Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación; creer conocer lo productos; dudar de la información ofrecida sobre los productos o servicios y de las soluciones aportadas; exigir mucha atención y buscar continuamente que lo elogien hacen parte de las características de un cliente:
Reservado
Impaciente
Hablador
Dominante
Tratar de conducir las conversación hacia la venta; realizar preguntas concretas, ofrecer información breve y precisa; no mostrar inquietud ni prisa y no entrar en conversaciones sobre asuntos ajenos a la compra hacen parte de las pautas de actuación de un cliente:
Hablador
Impaciente
Reservado
Racional
El cliente que evita mirar a los ojos de su asesor, procura de igual forma mantener distancia, no exterioriza sus intereses ni opiniones y necesita tiempo para valorar y decidir son claras características de un cliente:
Dominante
Racional
Hablador
Reservado
