WorksheetsAvaliação do Conhecimento_Salesforce Contratação_T2
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Na nova solução CRM Salesforce, o cadastro do cliente é feito com a criação de uma Conta e Contato para cada cliente. Se o cliente possuir mais de um Ponto de fornecimento ele possuirá uma única Conta e associado a Conta vários Contratos, um para cada Ponto de fornecimento.
Certo
Errado
No novo processo o Número do Cliente é o Numero do Contrato.
Certo
Errado
Para realizar uma Alteração de Carga ou Alteração de Tarifa escolhemos a opção de Alterar Contrato a partir do contrato.
Certo
Errado
A Troca de Titularidade deve ser iniciada a partir do Ponto de Fornecimento
Certo
Errado
Uma Ligação Nova com Obra depende da Confirmação de Pagamento feita pelo atendimento a partir do Contrato para retornar a execução da Ordem de Serviço.
Certo
Errado
Na nova solução será possível realizar uma Ligação Nova já com Geração Distribuída.
Certo
Errado
No Encerramento Contratual, caso haja um Parcelamento ativo não permite a conclusão do Encerramento.
Certo
Errado
No Enquadramento de Baixa Renda o sistema critica e impede o uso de Número de Benefício que esteja associado a outro Contrato Ativo.
Certo
Errado
É possível realizar duas ou mais Ligações Nova em um mesmo Logradouro e Número?
Certo
Errado
Nos processos de Ligação Provisória, Pagamento de Obra e Sinal da Divida de Troca de Titularidade é possível a confirmação automática por compensação bancária ou manualmente pelo atendimento.
Certo
Errado
