WorksheetsUJI PEMAHAMAN FRONTLINER 2
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Kebijakan yang mengatur ttg Standar Pelayanan Peserta sebagai pengganti Peraturan Direksi Nomor 47 Tahun 2017, adalah
Peraturan Direksi Nomor 69 tahun 2018 ttg Standar Pelayanan Peserta Program JKN
Peraturan Direksi Nomor 67 tahun 2018 ttg Standar Pelayanan Peserta Program JKN
Peraturan Direksi Nomor 68 tahun 2018 ttg Standar Pelayanan Peserta Program JKN
Peraturan Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta Nomor 69 tahun 2018 ttg Standar Pelayanan Peserta Program JKN
Berikut adalah hal-hal yg diatur dalam Pedoman standar Pelayanan Peserta Kecuali
Standar Pelayanan Peserta di Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota
Alur dan standar waktu penyelesaian klaim Manfaat Pelayanan Kesehatan
Pengelolaan Pemberian informasi dan penanganan Pengaduan
Standarisasi sistem informasi
Yang termasuk indicator pokok kualitas layanan, menurut Kotler dan keller (2009) yaitu
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Excellence
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Emphaty
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Simphaty
Tangible, Remarkable, Responsiveness, Assurance, Emphaty
Kemampuan untuk melaksanakan layanan yang dijanjikan secara menyakinkan dan akurat, merupakan pengertian dari
Responsiveness
Assurance
Reliable
Emphaty
Standar loket pelayanan pada tahun 2019 sesuai standar pelayanan peserta, adalah
Pelayanan Fast Track, Pelayanan Perubahan data dan cetak kartu, Pelayanan PIPP
Pelayanan Fast Track, Pelayanan Perubahan data, Pelayanan PIPP
Pelayanan Fast Track, Pelayanan Perubahan data, Pelayanan PIPP, Pelayanan Koorporasi
Pelayanan Fast Track, Pelayanan cetak kartu, Pelayanan PIPP
Yang merupakan fungsi Pelayanan Perubahan Data adalah
Perubahan data PPU PN/Badan Usaha, Mutasi Kurang data anggota Keluarga PBPU, Penggantian Kartu Hilang
Perubahan data PPU PN/Badan Usaha, Penambahan anggota Keluarga PBPU dan BP, Penggantian Kartu Hilang
Pendaftaran pekerja sebagai PBPU, Pendaftaran bayi baru lahir, Perbaikan data ganda
Perubahan data PPU PN/Badan Usaha, Penambahan anggota Keluarga PBPU dan BP, Pendaftaran PPU PN Individu
Penambahan Anggota Keluarga PBPU dan BP dapat dilakukan di loket
Pelayanan Perubahan data
Pelayanan PIPP
Layanan Mandiri Badan Usaha
Pelayanan Fast Track
Yang harus dilakukan frontliner pada pelayanan fast track saat melayani peserta, kecuali
Menyambut peserta
Melakukan entry data peserta
Menyebutkan nama Peserta dan mengkonfirmasi kebutuhan peserta
Melakukan cek NIK Peserta pada aplikasi Kepesertaan
Apabila terdapat peserta yang sudah terdaftar sebagai PBI Aktif pada pelayanan Fast track dan ingin cetak kartu, maka yang harus dilakukan fronliner adalah
Peserta tetap dilayani sesuai kebutuhan
Peserta diminta utk mengambil nomor antrian kembali utk pelayanan perubahan data
Peserta diminta pulang dan menginformasikan bahwa kartu akan dikirim
Peserta diminta untuk mengambil nomor antrian kembali untuk pelayanan PIPP
Waktu Tunggu pada loket pelayanan Fast track adalah
25 menit
35 menit
45 menit
30 menit
Peserta dapat mengambil antrian di Kantor cabang atau kantor Kabupaten/Kota pada
08.00 – 15.00
07.00 – 15.00
07.30 – 15.00
08.00 – 17.00
Waktu Layanan pada loket pelayanan perubahan data adalah
4 menit
5 menit
7 menit
15 menit
Yang termasuk jenis layanan administrasi yang tidak diakomodir di loket pelayanan di Kantor Cabang, adalah
Pendaftaran Peserta Badan Usaha
Pendaftaran Baru PPU PN Kolektif
Pendaftaran pekerja sebagai peserta PBPU (belum didaftrakan oleh BU)
Pendaftaran bayi baru lahir
Apabila terdapat pengaduan peserta yang bersifat hard complain, maka dapat dilayani pada
Unit penanganan pengaduan peserta
Lokot pelayanan PIPP
Ruang Kepala Bidang KPP
Ruang PIPP
Aplikasi yang digunakan untuk mengentry permintaan informasi dan pengaduan, adalah
Lapor
SIPP
Contact Care
Supel
SLA Waktu layanan Mandiri Badan Usaha, adalah
30 menit
35 menit
Tidak memilki SLA waktu layanan
45 menit
Makna PASTI dalam standar pelayanan peserta BPJS Kesehatan adalah
Kecepatan, Aksesible, Solusi dengan Empaty
Kecepatan, solutif, simphaty
Kecepatan, keseragaman, Solusi dengan Emphaty
Kecepatan, Assurance, solusi dengan emphaty
Informasi yang harus disampaikan fronliner pada loket pelayanan fast track kecuali
Menginformasikan adanya layanan Virtual Service serta tambahan fitur-fitur lainnya pada layanan BPJS Kesehatan Care Center 1500400
Menyarankan untk mengunduh Aplikasi Mobile JKN, sekaligus menjelaskan fitur-fitur didalamnya
Menyampaikan informasi dengan menggunakan Fiyer
Menginformasikan kanal-kanal layanan yang ada di BPJS Kesehatan
Data BPJS Kesehatan (frontliner dan staf bidang kepesertaan KC) ditunjuk dan diberikan wewenang khusus untuk meningkatkan kualitas layanan di KC, adalah
Manager on duty
Service Officer
Supervisor Frontliner
Duta Mobile JKN
Duta BPJS Kesehatan yang ditunjuk untuk melaksanakan kegiatan yang berkaitan dengan penanganan pengaduan peserta di kantor cabang dan kantor kab/kota adalah
Staf Frontliner
Staf Penanganan Pengaduan Peserta di Rumah sakit
Staf UPMP4
Staf penanganan Pengaduan Peserta Kantor cabang
