WorksheetsISA
Total questions: 11
Worksheet time: 4mins
Como empresa ¿Cuál es nuestra principal responsabilidad?
Cumplir con las metas de ventas
Brindar un servicio memorable
Mantener una buena exhibición
Disminuir el faltante
¿Qué experiencia evaluaremos en la primera fase?
Ropa, Muebles, Cajas de abono, Cambios y devoluciones
Ropa, Muebles, Afore y Servicios y Garantía
Banco, Distribución y Servicios y Garantía
Banco, Afore
1. Son Clientes que recibieron un excelente servicio y nos evaluaron positivamente.
Clientes felices
Clientes leales
Clientes fidelizados
Clientes satisfechos
¿Dónde puede consultar el gerente la información de ISA?
Solo micro cajas muebles
Micro muebles y SyG, Isla Celulares y celular
Micro cajas ropa, cajas muebles y celular
Solo en celular
¿Cuántos días tiene el Gerente de Zona para atender una alerta previa a escalarse al Gerente Regional?
3
4
1
7
¿Cuáles serán los indicadores de servicio que se incluirán en la Evaluación Objetiva?
Atención y servicio
Amabilidad del Personal y Satisfacción General
Limpieza y Satisfacción General
Experiencia del Cliente
¿A partir de qué mes se comenzará a evaluar la Satisfacción del Cliente?
Junio
Mayo
Agosto
Julio
¿Quiénes serán los responsables de instalar a los Gerentes de Centro?
Gerente de Zona y General
Coordinador de ProGC
Capacitador de la Región
Gerente de Zona y Coordinador de ProGC
¿En qué pestaña se visualiza el comportamiento de cada uno de los atributos a través del tiempo?
Ranking
Comentarios de Clientes
Documentos
Satisfacción General
¿Cuál es el usuario para el Gerente de Tienda con el que accederá a la plataforma?
Número de tienda + número de centro
Número de empleado
Correo electrónico
Nombre del gerente de centro
¿Cuál es el primer canal donde se podrán consultar las dudas sobre el indicador y funcionamiento de la plataforma?
Manual de usuario
Coordinador de ProGC
Gerente de Zona
CES
