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WorksheetsCaso 2
Total questions: 4
Worksheet time: 3mins
¿Cuáles son las variables de la situación?
El cliente tenía que llamar a Call Center para que le acreditaran.
La documentación no fue enviada en el tiempo establecido.
Al señor Rivera le urge que le realicen el desembolso porque tiene que pagar la cuenta de hospitalización de su mamá, de no pagarla a tiempo la cuenta seguirá incrementando y él no tiene más fondos.
Marque las posibles soluciones.
Es importante cumplir y conocer los tiempos promesa, cuando se le indica un tiempo al cliente debe ser sincero, no ofrecer en menos tiempo el proceso solo para tranquilizarlo.
La representante de Servicio al Cliente al verificar la urgencia de la situación, debe comunicarse a Financiera Industrial para solicitar agilizar el proceso y que realicen el desembolso ese mismo día.
Decirle al cliente que no puede realizarse su solicitud en agencias.
¿Cuál es la regla de oro?
Siempre de tu lado
Ciclo de servicio
Trata a los demás como te gustaría se tratado
¿Cuáles son los estándares de Servicio que se aplican para la solución de este caso?
Seguridad
Eficiencia
Disponibilidad
Cortesía
