NEW
Font size
WorksheetsKisi-kisi Propper Mei Part II 2019
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Domain proses realisasi adalah
Lingkup proses yang mendukung penyelenggaraan lingkup proses realisasi
Proses yang di lakukan di callcenter
Lingkup proses inti (core) yang dilakukan oleh Infomedia dalam penyelenggaraan pelayanan pelanggan melalui Call center
Lingkup proses yang menjamin adanya proses perencanaan , pengorganisasian, operasionalisasi, dan pengendalian
Peran dari petugas Call Center sebagai "Customer Relation Officer" adalah
Sekuat tenaga menjual produk Telkomsel, termasuk melakukan cross selling terhadap penjualan yang dilakukan.
Menjaga image Telkomsel dengan cara membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan, menawarkan program loyalitas, sehingga pelanggan merasa senang, puas dan makin percaya kepada Telkomsel.
Memberikan segala informasi dan aneka kemudahan kepada pelanggan.
Mengkomunikasikan kepentingan Telkomsel kepada pelanggan
Peran dari petugas Call Center sebagai "Personil Penjualan" adalah
Sekuat tenaga menjual produk Telkomsel, termasuk melakukan cross selling terhadap penjualan yang dilakukan.
Menjaga image Telkomsel dengan cara membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan, menawarkan program loyalitas, sehingga pelanggan merasa senang, puas dan makin percaya kepada Telkomsel.
Mengkomunikasikan kepentingan Telkomsel kepada pelanggan
Memberikan segala informasi dan aneka kemudahan kepada pelanggan.
Apa perbedaan paket internet roaming haji dan paket 3in1 roaming haji?
Paket 3in1 mendapatkan 1 tambahan benefit yaitu Telpon Roaming
Paket 3in1 mendapatkan 2 tambahan benefit yaitu Telpon Roaming & SMS Roaming
Paket 3in1 Masa berlaku seumur hidup
Tidak ada perbedaan
Berapakah nomor call center domestik untuk mendapatkan mendapatkan informasi tentang Paket Roaming Internasional Promo Haji?
0807-181-1811
087-181-1811
0807-1811-181
0807-1811-1811
PELANGGAN VVIP (Very Very Important Person) adalah
Pelanggan yang berlangganan atas nama pribadi dan pembayarannya menjadi tanggungjawab pribadi
Pelanggan Telkomsel yang mendapat pelayanan khusus atas dasar keterntuan yang berlaku di perseroan, baik dalam prosedur berlangganan maupun dalam mendapatkan pelayanan dari dari Telkomsel
Perseorangan atau badan hukum, yang BELUM menggunakan jasa telekomunikasi selular yang diselenggarakan oleh Telkomsel dengan menandatangani perjanjian berlangganan atau perjanjian khusus yang dibuat untuk itu dengan Telkomsel
Pelanggan yang dikategorikan sebagai pelanggan Small Medium Enterprise, Enterprise Account dan Strategic Account.
Dimana pelanggan dapat membeli Paket Haji via?
Benar Semua
MyTelkomsel
*266#
188
Apakah kepanjangan dari FUP?
Fire Usage Policy
Find Usage Policy
Fine Usage Policy
Fair Usage Policy
Manakah dari pilihan berikut yang merupakan versi operating system android terbaru?
Marshmallow
Pie
Lollipop
Kitkat
Berapakah batas maksimal pelanggan memasukkan kode PUK?
3 kali
7 kali
5 kali
10 kali
Berikut adalah saluran SLI, kecuali?
01018
008
007
01017
Merujuk ke waktu bagian manakah masa aktif paket promo umroh?
WITA
Arab Saudi
WIB
WIT
Apa yang bisa dilakukan Agent jika order permintaan reaktivasi tidak bisa dibuat dengan notifikasi Pelanggan undercollectionnamun status nomor Pelanggan aktif (artinya Financial Account Pelanggan in Collection periode SMS Notification)
Agent dapat melakukan eskalasi ke Supervisor untuk melakukan Stop Collection. Selanjutnya, lanjutkan order permintaan reaktivasi Pelanggan di hari yang sama.
Agent dapat melakukan eskalasi ke Team Leader untuk melakukan Stop Collection. Selanjutnya, lanjutkan order permintaan reaktivasi Pelanggan di hari yang yang berbeda.
Agent dapat melakukan eskalasi ke Supervisor untuk melakukan Stop Collection. Selanjutnya, lanjutkan order permintaan reaktivasi Pelanggan di hari yang berbeda.
Agent dapat melakukan eskalasi ke CHO untuk melakukan Stop Collection. Selanjutnya, lanjutkan order permintaan reaktivasi Pelanggan di hari yang yang berbeda.
yang bukan tujuan dari di kembangkannya tindakan yang berbeda kepada pelanggan Post paid Telkomsel
Meningkatkan citra Telkomsel, customer base dan pendapat Telkomsel dengan cara membina hubungan baik dan pemberian layanan yang konsisten
Menciptakan keseragaman perlakuan pelanggan di seluruh kanal interaksi layanan yang dikelola Telkomsel
Mengurangi antrian pada pelayanan di Grapari mau pun di Call Center
Mendorong terciptanya Telkomsel yang berparadigma customer centric
Perhitungan pemakaian di Arab Saudi per hari akan diulang dari Rp0 pada pukul
02:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WIB)
00:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WIB)
00:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WITA)
02:00 waktu Indonesia Bagian Barat (WITA)
Berikut yang wajib dilakukan oleh Caroline Officer diakhir proses layanan, Kecuali
Melakukan Call-Back untuk edukasi CES
Cross selling dengan memanfaatkan Segmentasi Lifestyle dan Lifestage Pelanggan dengan menawarkan next best offer yang tersedia di DSC.
Edukasi kebijakan baru
Edukasi terkait self-service channel Telkomsel
Yang mana dari pernyataan berikut adalah salah
Capped Data Roaming merupakan tarif pasti yang berlaku untuk penggunaan akses internet ketika pelanggan berada di wilayah perbatasan saja
Aktivasi paket internet Internasional roaming dapat dilakukan di luar negeri
Aktivasi paket internet Internasional roaming dapat dilakukan di Indonesia
Masa berlaku paket internet internasional roaming mengacu pada Waktu Indonesia Barat (WIB)
Modul yang mencatat interaksi pelanggan yang dapat berupa permintaan informasi (request for information), permintaan layanan (request for service), dan keluhan (problem handling) adalah
Billing Manager
Postpaid ordering
Customer Interaction Manager (CIM)
Support
Apa saja prinsip Pilar penyusunan sistem manajemen mutu Call Center
Planning, Support, Context of Organization, dan Leadership
Context of Organization, dan Leadership
Planning, Support, Operation, dan Performance Evaluation
Improvement
Didasarkan pada apakah secara garis besar, perbedaan perlakuan pelanggan di Telkomsel didasarkan pada apa ?
Kontribusi atau timbal balik pelanggan atas penggunaan layanan
penggunaan layananBerdasarkan usia pelanggan
Lama nya pelanggan menggunakan telkomsel
Berdasar kepada seringnnya pelanggan berinteraksi dengan Contact Center
apakah pelanggan harus memilih operator di negara roaming?
Ya, perlu melakukan pengaturan untuk memilih operator. Layanan internasional roaming terlkomsel
Tidak perlu pengaturan untuk memilih operator. Layanan internasional roaming telkomsel akan secara otomatis memilihkan operator yang telah bekerja sama dengan Telkomsel.
Tidak perlu pengaturan untuk memilih operator. Layanan internasional roaming telkomsel akan secara manual memilihkan operator yang telah bekerja sama dengan Telkomsel.
Tidak perlu pengaturan untuk memilih operator. Layanan internasional roaming telkomsel akan secara otomatis memilihkan operator Telkomsel.
Jika pelanggan ingin mendaftarkan paket umroh, paket yang tersedia apakah terdiri dari paket reguler saja atau dengan promo 3in1?
Salah semua
Pelanggan dapat memilih paket umroh reguler maupun paket umroh 3in1
Ya, Telkomsel hanya menyediakan paket umroh reguler
Tidak, Telkomsel hanya menyediakan paket 3in1
Pelanggan dapat menikmati paket umroh internet 275k dengan benefit
internet roaming 3GB/9hari
internet roaming 5Gb/30hari
internet roaming 5GB/9hari
internet roaming 5GB/15hari
Jika masa aktif paket internasional roaming berakhir,kebijakan apa yang diberlakukan pelanggan yang masih berada diluar negeri ?
pemblokiran SMS yang dikirim
pemberlakuan tarif normal
pemblokiran aktivitas panggilan pelanggan
pelanggan tidak mendapat sinyal baik dari operator yang bekerja sama dengan Telkomsel
Apakah ada minimum pulsa yang ditetapkan untuk dapat menelpon atau mengirim SMS jika sedang berada di Arab Saudi
ya,minimum pulsa yang harus dimiliki pelanggan adalah Rp20.000
Tidak,pelanggan dapat menelpon atau mengirim sms jika masih memiliki pulsa senilai tarif yang berlaku
ya,minimal pulsa yang harus dimiliki pelanggan adalah Rp25.000
ya,minimal pulsayang harus dimiliki pelangan adalah Rp10.000
Untuk menikmati fasilitas internasional roaming, perhatikan hal-hal berikut, kecuali
pastikan pulsa mencukupi untk layanan telkomsel di negara roaming
khusus pelanggan kartu halo harus sudah menggunakan kartu halo selama minimal 6 bulan
pastikan pengaturan data roaming di ponsel dalam keadaan aktif
pastikan negara tujuan anda termasuk dalam jangkauan internasional roaming telkomsel
Jika pelanggan telkomsel yang sedang berada di Arab Saudi menelpon pelanggan telkomsel yang juga sedang berada di Arab Saudi, apakah dikjenakan tarif lokal Arab Saudi?
Tidak, yang dimaksud panggilan lokal ke arab saudi adalah panggilan dari pelanggan telkomsel yang sedang berada di arab saudi, misalnya nomor hotel di arab saudi, nomr ponsel dari operator arab saudi
pelanggan dikenakan tarif lokal dan tarif internasional roaming telkomsel (double charge)
pelanggan akan dikenakan tarif lokal jika pelanggan menggunakan handset lokal saja
ya, panggilan tersebut dikenakan tarif lokal arab saudi karena pelanggan sedang berada di arab saudi
Dapatkan layanan muslim plus dengan mengakses
*500*88#
*600*88#
*500*99#
*600*99#
Talkmania haji 15 menit,dapat dinikmati pelanggan dengan harga
50K 1hari
30K 1hari
50K 2hari
75K 1hari
Email layanan telkomsel yang benar adalah
cs@telkomsel.co.id
cs@telkomsel.com
helpdesk@telkomsel.co.id
csr@telkomsel.co.id
