NEW
Font size
WorksheetsService Desk ICT SSC Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Support group mana yang kamu assign, ketika ada tiket insiden terkait MPS yang rusak di Refinery Unit (RU) IV Cilacap?
SSC IT-Persero-HQ-End User Services (EUS)
SSC IT-Persero-Site-RU IV-EUS
SSC IT-Persero-Site-RU IV-Non EUS
SSC IT-Persero-Site-RU VI-EUS
Tiket insiden permasalahan koneksi wifi masuk diassign ke support group…
Network and Telephony-Network Ops
Security and Authorization-Access Authorization
EUS
Business App Development
Permintaan akses VPN masuk pada katalog layanan…
Access Management-IT Admin
User ID ERP-Non ERP
Access Management-End User
Access Control
Katalog layanan manakah yang harus dipilih ketika user meminta instalasi/pemasangan printer?
Handset
Incident
Desktop
Otorisasi MPS
Manakah katalog layanan yang dipilih ketika user menelepon untuk perpanjangan akun email?
Incident
Email & Collaboration Tools
Aplikasi
Access Management-End User
Apa yang seharusnya kamu lakukan ketika ada mitra kerja menelepon untuk melaporkan insiden ?
Membuat tiket insiden di MySSC
Membuat tiket insiden di SmartIT
Membuat tiket request di MySSC
Membuat tiket WO di SmartIT
Manakah anak perusahaan yang tidak termasuk scope SSC?
Pertagas
PHI
PHE
PHKT
Manakah yang TIDAK BOLEH DILAKUKAN oleh Service Desk Agent dalam membuat tiket untuk user anak perusahaan dalam scope SSC?
Tiket WO di SmartIT/SSCOps
Tiket Incident di MySSC
Tiket Request di MySSC
Tiket Incident di SmartIT/SSCOps
Apa saja service domain/support group yang termasuk dalam ICT SSC?
Core Infrastructure
End User Services
Network and Telephony
Semua Benar
Manakah yang BUKAN channel untuk request membuat request/melaporkan incident di implementasi ICT SSC?
6666
1500234
MySSC
SSCOps
Informasi apa yang harus disertakan di incident ticket?
No contact & lokasi user (misal: ext number, lokasi site…)
Jenis permasalahan (misal: tidak bisa membuka aplikasi)
Detail permasalahan (misal: muncul tampilan error dengan kode…, error hanya muncul ketika membuka modul…, dampak juga terjadi di user lain)
Semua benar
Apa yang kamu lakukan ketika ada user meminta toner printer melalui tiket insiden?
Mereject tiket insiden dan menginformasikan supaya user membuat tiket request
Meresolve tiket insiden dan memberi komentar agar user dapat membuat tiket request
Menentukan priority dan meng-assign tiket ke L2/fulfiller
Membiarkan dan melaporkan tiket ke Service Desk Team Lead
Fitur BMC apa yang bisa kamu gunakan ketika menunggu jawaban dari pertanyaan yang disampaikan ke user?
CANCEL
PENDING
REJECT
RESOLVED
Apa yang kamu lakukan ketika ada laporan penambahan member support group baru/fulfiller tidak bisa akses SmartIT?
Lapor Tim Project
Lapor Tim Remedy Support
Lapor Service Desk Team Lead
Tidak Ada yang Benar
Apa nama support group untuk tiket insiden Non ERP?
Business App Development
Enterprise App Development
Application Maintenance
Engineering Software
