Font size
WorksheetsТест отдел обслуживания
Total questions: 17
Worksheet time: 12mins
Что является наиболее важным при подготовке к визиту? Выберите несколько вариантов ответа.
Взять бюллетень и изучить новинки
Взять прайс-лист
Распечатать карточку
Взять ноутбук
Определить цель
Какая тема недопустима для small talk? Выберете несколько вариантов ответа
Транспорт
Религия
Путешествия
Погода
Спорт
Что из ниже перечисленного не имеет отношения ко входу в контакт?
Информирование по новостям
Комплимент
Визитка
Озвучивание цели и регламента встречи
Что из ниже перечисленного не является доп услугой?
Горячая Линия
Онлайн эксперт
Обновление
Новостная рассылка
Какого типа вопросов не существует?
Открытые
Закрытые
Альтернативные
Интуитивные
Какой из этих вопросов является открытым? Выберите несколько вариантов ответов.
Я могу подойти к вашему компьютеру?
Как часто вы используете систему в работе?
Что именно Вас не устраивает в системе?
Вы уверенны в своём решении?
Вы сами составите договор или позволите сделать это нашим специалистам?
На что влияет знание мотива пользователя?
На цену
На качество обслуживания
На информирование
На скорость работы системы
Пользователь говорит: «Мне важно, чтобы в системе всегда была только актуальная информация». Определите в чем заключается его мотив:
Безопасность
Авторитет
Экономия времени
Удобство
Просьба дополнить или разъяснить сказанное, для лучшего понимания собеседника – это техника активного слушания, которая называется:
Интерпретация
Повторение
Перефразирование
Уточнение
На каком этапе мы задаём пользователю вопросы, касающиеся конкурентов?
Информирование
Вход в контакт
Сбор информации
Выход из контакта
Что надо знать о конкурентах?
Суть предложения
Кому сделали предложение
На какой стадии находится вопрос принятия решения
Все это важно
Что такое ЛПР?
Ложно принятое решение
Лицо, влияющее на принятие решения
Лицо принимающее решение
Лучшее предложенное решение
Пользователь говорит, что не может найти документ. Вы пробовали искать вместе, но не нашли. Ваши действия?
Обратитесь в СПП
Закажите документ на горячей линии
Позвоните руководителю
Скажите: «ну значит нету»
Предложите поискать документ в интернете
Что является вторым этапом при отработке возражения?
Уточнить
Выслушать
Присоединиться
Аргументировать
Какое из этих присоединений считается позитивным?
«Вы правы Елена Владимировна, сейчас действительно сложный период на рынке...»
«Действительно, финансовый вопрос очень важен в настоящее время..»
«Я понимаю, с чем вам пришлось столкнуться...»
«Очень хорошо, что вы затронули этот вопрос...»
Выберите правильный ответ, для технологии решения вопросов пользователей:
Здесь и Сейчас
В течении 3 рабочих дней
Сутки с момента обращения
По мере возможности
Чем должны закончится переговоры?
Комплиментом
Пожеланием хороших выходных
Договорённостями о следующей встрече
Вопросом об отпуске
