WorksheetsІдентифікація та ПНІ
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Абонент передплати, з номером 0971235555 хоче відновити втрачену SIM, яку втратив. На телефоні має фото карткотримача з Pin/Puk кодами. Які варіанти ідентифікації можна запропонувати?
Три номери та залишок
IMEI
ICC
Puk1
Абонент бажає перевести свій номер по MNP у нашу мережу на передоплату. При собі має лише SIM-карту та паспорт у додатку Дія. Що робитимеш?
Проведу процедуру, абонент все необхідне має
Попрошу абонента принести оригінал паспорту
Чоловік бажає дізнатися куди списані кошти з номеру його старенької мами. Хоче пройти ідентифікацію по тимчасовому паролю (пароль продиктують йому по телефону). Твої дії?
Рекомендуватиму прийти власнику особисто з номером незалежно від обставин
Запропоную пройти ідентифікацію по трьох номерах та залишку, адже під опис шахрая не підходить
Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю
Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?
ICC
PUK 1
PUK 2
ICC та PUK 1
ICC, PUK1 та PUK2
Абонент передплати із зареєстрованим на паспорт номером бажає відновити SIM. Має лише фото паспорта на телефоні. Твої дії?
Відновлю SIM
Запропоную ідентифікацію по трьох номерах та залишку
Запропоную ідентифікацію по IMEI
Повідомлю, що без паспорта нічого зробити не зможу
Які вимоги до номерів, на які телефонував Абонент при проведенні ідентифікації по 3-м номерам?
Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів
Тільки вихідні дзвінки
Тривалість від 20 сек
Абонент сам називає дату дзвінка
Абонент передплати скаржиться на незрозумілі витрати по номеру. У витратах ти бачиш платний дзвінок на номер: 063ххххххх. Яку інформацію можна клієнту озвучити?
Що це дзвінок на іншу мобільну мережу
Тривалість
Що це дзвінок на номер, що починається 063…….
Вартість
Час здійснення дзвінка
У якому випадку можна надати інформацію щодо суми та часу поповнення по номеру клієнта?
Ніколи
Якщо пройдена ідентифікація, тоді без обмежень
Суму та час називає абонент, ми можемо лише підтвердити або спростувати
Можемо лише надати номер транзакції
В яких випадках і що потрібно вилучати при заміні SIM номера передплати?
SIM-карту при ідентифікації по ICC
SIM-карту при ідентифікації по Puk1
Картотримач при ідентифікації по Puk1
Картотримач при ідентифікації по ICC
SIM-карту при ідентифікації по тимчасовому паролю
До тебе звернувся абонент FTTB з проханням підключити Київстар ТВ. Які варіанти ідентифікації можна запропонувати абоненту?
Номер особового рахунку та ПІБ на кого зареєстрований
Номер особового рахунку та адресу підключення
Тимчасовий пароль на контактний номер та номер особового
Достатньо лише назвати особовий рахунок
До тебе звернувся абонент, номер якого зареєстрований на паспорт. Абонент хоче замінити втрачену SIM-карту, але як виявилося, паспорт абонент змінив. Твої дії?
Проведу ідентифікацію по новим та старих паспортних даних
Проведу ідентифікацію по трьох номерах та залишку
Проведу процедуру «Смена информации»
Анулюю реєстрацію та проведу повторну
Звертається контрактний абонент без документів, але основна SIM при ньому і вона в робочому стані. Які процедури ти можеш провести?
Заміна основної SIM
Заміна SIM для другого телефона
Підключення SIM для планшета
Заміна SIM для планшета
SIM для другого телефона
Звертається клієнт із робочою SIM контрактного номеру, хоче змінити тариф. Особа, що звертається, не власник та імені власника не знає. Твої дії?
Підкажу ім’я власника з HD
Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю та назву власника
Проведу ідентифікацію по трьох номерах та залишку, ім’я власника не важливе
Жоден із запропонованих варіантів
До тебе звернулась сестра власника контрактного номера та просить змінити тариф. З собою має 2 паспорти: свій та власника номера. Твої дії?
Пройду ідентифікацію та зроблю заміну
Відмовлю в проведені процедури
Попрошу додатково надати нотаріальну довіреність
Прийму розписку від власника і проведу процедуру
Як пройти ідентифікацію, якщо власник контрактного номеру змінив паспорт на ID картку?
Зателефонувати супервайзеру без перевірок
Натиснути "Без ідентифікації" та вкласти копію паспорта
Зміна інформації/ПІБ та ІПН
