WorksheetsCertificación Retención de Clientes (CRT)
Total questions: 20
Worksheet time: 13mins
¿Qué es retención de clientes?
Clientes actuales y futuros sean clientes Toyota de por vida
Clientes actuales sean Toyota durante la garantía del auto
Qué el área de ventas y servicio trabajen como un equipo
Clientes actuales sean clientes Toyota de por vida
¿Quién es la coordinadora de Retención de Clientes?
Sofia Araiza
Mayra Ortega
Beatrice Torres
Cristina González
¿Cuál es el eslogan de Retención de Clientes?
Más Clientes, más Ventas, más servicios
Más prospección, más clientes, más ventas
Más clientes, más ventas, más valor
Más clientes, mas visitas, más valor
¿A qué nos referimos con "MÁS CLIENTES"?
Cuando el cliente vuelve al distribuidor por invitación
Generar una base de datos actualizada y confiable
En cada visita nos da más valor, se vuelve leal de por vida
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores
¿A qué nos referimos con "MÁS VISITAS"?
Generar una base de datos actualizada y confiable
En cada visita nos da más valor, se vuelve leal de por vida
Cuando el cliente vuelve al distribuidor por invitación
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores
¿A qué nos referimos con "MÁS VALOR"?
En cada visita nos da más valor, se vuelve leal de por vida
Cuando el cliente vuelve al distribuidor por invitación
Generar una base de datos actualizada y confiable
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores
¿Cuántos perfiles de clientes tenemos?
3
4
5
6
¿Cuáles son los perfiles de CRT?
Prospecto, Cliente, Factura, Entrega
Factura, Atendido, Auto, Chofer
Documentos, Prospecto, Clientes, Factura
Factura, Responsable de compra, Responsable Mantenimiento y Chofer
¿Quién es el cliente "Factura"?
Responsable de la compra de la unidad
Propietario de la unidad (A nombre de quien sale la factura)
Responsable del mantenimiento de la unidad
Quien vive la experiencia de traer a servicio la unidad
¿Quién es el cliente "Responsable de compra"?
Con quien se hace la negociación de la compra de la unidad (cte doctos)
Responsable del mantenimiento de la unidad
Propietario de la unidad (A nombre de quien sale la factura)
Es quien vive la experiencia de traer a servicio la unidad
¿Quién es el cliente "Responsable del mantenimiento"?
Propietario de la unidad (A nombre de quien sale la factura)
Responsable de la compra de la unidad
Nuestro contacto para recordatorios a servicio (cliente auto)
Es quien vive la experiencia de traer a servicio la unidad
¿Quién es el cliente "Chofer"?
Propietario de la unidad (A nombre de quien sale la factura)
Es el responsable de la compra de la unidad
Ese el responsable del mantenimiento de la unidad
Es quien vive la experiencia de traer a servicio la unidad
¿Cuántas preguntas tiene la guía de CRT?
4 personal, 5 operación y 3 KPI's
No contamos con una guía CRT
5 personal, 18 de operación y 7 KPI's
¿Estrategia que habla sobre recuperar a nuestros clientes a los cuales les fue vendido un Toyota por fuera de la agencia?
Estrategia de PMA y Zona de Influencia
Estrategia con el socio comercial
Estrategia de segundos propietarios
Ninguna de las anteriores
¿Cuántos son los pasos requeridos en la estrategia de segundos propietarios?
2
3
4
5
6
¿Cuál es el paso uno en la estrategia de segundos propietarios?
Catálogo de clientes / Autos del cliente / Revisar el historial de tu cliente / Verificar si tiene más unidades.
Preguntar al cliente si aún tiene todas las unidades que le aparecen en el sistema.
Si tu cliente te comenta que ya no cuenta con alguna unidad, busca la manera de que te brinde quien es el nuevo propietario (nombre y teléfono)
Enviar un correo al coordinador de retención con VIN, teléfono y nombre del nuevo propietario
Recibe tu vale de gasolina por 300 pesos (una vez que tres de tus clientes acudan a servicio)
¿Cuál es el paso 2 en la estrategia de segundos propietarios?
Si tu cliente te comenta que ya no cuenta con alguna unidad, busca la manera de que te brinde quien es el nuevo propietario (nombre y teléfono)
Recibe tu vale de gasolina por 300 pesos (una vez que tres de tus clientes acudan a servicio)
Preguntar al cliente si aún tiene todas las unidades que le aparecen en el sistema.
Catálogo de clientes / Autos del cliente / Revisar el historial de tu cliente / Verificar si tiene más unidades.
Enviar un correo al coordinador de retención con VIN, teléfono y nombre del nuevo propietario
¿Cuál es el paso 3 en la estrategia de segundos propietarios?
Recibe tu vale de gasolina por 300 pesos (una vez que tres de tus clientes acudan a servicio)
Enviar un correo al coordinador de retención con VIN, teléfono y nombre del nuevo propietario
Catálogo de clientes / Autos del cliente / Revisar el historial de tu cliente / Verificar si tiene más unidades.
Si tu cliente te comenta que ya no cuenta con alguna unidad, busca la manera de que te brinde quien es el nuevo propietario (nombre y teléfono)
Preguntar al cliente si aún tiene todas las unidades que le aparecen en el sistema.
¿Cuál es el paso 4 en la estrategia de segundos propietarios?
Preguntar al cliente si aún tiene todas las unidades que le aparecen en el sistema.
Si tu cliente te comenta que ya no cuenta con alguna unidad, busca la manera de que te brinde quien es el nuevo propietario (nombre y teléfono)
Catálogo de clientes / Autos del cliente / Revisar el historial de tu cliente / Verificar si tiene más unidades.
Recibe tu vale de gasolina por 300 pesos (una vez que tres de tus clientes acudan a servicio)
Enviar un correo al coordinador de retención con VIN, teléfono y nombre del nuevo propietario
¿Cuál es el paso 5 en la estrategia de segundos propietarios?
Si tu cliente te comenta que ya no cuenta con alguna unidad, busca la manera de que te brinde quien es el nuevo propietario (nombre y teléfono)
Enviar un correo al coordinador de retención con VIN, teléfono y nombre del nuevo propietario
Recibe tu vale de gasolina por 300 pesos (una vez que tres de tus clientes acudan a servicio)
Preguntar al cliente si aún tiene todas las unidades que le aparecen en el sistema.
Catálogo de clientes / Autos del cliente / Revisar el historial de tu cliente / Verificar si tiene más unidades.
