NEW
Font size
WorksheetsBasic Training TSO - Tehnik Telemarketing
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa definisi dari etika bertelepon
Tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat.
Tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam bertelepon (menerima-melakukan kontak telepon) juga berpenampilan yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat
Tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam bertelepon berpenampilan dan gerak bahasa tubuh yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat
Tata krama, sopan-santun,tata pergaulan dalam berjualan (menerima-melakukan kontak telepon) yang meliputi berbicara dengan jelas, tegas, terkesan ramah, hangat dan bersahabat
Dibawah ini merupakan langkah dan tehnik menjawab telepon, kecuali :
Ucapkanlah salam pada saat nasabah mengangkat telepon
Jika nasabah tidak ada maka beritahukan dengan sopan dan meninggalkan pesan.
Tidak menghubungi nasabah lebih dari 5x dalam sehari
Jangan menutup telepon lebih dahulu, tunggu sampai nasabah tutup atau telepon ditutup selama dua atau tiga detik kemudian.
Dibawah ini Langkah dan Tehnik dalam melakukan telepon, kecuali :
Sebutkan identitas diri anda dengan jelas lalu kemukakan keinginan anda untuk berbicara dengan orang yang dituju.
Berikanlah selalu kesan ramah dan ucapkan salam penutup untuk mengakhiri pembicaraan
•Jika nasabah tidak ada maka beritahukan dengan sopan dan meninggalkan pesan.
Bila sudah tersambung ucapkanlah salam. Sebelum mengutarakan maksud dan tujuan pastikan bahwa nomor yang dituju benar nasabahnya
Dibawah ini Hal penting dalam Etika bertelpon, kecuali :
Jangan biarkan telepon bernada tidak diangkat lebih dari 5x dalam 1 call
Berbicara dengan sopan dan hangat, hindari kata-kata yang bisa meyinggungi perasaan nasabah.
Berikan respon secara tepat dan lugas, tidak berbeli-belit dan kebanyakan basa-basi..
•Siapkan nomor telepon yang akan dihubungi
Dibawah ini Hal yang tidak boleh dilakukan saat berbicara dengan Nasabah, kecuali :
Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak
Berbicara dengan nada memerintah
Berbicara dengan sopan
Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon
10 Golden Rules
Smile Voice,Listen, Positive Speaking, Your Language, Body Language, Confuse, Courtesy, Control, Focus, Provide Choice
Smile Voice,Listen, Positive Speaking, Your Language, Body Language, Confidence, Courtesy, Control, Focus, Provide Choice
Smile Voice,Listen, Positive Thinking, Your Language, Body Language, Confidence, Courtesy, Control, Focus, Provide Choice
Smile Voice,Listen, Positive Speaking, Your Language, Body to Body, Confidence, Courtesy, Control, Focus, Provide Choice
Apa yang dimaksud dengan Contrl dalam 10 Golden Rules :
Berikan 2 Pilihan yang Terbaik
Anda yang menelpon nasabah,
Anda yang mengontrol nasabah
Jangan melakukan aktivitas lain
Jangan menggunakan bahasa gaul, jargon, serta bahasa tingkat tingg
Jangan menggunakan bahasa gaul, jargon, serta bahasa tingkat tinggi, merupakan pengertian dari :
Body Language
Your Language
Positive Speaking
Confidence
Apa yang dimaksud dengan smiling voice :
Berbicara dengan nada ramah
Berbicara sambil tertawa
Berbicara sambil tersenyum
Berbicara dengan intonasi rendah
Harus percaya pada diri anda, jika anda ingin dipercaya oleh nasabah, makna dari 10 Golden Rules :
Confuse
Consistent
Confident
Condusif
