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Total questions: 15
Worksheet time: 6mins
¿Cómo se llama el decreto o normativa con la que Susalud fiscaliza las consultas y reclamos?
160-2011-SUNASA/CD
030-2016-SA
002-2019-SA
29414-2015
¿Qué significan las siglas PAUS?
Persona con Acceso Universal al Seguro
Plataforma de Atención al Usuario
Paciente Acreditario y Usuario en Salud
Plataforma de Atención al Usuario en Salud
¿Qué concepto tienes de lo que se realiza en Atención al Usuario?
Área encargada de los reclamos y consultas
Establece reuniones con Jefaturas y Dirección Médica
Identifica necesidades y gestiona según la pertinencia correspondiente
Difunde los derechos y Deberes del Paciente
Todas las anteriores
¿Cómo Plataforma de que estamos encargados?
Garantizar el cumplimiento de los derechos y deberes del Paciente.
Tener los registros del Libro de reclamaciones en tiempo y forma.
Brindar soluciones que satisfaga las solicitudes de los usuarios.
Todas las anteriores
¿Cómo está dividido el organigrama interno del área?
Front Office y Back Office
Supervisora y TEAM ATU
Supervisora, Front Office y Back Office
Supervisora, Coordinadora interna,Front Office y Back Office
¿Cuál es el plazo máximo para la atención de consultas?
3 días
8 días
6 días
5 días
¿Cuántas hojas tiene cada reclamo en el libro de reclamaciones y que nombres tiene en el orden correcto?
3 - Usuario, IPRESS y Susalud
4 - Usuario, Copia, IPRESS y Susalud
3 - IPRESS, Usuario y Susalud
3 - Blanca, Rosada y Amarilla
Si Reclamante tiene disconformidad con la respuesta enviada, ¿qué se le indica?
Dejar documento por Mesa de Partes
Se informa que puede acudir a Susalud
Se cita con Supervisora
Se le da el Libro de reclamaciones para un nuevo reclamo
El reclamo concluye con la comunicación del informe del resultado del mismo. Asimismo este puede concluir en los siguientes supuestos:
Trato Directo y conclusión anticipada
Trato Directo y Desistimiento
Trato Directo y Desistimiento
Conclusión anticipada y Desistimiento
¿Quién puede interponer un reclamo?
Todos los usuarios
Solo los terceros legitimados y el Paciente
Solo los asegurados
Solo el Paciente
¿Cuándo fue publicado el Decreto Supremo vigente?
27 de Julio del 2016
31 de Enero del 2019
2 de Marzo del 2019
20 de Diciembre del 2011
¿Cuántas son las etapas de atención de un reclamo?
3
5
4
N/A
¿A qué título corresponde el siguiente concepto?
"En los casos que se presente más de un reclamo
en los que coincidan el sujeto del reclamo, la institución
reclamada, la causa y la fecha de ocurrencia, la IAFAS,
IPRESS los acumula en el expediente de mayor antigüedad que diera lugar al inicio del procedimiento de atención del reclamo, en la etapa que se encuentre, comunicando de oficio dicha situación a los interesados."
De la acumulación de reclamos en trámite
De la duplicidad de reclamos resueltos
De la competencia y traslado de reclamos
Del resultado del reclamo
¿A qué título corresponde el siguiente concepto?
"En caso se produzca identidad de un nuevo reclamo respecto a un reclamo anteriormente resuelto y notificado, se procede a archivar el nuevo reclamo, comunicando dicha situación al reclamante en un plazo de cinco días hábiles posteriores al archivo."
De la competencia y traslado de reclamos
Del número correlativo del reclamo
De la comunicación del resultado del
reclamo
De la duplicidad de reclamos resueltos
¿Qué concepto pertenece al título De la competencia y traslado de reclamos?
En caso de presentarse un reclamo ante una IPRESS o IAFAS que tengan vinculación contractual entre sí o este tenga relación con la insatisfacción del usuario, se traslada el reclamo a la IAFAS o IPRESS competente que corresponda
En el caso que el usuario o tercero legitimado presente un reclamo ante una IPRESS o IAFAS o UGIPRESS, y de la descripción del reclamo se aprecie que la insatisfacción es atendida también por la IAFAS, IPRESS o UGIPRESS con la que mantiene vínculo
La IAFAS, IPRESS y UGIPRESS asigna a cada reclamo un número correlativo, el mismo que es diferenciado en el caso del Libro de Reclamaciones en Salud físico o virtual, y es proporcionado al usuario o tercero legitimado al momento de la presentación del mismo, para los fines de seguimiento respectivo por parte del reclamante y para el reporte a SUSALUD.
Todas las anteriores
Solo 1 y 2
