WorksheetsSimple Ways to Make Customer Happy
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
“Satisfaction” dalam konsep pemasaran berarti sesuai dengan.....
CITA-CITA
HARAPAN
KEINGINAN
KESUKAAN
Kepuasan Pelanggan bersifat .....
Tetap
Statis
Dinamis
Sementara
Contoh aspek kepuasan konsumen dari rumah sakit di JAMAN SEKARANG adalah .....
fasilitas
treatment
obat
konsultasi dokter
Di bawah ini manakah pernyataan yang PALING BENAR ?
Expectations "sometimes" Correlated to Satisfaction
Expectations "are not directly" Correlated to Satisfaction
Expectations "are Directly" Correlated to Satisfaction
Expectations "Should be" Correlated to Satisfaction
2 Hal yang akan mempengaruhi "Kepuasan" di benak konsumen adalah ........
Ekspektasi dan Harapan
Ekspektasi dan Realitas
Realitas dan Kenyataan
Eksekusi dan Harapan
Setiap Keramahan perusahaan akan dapat menyebabkan pelanggan meningkatan ......... mereka
Dugaan
Asumsi
Harapan
Dasar bagi customer service untuk bekerja dapat disebut sebagai . . . .
Monitoring Customer Service
Standar Customer Service
Panduan Customer Service
Service Recovery
Di bawah ini yang BUKAN "Customer Service Standards" adalah .....
Professionalism
Respect
Teamwork
Emotion
Seorang Customer Service yang KOMPETEN artinya dia menunjukkan standard .....
Respect
Professionalism
Courtesy
Teamwork
Sales people harus memiliki .... untuk melayani customer setulus hati dan jujur
IQ
EQ
SQ
AQ
Sales people harus memiliki .... untuk menangani komplain
IQ
EQ
SQ
AQ
Sales people harus memiliki .... untuk memahami perasaan pelanggan
IQ
EQ
SQ
AQ
Apabila penjualan hanya untuk mencapai laba dan bersifat jangka pendek, maka disebut ....
partnership selling
relationship selling
transactional selling
Apabila penjualan bertujuan menjalin relasi yang baik dengan pelanggan, maka disebut ....
partnership selling
relationship selling
transactional selling
Apabila penjualan bertujuan menciptakan kepuasan pelanggan berkesinambungan dengan selalu mendengarkan dan respek pada pelanggan, maka disebut ....
partnership selling
relationship selling
transactional selling
