NEW
Font size
WorksheetsBerorientasi Pelayanan
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
ASN sebagai profesi, salah satunya berlandaskan pada prinsip Nilai Dasar. Hal tersebut tertuang dalam ....
Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2014
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014
Undang-Undang Nomor 4 Tahun 2015
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2015
Undang-Undang yang mengatur tentang Pelayanan Publik adalah ....
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2009
Undang-Undang Nomor 52 Tahun 2009
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2019
Sebutkan yang bukan merupakan fungsi ASN ....
pelaksana kebijakan publik
pelayan publik
pengawas kegiatan publik
perekat dan pemersatu bangsa
Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah ....
Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan
Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat
Saling peduli dan menghargai perbedaan
Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan
Secara sederhana, definisi pelayanan publik berdasarkan Agus Dwiyanto adalah ....
Semua jenis pelayanan untuk menyediakan barang/jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria yaitu merupakan jenis barang atau jasa
Pelayanan yang dirasakan melalui loket-loket pelayanan
Sumber daya air dan sumber daya mineral yang dikelola oleh Negara/pemerintah
Perintah pimpinan/atasan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat pada jam-jam pelayanan
Yang bukan merupakan unsur penting dalam pelayanan publik adalah ....
Penyelenggara
Penerima layanan
Tempat pelayanan
Kepuasan pelanggan
Yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik adalah ....
Partisipatif dan transparan
Responsif dan tidak diskriminatif
Kompleks namun murah
Aksesibel
“Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosial, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya” adalah prinsip dari ….
Akuntabel
Aksesibel
Berkeadilan
Tidak diskriminatif
“Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut, seperti persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya” adalah prinsip dari ….
Responsif
Transparan
Efektif dan efisien
Tidak diskriminatif
Nilai berorientasi pelayanan dijabarkan dalam ... panduan perilaku
3
4
5
6
Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang Dasar 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik
Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai berorientasi pelayanan?
Menjaga nama baik sesama ASN, Pimpinan, Instansi, dan Negara
Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas
Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan
Melakukan perbaikan tiada henti
Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyarakat dalam konteks tersebut adalah sebagai ….
masyarakat sebagai wajib pajak
masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah
masyarakat sebagai elemen adanya negara
masyarakat sebagai penerima layanan
Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomor 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah ….
seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung
warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung
seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
warga negara Indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan dalam organisasi antara lain sebagai berikut, kecuali ….
Menyapa dan memberi salam
Ramah
Cepat dan terlihat sibuk
Berpenampilan rapih
Karakteristik dalam memberikan pelayanan prima ditunjukkan dengan upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara berikut ini, kecuali ….
Pendidikan dan pelatihan
Standardisasi dan sertifikasi kompetensi pemberi layanan
Pengembangan ide kreatif
Kolaborasi dan benchmark
Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang dicontohkan dengan ….
Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya
Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan menyerobot tugas fungsi rekan yang lain
Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan
Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal
Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan ....
Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat
Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru
Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah ….
Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja
Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik
Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis
Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat
