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WorksheetsCAPITULO 2
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
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1.
Cómo se llama el capítulo 2?
a)
Introducción al Gerenciamiento
b)
Operaciones contra Ventas
c)
ProGC
d)
Quitar Cuerdas
2.
Es una de las 4 funciones dentro de una Tienda.
a)
Manejo de Personal
b)
Revisar correo micro
c)
Exhibición y acomodo
d)
Entregar gafetes
3.
Es la forma en que los clientes perciben su experiencia en tienda.
a)
Buen trato
b)
Cultura de servicio
c)
Amabilidad
d)
Lo clima de tienda
4.
Es la decisón que habla del servicio memorable.
a)
24-B
b)
24-G
c)
21-E
d)
24-D
5.
Es algo indispensable para brindar un servicio memorable a los clientes.
a)
Ser experto en los productos, servicios y promociones
b)
Llegar temprano
c)
No ir al baño
d)
Poner musica en la tienda
6.
En que debes ayudar a tus colaboradores para que brinden un servicio memorable?
a)
En darles permisos
b)
En invitarlos a comer
c)
Dar un trato justo y humano a todo el personal
d)
No regañar
7.
Cómo nos puede estar percibiendo algún futuro candidato a trabajar en tu centro.
a)
Negocio Exitoso o Típico
b)
Como un Soriana
c)
Como una tienda de abarrotes
d)
Como Oxxo
8.
Qué hace la diferencia entre negocio Típico y Exitoso?
a)
Los clientes
b)
La colonia
c)
Las ofertas
d)
Los comportamientos de los colaboradores
9.
Cómo puedes evitar la lucha entre las ventas y las Operaciones?
a)
Regañando a los colaboradores por no hacer las cosas
b)
Entrnando primero en todo lo Operativo del centro, para que tengan tiempo para las ventas
c)
No regañar por cosas mal realizadas
d)
Haciendo que vendan más
10.
Quién debe poner el ejemplo con la disciplina?
a)
El bodeguita y el Cajero principal
b)
Todos los colaboradores de antigüedad
c)
Yo el Gerente
d)
La decoradora
11.
Son decisiones, procesos o sistemas que en la actualidad ya no existen o cambiaron.
a)
Procesos viejos
b)
Los Manuales
c)
Procesos de trabajo que limitan el Tiempo en Ventas
d)
Procesos de trabajo que limitan las horas de Comida.
12.
Son los principios básicos de la comunicaci{on verbal.
a)
Los significados se transmiten de una mente a otra.
b)
No utilizar modismos en el habla.
c)
Siempre preguntar que si se entendio el punto
d)
Los significados no pueden ser transferidos de una mente a otra, solo las palabras.
13.
Qué necesitas para Delegar?
a)
Entrenar y Exhigir
b)
Enseñar y Modelar
c)
Entrenar y Confiar
d)
Haciendo que porten su gafete.
14.
A que se refiere la solución para cortar cuerdas "Deja de premiar el mal desempeño"?
a)
No des premios
b)
No reconocer a quien si trabaja
c)
No Subcidiar los incumplimientos
d)
Regañar por un mal desempeño
15.
En qué herramienta se pueden apoyar para asignar las áreas de responsabilidad en su centro?
a)
En el MC
b)
En el Plano de tu centro
c)
En el check list de limpieza
d)
En la Circular de la semana
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