NEW
Font size
WorksheetsCÂU HỎI KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Total questions: 22
Worksheet time: 17mins
Các phương tiện giao tiếp
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ cơ thể
Các phương tiện truyền thông
Ngôn ngữ nói và ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ nói, ngôn ngữ cơ thể, các phương tiện truyền thông
Khái niệm giao tiếp
Khả năng sử dụng phương tiện giao tiếp để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận đồng thời thúc đẩy giao tiếp hai chiều nhằm hướng đến đạt mục tiêu giao tiếp
Giao tiếp là một quá trình hoạt động trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe nhằm đạt được một mục đích nào đó. ... Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; Hiểu biết lẫn nhau; Tác động và ảnh hưởng lẫn nhau
Quá trình giao tiếp được thực hiện thông qua truyền hình là
Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp gián tiếp
90% trục trặc trong tác nghiệp là do giao tiếp kém là
Đúng
Sai
Để giao tiếp thành công cần có
Yếu tố bên trong (kiến thức, tư duy, cảm xúc)
Yếu tố bên ngoài ( hình ảnh, lời nói, lắng nghe, phản hồi)
Cả yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài
Các rào cản trong giao tiếp
Trang
phục, ngôn ngữ, tâm lý ngại giao tiếp
Nét mặt,
điệu bộ, cử chỉ, khoảng cách, cảm xúc, cá tính, diện mạo
Khác
biệt văn hóa, phong tục, tục lệ
Yếu tố
phi ngôn từ, văn hóa, định kiến
Để giao tiếp hiệu quả can chú ý
yếu tố nào
Ánh mắt,
Giọng nói, Trang phục
Ánh mắt,
Nụ cười, Trang phục
Cử chỉ,
Nụ cười, Ánh mắt
Điệu bộ,
tư thế, nét mặt, ánh mắt, giọng nói
Khi giao tiếp trực tiếp cần
Đứng, ngồi ngay, hướng trọng tâm về đối tượng giao tiếp
Đứng, ngồi ngay, tránh nhìn thẳng về đối tượng giao tiếp
Trong giao tiếp trực tiếp, GIỌNG NÓI được thể hiện như thế nào?
To, rõ ràng để thu hút người nghe
Phụ thuộc thời lượng và nội dung chương trình
Vừa phải để thu hút sự chú ý của người nghe
Thường
xuyên thay đổi âm điệu và kịch tính hóa nếu cần thiết
Trong giao tiếp trực tiếp, GIỌNG ĐIỆU được thể hiện qua "Phát âm chuẩn/rõ ràng, Ngữ điệu lên xuống, trầm bổng, có nhấn nhá, Chứa đựng yếu tố cảm xúc"?
Đúng
Sai
Nếu bạn không thoải mãi khi nhìn thẳng vào mắt đối
tượng giao tiếp thì
Nhìn vào
vị trí khác trên khuôn mặt, có thể là mũi, chân mày, trán
Nhìn
hướng khác
Giao tiếp trực tiếp qua ánh mắt cần chú ý
Thay đổi điểm nhìn phù hợp để không có cảm giác khó chịu cho đối tượng giao tiếp
Nhìn chằm chằm
Chớp mắt, nhìn xuống
Nguyên tắc Lắng nghe chủ động
Tai: tập trung lắng nghe, không bỏ lỡ thông điệp
Tâm:
Lắng nghe bằng trái tim, đặt mình vào vị trí của người nói để đồng cảm với họ
Trí: Tư
duy, phân tích thông điệp, thông tin để thấu hiểu
Cả ba
đáp án trên
Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả sẽ giúp chúng ta thu
thập thêm thông tin , làm cơ sở để đưa ra những phản hồi hiệu quả
Đúng
SAi
Có phải anh chị chưa có thông tin đăng nhập
không? - Là loại câu hỏi
Câu hỏi
mở - tìm hiểu thông tin
Câu hỏi
đóng - giúp kiểm tra xác nhận thông tin
Câu
hỏi dẫn dắt - định hướng theo chủ đề
nhất định
Câu hỏi
lựa chọn - khi muốn đưa ra và giới hạn lựa chọn cho đối tượng giao tiếp
Anh chị có đóng góp gì cho quy trình ? - là loại câu hỏi
Câu hỏi
mở - tìm hiểu thông tin
Câu hỏi
đóng - giúp kiểm tra xác nhận thông tin
Câu
hỏi dẫn dắt - định hướng theo chủ đề
nhất định
Câu hỏi
lựa chọn - khi muốn đưa ra và giới hạn lựa chọn cho đối tượng giao tiếp
Anh chị có thể nói thêm về khó khăn của mình khi
thao tác trên máy tính không? - là loại câu hỏi
Câu hỏi
mở - tìm hiểu thông tin
Câu hỏi
đóng - giúp kiểm tra xác nhận thông tin
Câu
hỏi dẫn dắt - định hướng theo chủ đề
nhất định
Câu hỏi
lựa chọn - khi muốn đưa ra và giới hạn lựa chọn cho đối tượng giao tiếp
Trưa nay bạn muốn ăn cơm hay ăn phở? - là loại câu hỏi?
Câu hỏi
mở - tìm hiểu thông tin
Câu hỏi
đóng - giúp kiểm tra xác nhận thông tin
Câu
hỏi dẫn dắt - định hướng theo chủ đề
nhất định
Câu hỏi
lựa chọn - khi muốn đưa ra và giới hạn lựa chọn cho đối tượng giao tiếp
Quy trình trả lời điện thoại gồm các bước
Nhận
thông tin - Xử lý thông tin - Chuyển máy (nếu có) - Kết thúc
Nhận
thông tin - Xử lý thông tin - Kết thúc
Chào -
Nhận thông tin - Xử lý thông tin - Chuyển máy (nếu có) - Kết thúc
Chào -
Nhận thông tin - Xử lý thông tin - Kết thúc
Khi gửi email cần bôi đậm các thông tin quan trọng
Đúng
Sai
Kết thúc email cần chốt vấn đề, xác nhận, lời cảm
ơn, lời chúc,lời khen, ghi nhận, khích lệ
Đúng
Sai
Mở đầu email cần: 1 - giới thiệu ngắn gọn về bản
thân, lý do gửi thư, 2- Sử dụng kính ngữ phù hợp, 3 - Ngôn ngữ ngắn gọn, xúc
tích, 4 - tiêu đề ngắn gọn, bao quát nội dung
Đúng
Sai
