WorksheetsISO 10001 - Código de Conduta TGQ 2025
Total questions: 6
Worksheet time: 3mins
O OBJETIVO DO CÓDIGO DE CONDUTA É:
REDUZIR AS EXPECTATIVAS DO CLIENTE
AUMENTAR AS EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE
MANTER UM NÍVEL ELEVADO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
EXCLUIR A RESPONSABILIDADE ORGANIZACIONAL
PODEMOS OBSERVAR EM UM CÓDIGO DE CONDUTA... (SELECIONE AS CORRETAS)
PROMESSAS COMO PRAZOS DE ENTREGA
FORMAS DE DEVOLUÇÃO
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE CADA CLIENTE
TRATAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
PODEM FORMAR UMA ESTRUTURA INTEGRADA COM A ISO 10001, AS NORMAS...
ISO 10002 E ISO 10003
ISO 9001 E OSHAS 18001
OSHAS 18001 E ISO 9004
ISO 14001 E ISO 45001
UM DOS PRINCÍPIOS ORIENTADORES DA ISO 10001 DETERMINA A NECESSIDADE DE RECURSOS PARA A EXECUÇÃO DO CÓDIGO, SENDO DEFINIDO COMO:
COMPROMETIMENTO
VISIBILIDADE
CAPACIDADE
PRECISÃO
O PRINCÍPIO ORIENTADOR DA ISO 10001 QUE TRATAVA SOBRE O TEMA DE "PRECISÃO", DESTACA A NECESSIDADE DO CÓDIGO DE CONDUTA:
MANTER INFORMAÇÕES EXATAS, NÃO ENGANOSAS E VERIFICÁVEIS
DESENVOLVER A MELHORIA CONTÍNUA DO CÓDIGO DE CONDUTA
DIVULGAR O CÓDIGO DE CONDUTA ADEQUADAMENTE AOS CLIENTES
RESPONDER IMEDIATAMENTE ÀS NECESSIDADES DE SEUS CLIENTES E PARTES INTERESSADAS
A SEÇÃO 5 DA NORMA ISO 10001 APRESENTA A ESTRUTURA DO CÓDIGO DE CONDUTA, QUE INCLUI NO ITEM DE ESTABELECIMENTO:
A DEFINIÇÃO DE RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES
AS AÇÕES JURÍDICAS QUE DEVEM SER ANALISADAS
AS CORREÇÕES EM SERVIÇOS QUE NÃO PODEM SER EXECUTADAS
O ENVOLVIMENTO APENAS DAS DEMAIS PARTES INTERESSADAS
