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WorksheetsJuego 3
Total questions: 23
Worksheet time: 17mins
Name
Class
Date
1.
Participación de Mercado, Nacional, de Claro Música
a)
0.4%
b)
62.5%
c)
0.5%
2.
Participación Claro Video, a nivel nacional
a)
0.6%
b)
60%
c)
20%
3.
Pon tu tono es:
a)
Cambia tu tono de espera por una canción original mientras esperan a que contestes la llamada de tu móvil
b)
Tono de ocupado en el teléfono de la casa
c)
Dedicar una canción a quien te llama al móvil
4.
Claro Play
a)
Puedes ver todos los eventos deportivos sin costo adicional con Claro TV
b)
Ver deportes en App
c)
Contenido exclusivo pagado en Claro Video
5.
Son paquetes de canales de Claro TV
a)
HBO Premium, HBO-HBO
b)
Grandes Ligas, HBO Premium, Paquetes HD, Paquetes HD Plus
c)
FOX News
6.
Efectivo Móvil
a)
Retirar efectivo de los CACs
b)
Retirar efectivo en los bancos, que luego lo cargan al celular
c)
Depósitos y retiros, recargas de minutos, consulta de balance y pago de facturas de forma rápida y sencilla.
7.
Las líneas en servicio de los planes de negocios en agosto 2019
a)
263,648
b)
418,289
c)
672
8.
La venta de paquetes ilimitados prepago, al 29 de sept 2019
a)
99% del total de paquetes
b)
92% del total de paquetes
c)
95% del total de paquetes
9.
Las altas, total móvil, al 26 sept 2019
a)
215,862
b)
192,030
c)
171,181
10.
El total de paquetes prepago vendidos al 29 sept 2019
a)
9,265,381
b)
10,082,836
c)
10,182,836
11.
Las bajas, total móvil, al 26 sept 2019
a)
6,977
b)
165,030
c)
7,022
12.
El SLA de solución de reconexión de Postpago
a)
0-6 horas
b)
0-4 horas
c)
24 Horas
d)
12 horas
e)
Inmediato
13.
La regla general para calcular los puntos de comisiones internas
a)
Renta / 100
b)
Renta / 100 + 1
c)
Renta / 100 -1
d)
Todas las anteriores
14.
SLA Casos de Excepción de crédito, Móvil Posptago Consumidor y Negocio
a)
1 Hora
b)
0-6 horas
c)
0-4 horas
15.
SLA Casos de Excepción Flota Clientes A, B, C y D con Consultor
a)
1 hora
b)
6 Horas
c)
30 minutos
16.
SLA Visita Domiciliaria Flota
a)
72 horas
b)
2 Días
c)
1 días en Metro / 48 Horas resto país
17.
Tiempo de compromiso de los pagos en efectivo, según Claro Ayuda
a)
Inmediato
b)
1 Hora
c)
0 - 2 Horas
d)
24 horas
18.
SLA Solución de averías Claro TV
a)
1 día calendario en la zona Metro I y 2 días calendario en el resto del país.
b)
24 Horas
c)
0 - 6 horas
d)
8 Horas calendario en Metro / 48 horas calendario resto país
19.
Bifurcación de renta para el mes de agosto 2018
a)
445,608,853
b)
445,658,853
c)
445,508,853
20.
TOP OF MIND DE CONOCIMIENTO MÓVIL Jul 2019
a)
50%
b)
52%
c)
51%
d)
50.5%
21.
¿Qué porcentaje de clientes dice recuerda que dicen o tienen los comerciales de Claro?
a)
20.43% Claro Kit
b)
51.19% Ofertas
c)
46.32% No Recuerda Nada
22.
NPS Claro
a)
60.5
b)
63.6
c)
68.2
23.
Fundadores de Google
a)
Larry Page y Sergey Brin
b)
Alphabet Inc
c)
Sundar Pichai
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