wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Quiz Front Office, telephone operator

Total questions: 48

Worksheet time: 24mins

Name
Class
Date
1.

Kinerja Bellboy dapat diawasi Bell Captain dari Formulir ___________

a)

Bellboy errand card

b)

Luggage Tag

c)

Bellboy control sheet

d)

Room sheet

2.

Stacking adalah tehnik yang digunakan Bellboy dalam__________

a)

Mencatat barang-barang tamu

b)

Mengangkat barang-barang tamu

c)

Mengirimkan barang-barang tamu

d)

Menyusun dan menumpuk barang-barang tamu

3.

Luggage tag selain sebagai penanda barang tamu juga sebagai ___________

a)

Identitas tamu

b)

Bukti otentik kepemilikan barang tamu

c)

Penanda kamar tamu

d)

Alat mencatat barang milik tamu

4.

Guest slip adalah _________

a)

Kertas penanda reservasi pada room rack dan identitas kamar pada guest card

b)

Identitas tamu kamar

c)

Kartu pemblokiran kamar

d)

Kartu tambahan guest card

5.

Berikut adalah 3 langkah dalam mengalokasikan kamar tamu saat check-in, kecuali _____

a)

Menulis data tamu guest slip

b)

Menulis data tamu pada arrival list

c)

Memasang blocking card warna biru pada room rack

d)

Menyiapkan guest card beserta isinya

6.

Istilah lain dari paket kamar Fullboard dan Halfboard adalah _______

a)

Bermudan plan dan continental plan

b)

American plan dan modified american plan

c)

European plan dan American plan

d)

American plan dan continental plan

7.

Berikut adalah formulir yang dipakai di seksi reservasi, kecuali_______

a)

Registration form

b)

Reservation form

c)

Cancellation form

d)

Rebate form

8.

Berikut adalah salah satu keuntungan Reservasi bagi hotel, ________

a)

Tingkat hunian tinggi

b)

Keuntungan yg tinggi

c)

Hotel bisa memenuhi kebutuhan tamu secara maksimal

d)

Hotel dapat menjual kamar

9.

Room forecast adalah istilah reservasi yang artinya _________

a)

Tingkat hunian hotel

b)

Perbedaan penghitungan kamar

c)

Perkiraan tingkat hunian kamar

d)

Pembayaran kamar hotel

10.

SLJJ adalah panggilan telpon ________

a)

Internal call

b)

Intercity call

c)

IDD call

d)

Collect call

11.

Alat penerima telpon pada seksi Telpon operator di sebut _______

a)

Billboard

b)

Handy talkie

c)

Switchboard

d)

Whiteboard

12.

Istilah lain dari Home country direct adalah ______?

a)

IDD call

b)

Collect call

c)

Intercity call

d)

Local call

13.

Room Discrepancy adalah _________

a)

Kamar out of order yang sedang diperbaiki

b)

Status kamar tamu yang Double locked

c)

Perbedaan penghitungan kamar FO dan HK

d)

Room occupancy

14.

Tamu yang check out dari hotel tanpa menyelesaikan pembayaran kamarnya di sebut ________

a)

Sweeper

b)

Skipper

c)

Squipper

d)

Scatter

15.

Alasan yang tepat mengapa tamu harus membayar tax and service adalah _______

a)

Hotel harus menggaji karyawan

b)

Hotel harus menggaji karyawan dan membeli barang mewah

c)

Semata karena peraturan dan kebijakan hotel

d)

Kebijakan pemerintah

16.

Mengapa Telephone courtesy penting?

a)

Agar karyawan mudah dalam bekerja

b)

Karena karyawan hotel harus memilik adab perilaku dan kesopanan yang baik

c)

Karena karyawan harus berhubungan satu sama lain

d)

Karena karyawan harus pandai dan terampil

17.

Internal call adalah ________

a)

Panggilan telpon antar kota

b)

Panggilan telpon antar syaff di dalam hotel

c)

Panggilan telpon hotel dengan hotel

d)

Panggilan telpon antar tamu

18.

Tamu yang mengambil paket kamar halfboard akan mendapatkan pelayanan_________

a)

Breakfat and lunch/dinner

b)

Breakfast only

c)

Breakfsst, lunch and dinner

d)

No meals

19.

Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi Operator Telepon adalah........

a)

Mengucapkan kata halo

b)

Mengangkat telepon pada dering ketiga

c)

Mengucapkan salam

d)

Menutup telepon lebih cepat dari pada penelepon

e)

Menyimak dengan baik

20.

yang bertanggung jawab untuk penanganan telpon masuk maupun keluar yaitu department Front office dengan section yang dinamakan Operator section yang memiliki tugas antaranya : KECUALI.....

a)

Melayani sambungan telpon Lokal, interlokal maupun international

b)

Melakukan Wake up call

c)

Penyampaikan panggilan tamu lewat paging call

d)

Menangani pengiriman dan penerimaan Fax

e)

Menerima pemesanan kamar

21.

Operator : Good afternoon, Edotel Makasar. How may I assist you ?

Caller : Good afternoon, Edotel Hotel Semarang?

Operator : …………

Caller : Oh I am sorry, is that 551753?

Kalimat yang tepat untuk mengisi titik-titik di atas adalah ….

a)

Yes, please. This is Edotel Semarang

b)

No. I don’t know Mister. This is Edotel Makasar

c)

Are you Mr. Walker, GM Edotel Makasar

d)

I’m sorry Madam. This is Edotel Makasar

e)

Yes this is 551753, Diana speaking.

22.

Mr. John dari Surabaya menghubungi tamunya di kota Jakarta untuk mengkonfirmasi tanggal check in di hotel shangrila. Jenis Sambungan Telpon dan kode area yang di gunakan adalah…….

a)

SLJJ 021

b)

Local 0341

c)

Interlocal 031

d)

SLJJ 031

e)

SLJJ 022

23.

Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah....

a)

Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

b)

Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

c)

Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi

d)

Mencatat data dibuku telepon

e)

Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi

24.

Status reservasi kamar ini sering didasarkan pada waktu tamu tiba di hotel. Jika tamu tiba (check-in) sebelum batas waktu kedatangan yang ditentukan oleh hotel jam 6 sore, tamu tersebut akan mendapatkan kamar, namun tamu hingga waktu tersebut belum tiba, maka kamar akan dijual kepada tamu lainnya, artinya pemesanan kamar otomatis dibatalkan setelah melewati waktu tersebut. Status Reservasi ini disebut.............

.

a)

Guaranteed arrival

b)

Take or place (t or p)

c)

VIPs and CIPs

d)

6.pm release.

e)

Tours and groups.

25.

Daftar nama nama tamu yang di harapkan tiba di hotel pada hari- hari tertentu adalah.........

a)

Expected arrival list

b)

Guest in the house

c)

Room status report

d)

Room rack slip

e)

Expected departure list

26.

Penulisan nama tamu Col .Smith B. Junior pada form reservation adalah........

a)

Col. Junior,S.B

b)

Smith,B.J.Col

c)

Junior,Smith B.Col

d)

Junior,S.B.Col

e)

Smith,J.B.Col

27.

Tabel perkiraan ketersediaan kamar di waktu yang akan datang yang seperti kalender dengan periode waktu empat bulan yang dilengkapi dengan status kamar adalah........

a)

Reservation Chart

b)

Density Chart

c)

Conventional Chart

d)

Voucher

e)

Forecast Board

28.

Reservasi Kamar yang dilakukan oleh tamu hotel dengan membayarkan sejumlah uang yang telah disepakati disebut.......

a)

Travel agent voucher

b)

Pre-Payment

c)

Contractual Agreement

d)

Credit Card

e)

Advance Deposit

29.

Gambar apakah ini

a)

sign board

b)

pagging bell

c)

bell desk

d)

ring bell

e)

bell caption

30.

form ini digunakan pada saat

a)

pemesanan kamar

b)

perpindahan kamar

c)

upgrade kamar

d)

kedatangan tamu

e)

keberangkatan tamu

31.

Pada struktur organisasi di atas, petugas Airport Representatife berada di section ini

a)

Reservation

b)

Desk clark

c)

Concierge

d)

Elevator Operator

e)

Night Ouditor

32.

Il voucher è:

a)

un documento che permette di ottenere i servizi acquistati

b)

un documento informale che comprende una promessa di vendere servizi

c)

un documento informale che comprende una promessa di acquistare servizi

d)

un documento che permette di ottenere i beni acquistati

33.

Stacking adalah tehnik yang digunakan Bellboy dalam__________

a)

Mencatat barang-barang tamu

b)

Mengangkat barang-barang tamu

c)

Mengirimkan barang-barang tamu

d)

Menyusun dan menumpuk barang-barang tamu

34.

Kinerja Bellboy dapat diawasi Bell Captain dari Formulir ___________

a)

Bellboy errand card

b)

Luggage Tag

c)

Bellboy control sheet

d)

Room sheet

35.

Luggage tag selain sebagai penanda barang tamu juga sebagai ___________

a)

Identitas tamu

b)

Bukti otentik kepemilikan barang tamu

c)

Penanda kamar tamu

d)

Alat mencatat barang milik tamu

36.

Guest slip adalah _________

a)

Kertas penanda reservasi pada room rack dan identitas kamar pada guest card

b)

Identitas tamu kamar

c)

Kartu pemblokiran kamar

d)

Kartu tambahan guest card

37.

Berikut adalah 3 langkah dalam mengalokasikan kamar tamu saat check-in, kecuali _____

a)

Menulis data tamu guest slip

b)

Menulis data tamu pada arrival list

c)

Memasang blocking card warna biru pada room rack

d)

Menyiapkan guest card beserta isinya

38.

Room forecast adalah istilah reservasi yang artinya _________

a)

Tingkat hunian hotel

b)

Perbedaan penghitungan kamar

c)

Perkiraan tingkat hunian kamar

d)

Pembayaran kamar hotel

39.

Seseorang yang bertugas menangani incoming call dan wake up call adalah?

a)

Telephone directory

b)

Telephone operator

c)

Telephone courtesy

d)

Telephone list

40.

Formulir yang digunakan untuk mencatat pesan tamu saat orang yang dituju tidak ada di tempat adalah?

a)

Message request

b)

Message card

c)

Message book

d)

Message form

41.

Apa yang dikatakan telephone operator saat menyambungkan telepon jika tamu yang dituju tidak berada dikamar?

a)

There is no one in the room

b)

There is no person in the room

c)

There is no answer from....

d)

The line is busy

42.

Bagaimana anda menyebutkan dalam bahasa inggris no telephone berikut ini,

0461 265 793

yang benar adalah......

a)

Zero five six one two six five seven nine three

b)

Zero four six one two six five seven nine three

c)

Zero four seven one two six five seven nine three

d)

Zero five six one two seven five seven nine three

43.

How do you spell the guest name "STEVEN"?

a)

Saira tanggo echo victor echo november

b)

Siera tanggo echo victor echo november

c)

Siera tanggo eco victor eco Novel

d)

Seira tanggo echo voice echo november

44.

Setelah tamu mengatakan apa pesan yang ingin disampaikan maka telephone operator akan bertanya tentang?

a)

Guest name and phone number

b)

Guest name and address

c)

Guest name and nationality

d)

Guest name and occupation

45.

dalam telephone courtesy, siapakah yang harus menutup telepon terlebih dahulu?

a)

Telepon operator

b)

Tamu atau guest

c)

Telephone operator dan tamu bersama sama

d)

Telephone operator dan tamu tidak ada yang menutup telepon

e)

semua benar

46.

kalimat terakhir yang baik diucapkan sebelum tamu menutup telp yang merupakan salah satu dari magic word adalah?

a)

Have a nice dream

b)

Have a pleasent day

c)

Have a nice trip

d)

have a beautiful life

e)

have a gorgeous day

47.

May i repeat your message artinya?

a)

Boleh saya bacakan kembali data anda?

b)

Boleh saya bacakan kembali pemesanan anda?

c)

Boleh saya bacakan kembali pesan anda?

d)

Boleh saya bacakan kembali permintaan anda

e)

Boleh saya bacakan kembali kartu tamu anda

48.

Apa yang dikatakan seorang Telephone operator jika dia ingin tamu mengeja namanya sendiri?

a)

Could you spell your name please?

b)

Could may i spelling your name please?

c)

Could you spell my name please?

d)

Could i spell my name please?

e)

Could me spell your name please?

Similar Resources on Wayground

PAS B.INDO 9 SEMESTER 1

50 questions

PAS B.INDO 9 SEMESTER 1

quiz

Worksheet

•

12th Grade

10. SOAL USP BAHASA ARAB

48 questions

10. SOAL USP BAHASA ARAB

quiz

Worksheet

•

12th Grade

2. PKWU_XI.MIPA/XI.IPS

43 questions

2. PKWU_XI.MIPA/XI.IPS

quiz

Worksheet

•

12th Grade

SOAL ULANGAN PRA UTS KLS XII

50 questions

SOAL ULANGAN PRA UTS KLS XII

quiz

Worksheet

•

12th Grade

soal latihan ACLEC 2023/2024

50 questions

soal latihan ACLEC 2023/2024

quiz

Worksheet

•

12th Grade

PKWU Kelas 12 semester ganjil

50 questions

PKWU Kelas 12 semester ganjil

quiz

Worksheet

•

12th Grade

HAPPY 22 TO OUR COMPANY (BNI LIFE INSURANCE)

50 questions

HAPPY 22 TO OUR COMPANY (BNI LIFE INSURANCE)

quiz

Worksheet

•

1st Grade - Professio...

IKM JOGONALAN

50 questions

IKM JOGONALAN

quiz

Worksheet

•

12th Grade