WorksheetsFR&BE cyber days prep
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Quel est le nom de la procédure à utiliser lorsqu'un colis est bloqué en cours de livraison ?
Tracking link not active
Parcel delivered but not received
Article price higher after lost/ damaged delivery
Parcel shipped and in the delivery process
Puis-je utiliser "Initiate Claim" pour un colis Zalando qui est expédié mais n'a pas été remis au partenaire logistique ?
Oui
Non
Pour un colis Mango bloqué depuis 9 jours ouvrés, je dois les contacter, de combien de jours doit être le WFE ?
24 heures
2 jours ouvrés
3 jours ouvrés
5 jours ouvrés
De façon générale, puis-je utiliser "Initate Claim" pour un partenaire qui n'est pas "Nummernkreis" ?
Oui
Non
David, un client VIP retourne son colis Adidas. Après 1 mois d'attente, toujours pas de remboursement. Evidemment, il n'a plus sa preuve de dépôt. Que dois-je lui dire ?
Pas de remboursement possible.
Je vous envoie un document à remplir et à nous renvoyer.
Je viens de vous rembourser.
Je vais contacter Adidas et je reviendrais vers vous.
Clément nous demande un bon de retour Nike, comme nous devons contacter le partenaire pour le recevoir, de combien de jours doit être le WFE ?
24 heures
2 jours ouvrés
3 jours ouvrés
5 jours ouvrés
Kevin n'est pas content, cela fait 2 fois qu'il commande et reçoit un polo rouge au lieu du polo noir expédié par Zalando. Il veut bien recommander à nouveau. Que faire ?
Créer un cas, demander à Kevin de commander à nouveau et demander à l'entrepôt de vérifier le stock de polos.
Créer un cas, ajouter le SKU et proposer un autre article à Kevin.
Créer un cas, ajouter le SKU et dire à Kevin de commander à nouveau.
Marion commande une paire de chaussures en T. 38, finalement trop grandes, elle décide de les retourner aujourd'hui. Elle souhaite commander la taille en dessous. Mais le prix a augmenté. Quelles sont les étapes à suivre ?
Vérifier quand le retour a été fait / si le prix était le même à la date de la commande / si la nouvelle commande a déjà été passée
Vérifier si le prix était le même à la date de la commande / si la nouvelle commande a déjà été passée / procéder à la déduction de la différence de prix
Vérifier si le prix était le même à la date de la commande / demander de nous contacter lorsqu'elle recevra son article / procéder à la déduction de la différence de prix
Marine commande une casquette, après réflexion elle décide de prendre une autre taille, mais le prix diffère selon les tailles. Elle nous appelle, que devons nous lui dire ?
"Je suis désolé. Je vais procéder au remboursement de la différence sur votre prochaine commande."
"Je suis désolé pour la confusion. Il est courant que les prix varient en fonction de l'offre et de la demande. En plus, certaines tailles de cette casquette sont expédiées par notre partenaire."
"Je suis désolé pour la confusion. Il est courant que les prix varient durant la Cyber Week. Nous ne pourrons pas vous accorder un geste commercial."
Marie nous appelle, elle vient de valider sa commande mais a oublié d'ajouter son bon de réduction. Que devons nous lui dire ?
"Vous pouvez annuler votre commande et la repasser en insérant le bon de réduction."
"Pas d'inquiétude, dès que vous recevrez la commande il suffira de nous recontacter pour que nous l'appliquions."
"Pas d'inquiétude, dès que votre commande sera expédiée, nous appliquerons la différence et vous le confirmerons par email." + FU 2 jours
