Font size
WorksheetsΩ Deliveries 2
Total questions: 9
Worksheet time: 9mins
Anticipated delays....
Délais anticipés....
Happen short notice due to problems during transit.
Peuvent arriver à court terme en raison de problèmes pendant le transport.
Are scheduled intentionally/known in advance and adjusted with a new delivery time to reflect this change.
Sont prévus intentionnellement/connus à l'avance et ajustés avec un nouvel horaire de livraison pour refléter ce changement.
Affect only a couple of members.
Affecter seulement quelques membres.
Need to be communicated with the carrier as we do not know its cause.
Nécessitent d'être communiquer avec le courrier car nous n'en connaissons pas la cause.
Select all that apply. Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent.
What are some common causes for unanticipated delays?
Quelles sont les causes fréquentes des retards imprévus?
Failed delivery to be reattempted.
La livraison échouée doit être réessayée
Holidays.
Congés fériés.
High volume of orders.
Volume élevé de commandes.
Weather conditions
Conditions météorologiques.
Laura's boxes are delivered every Thursday to her office. This time, her box arrived on Friday at 6 pm. You will have to:
Les boîtes de Laura sont livrées à son bureau chaque Jeudi. Cette fois la boîte est arrivée Vendredi à 18h00. Vous allez devoir:
Credit 100% of the value of the box, it is within a 24h delay.
Créditer 100% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 24h.
Credit 10% of the value of the box, it is within a 24h delay.
Créditer 10% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 24h.
Credit 100% of the value of the box, it is a 48h delay.
Créditer 100% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 48h.
Credit 10% of the value of the box, it is a 48h delay.
Créditer 10% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 48h.
Alex's boxes are delivered every Monday to his house in Laval (regular delivery hours). This time, his box arrived Monday at 8h15 pm. You will have to:
Les boîtes d'Alex sont livrées chaque Lundi à son domicile à Laval (heures de livraisons régulières). Cette fois la boîte est arrivée Lundi à 20h15. Vous allez devoir:
Credit 100% of the value of the box, it is within a 24h delay.
Créditer 100% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 24h.
Credit 10% of the value of the box, it is within a 24h delay.
Créditer 10% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 24h.
Credit 100% of the value of the box, it is a 48h delay.
Créditer 100% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de plus de 24h.
Nothing, the box was delivered on the scheduled delivery day.
Rien, la boîte a été livrée la journée de livraison prévue
Stephanie works late and receive her boxes afterhours on Wednesday. This time her box arrived at 8h15 on Wednesday, You should:
Stéphanie finit le travail tard et reçoit ses boîtes les Mercredi après les heures de bureau. Cette fois, ça boîte est arrivée Mercredi à 20h15. Vous allez devoir:
Credit 100% of the value of the box, it is within a 24h delay.
Créditer 100% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 24h.
Credit 10% of the value of the box, it is within a 24h delay.
Créditer 10% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 24h.
Credit 100% of the value of the box, it is a 48h delay.
Créditer 100% de la valeur de la boîte, il s'agit d'un délai de 48h.
Nothing, the box was delivered within the promised delivery window.
Rien, la boîte a été livrée à l'intérieur des heures de livraison prévues
Where can I find the list of members affected by an anticipated delay?
Où puis-je trouver la liste des membres affectés par un délai anticipé?
In the section "WMS" of the back end
Dans la section "WMS" du back end
In the Order History
Dans la section Order History
In the User Logs
Dans les User Logs
"Shipping Changes" section of the Zendesk Cube
Dans la section "Shipping Changes" du Cube Zendesk
Where can you find the DS Escalation form?
Où se trouve le formulaire de DS Escalation?
Le Back End / The Back End
Under the Zendesk app / En dessous de l'app Zendesk
On the Order History / Dans l'historique des commandes
In the contact card / Dans la fiche de contact
Where can I check if a box was packed?
Où puis-je vérifier si une boîte a été emballée?
Box Status on ZD app + WMS in the Back End
"Box Status" sur l'app ZD + WMS dans le Back End
Google Drive + WMS on the Back End
Le Google Drive + WMS dans le Back End
Box Status on ZD app + User Management in the Back End
"Box Status" sur l'app ZD + "User Management" dans le Back End
"Shipping Changes" in the Zendesk Cube + Tracking website
"Shipping Changes" dans le Zendesk Cube + Sites de Suivi
Select all that apply. Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent.
For which of these situations would you need to DES Escalate?
Pour laquelle de ces situations auriez-vous besoin de faire une escalation DES?
Member receives their box at 10am the day after their scheduled delivery day.
Le membre reçoit sa boîte à 10h du matin le jour suivant leur date de livraison prévu.
Delivery needs to be disposed of.
La livraison doit être disposée.
Property damage.
Dommages matériels.
Reoccurring delivery instructions problems.
Problèmes récurrents concernant les instructions de livraison
