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WorksheetsMISSIONS ET QUALITES DES EMPLOYES DE LA CONCIERGERIE
Total questions: 12
Worksheet time: 5mins
Quel est la première personne qui accueille le client dans un hôtel de luxe ?
Le réceptionniste
Le directeur de l'hôtel
L'agent de réservation
Le concierge
Qu'est ce que le concierge doit faire pour véhiculer la meilleur image de l'hôtel ?
Retarder les besoins
Intervenir au moindre signe de satisfaction
Etre à l'écoute
Devancer les attentes
Le concierge assure une prise en charge sur mesure du client.
En amont de son séjour touristique et pendant celui-ci
En amont de son séjour touristique
En amont, pendant la durée et en aval de son séjour touristique
Une de ces affirmations est inexacte ; Laquelle ?
Le concierge est en lien avec toutes les services de l'hôtel
Le concierge est le lien entre les clients et les services ou prestataires extérieurs
Le concierge est partenaire des lieux de loisirs et spectacles
Qu'est ce la clientèle de luxe attend du concierge ?
Qu'il soit contestable
Qu'il soit indigne de confiance
Qu'il soit discret et à l'écoute
En conciergerie , comment s'organise l’organigramme ?
Le chef concierge supervise les équipiers
Le chef concierge encadre les employés du hall
Le chef concierge manage les employés de réception
Qui sont les employés du hall ?
Le chasseur
Le portier
Le commis
Le runneur
Le voiturier
Comment devient - on concierge clef d'or ?
Après avoir travaillé 2 ans au coté d'un concierge clef d'or
Après avoir été parrainé par un membre de l'association clef d'or et avoir travaillé 2 ans en tant que concierge
Après avoir été parrainé par deux membres de l'association clef d'or et avoir travaillé 2 ans en tant que concierge
Après avoir été parrainé par deux membres de l'association clef d'or et avoir travaillé 3 ans en tant que concierge
Quand a été fondé l'association clef d'or ?
1939
1929
1949
1969
De quels qualités doit être doté un employé du hall dans un hôtel de luxe ? laquelle de ces réponses est inexacte ?
Physionomiste
Calculateur
Diplomate
Discret
Le concierge représente un entreprise de haut niveau, il se doit d'avoir une excellente prestance. Comment cela se traduit -il ?
Une très bonne élocution
Une culture générale étendue
Un langage du corps ambigu
Un style vestimentaire grunge
Les concierges peuvent ils refuser quelque chose à la clientèle de luxe ?
OUI
NON
