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Total questions: 10

Worksheet time: 2mins

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1.

1.El tracking de satisfacción es indicador de

a)

Proceso

b)

Servicio

2.

2. La encuesta del Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes:

a)

Verdadero

b)

Falso

3.

3. ¿Cada cuando se tienen nuevos resultados de las encuestas?

a)

Lunes y viernes

b)

Lunes y jueves

c)

Martes y jueves

4.

4. Son los clientes con baja satisfacción y califican en un rango de 0 a 6:

a)

Pasivos

b)

Detractores

c)

Promotores

5.

¿Cuál es la forma de evaluar el resultado de las encuestas?

a)

Promedio del resultado de los reactivos

b)

Depende de la satisfacción general

c)

La suma de todos los reactivos

6.

6. ¿Cuál es el tiempo en mostrador y en fila para el área de dulcería?

a)

4 y 7 minutos

b)

2 y 7 minutos

c)

2 y 4 minutos

7.

7. ¿Cuál es el tiempo de espera máximo en cafetería?

a)

4 min.

b)

7 min.

c)

8 min.

8.

8. Clientes que no suman, ni restan puntos:

a)

Promotores

b)

Detractores

c)

Pasivos

9.

9. Capacidad máxima de los botes del área de Lobby:

a)

25%

b)

100%

c)

50%

10.

¿Cómo puedo contribuir en el indicador de Consumo por Asistente

a)

Siendo amables con los clientes

b)

Atendiendo rápido a los clientes

c)

Realizando el mayor número de maximizaciones