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Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
1.El tracking de satisfacción es indicador de
Proceso
Servicio
2. La encuesta del Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes:
Verdadero
Falso
3. ¿Cada cuando se tienen nuevos resultados de las encuestas?
Lunes y viernes
Lunes y jueves
Martes y jueves
4. Son los clientes con baja satisfacción y califican en un rango de 0 a 6:
Pasivos
Detractores
Promotores
¿Cuál es la forma de evaluar el resultado de las encuestas?
Promedio del resultado de los reactivos
Depende de la satisfacción general
La suma de todos los reactivos
6. ¿Cuál es el tiempo en mostrador y en fila para el área de dulcería?
4 y 7 minutos
2 y 7 minutos
2 y 4 minutos
7. ¿Cuál es el tiempo de espera máximo en cafetería?
4 min.
7 min.
8 min.
8. Clientes que no suman, ni restan puntos:
Promotores
Detractores
Pasivos
9. Capacidad máxima de los botes del área de Lobby:
25%
100%
50%
¿Cómo puedo contribuir en el indicador de Consumo por Asistente
Siendo amables con los clientes
Atendiendo rápido a los clientes
Realizando el mayor número de maximizaciones
