Font size
WorksheetsExcellent Service
Total questions: 28
Worksheet time: 13mins
Indikator Kualitas Layanan Menurut Kotler dan Keller :
Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Excellence
Tangible, Reliable, responsiveness, Assurance, Emphaty
Tangible, Reliable. Responsiveness, Assurance, Simphaty
Tangible, Remarkable, Responsiveness, Assurance,Emphaty
Yang bukan kriteria petugas call center...
Mempunyai Knowledge yang baik
Mampu mengendalikan emosi
Kemampuan mendengar yang kurang baik
Berusaha bersikap objektif
Dalam menangani komplain diperlukan sikap empati, seperti :
Memohon maaf
Ramah
Penuh pengertian
Semua benar
Berikut adalah Kualitas Terbaik dari Kesuksesan Agent Call Center diantaranya...
Friendly
Knowledge Retention
Arrogant
UnFriendly
Ada tiga hal penting yang patut diperhatikan dalam kemampuan berbicara yaitu :
Kecepatan mengetik
Kecepatan dan Kejelasan Berbicara
Intonasi Berbicara
Bahasa yang Dimengerti
Jika Nasabah marah-marah, maka sebaiknya kita
Tertawa
Menangis
Empati
Ikutan Marah
Hal yang wajib dilakukan oleh agen call center
menyebarkan data nasabah
menjaga kerahasiaan data nasabah
menginformasikan rahasia perusahaan kpd nasabah
semua benar
Apabila ada panggilan masuk dari nasabah, dan terdengar dari suara berbicaranya seperti suara anak kecil perempuan, maka kita wajib menyapa dengan sebutan...
Adik
Ibu
Nenek
Mbak
3 Magic Word
Salam
Maaf
Terimakasih
Baik
Saat merespon Pembicaraan sebaiknya dengan respon...
Apa, gimana
Iya, apa, baik
oh, iya, baik
Baik, benar, betul
True or False: Communication is more than just talking face to face?
True
False
What is Body Language?
Postures, gestures, and facial expressions.
The exchange of information through the use of words.
Your words say one thing but your body language say another.
Speak from your point of view.
Good listening skills include what?
Smiling and waving at people
Yelling loud at people
Writing in slang.
None the above.
Pelayanan dibwah ini adalah pelayanan yang ingin diberikan oleh Bank kepada nasabah, terkecuali....
pelayanan dari "Hati"
pelayanan sesuai standar prosedur
pelayanan yang "profesional"
pelayanan yang "menyenangkan"
standar persiapan awal hari sebelum bekerja adalah ??
Coffe Morning
Sarapan Pagi
Morning Briefing
Berhias Diri
tata rias wajah wanita yang tidak diwajibkan adalah ?
merias wajah dengan tebal dan cerah
merias wajah dengan natural
lipstik yang digunakan harus berwarna cerah, tidak gelap dan tidak mencolok
eyeshadow yang digunakan harus berwarna cerah, tidak gelap dan tidak mencolok.
berikut adalah standar tata rambut karyawan pria, terkecuali...
rambut harus berwarna alami, dan tidak boleh di cat
memelihara jenggot dan cambang
rambut rapi dan pendek
rambut tidak boleh pendek dari 3 cm
berikut standar berpakaian karyawan pria, terkecuali...
kemeja polos lengan panjang dan dasi (tidak diwajibkan)
celana panjang yang digunakan model pantolan berwarna hitam atau berwarna gelap
kemeja polos lengan pendek dan dasi (tidak diwajibkan)
lengan kemeja tidak boleh digulung selama jam kerja.
Aksesoris yang hanya boleh digunakan oleh karyawan pria, yaitu....
jam tangan, cincin atau cincin kawin
anting
gelang
kalung
Ada berapa titik kah aksesoris yang boleh dipergunakan oleh karyawan wanita ?
2 titik
3 titik
4 titik
5 titik
berikut standar bertelepon yang tidak diperbolehkan, kecuali....
hi, hello
tunggu bentar ya
bahasa resmi
anda HARUS
