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WorksheetsISA
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Cuál es el significado de ISA?
Indicador del servicio y atención
Diminutivo de Isabel
Indicador del índice de satisfacción
Cuántos Atributos mide ISA de forma general?
12
4
8
Cuántos Atributos mide ISA en caja de abono?
4
9
6
Cuál es el objetivo principal de ISA?
Conocer la opinión de los clientes
Mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes a través de la percepción del servicio
Despedir a los empleados incumplidos
Amabilidad, asesoría brindada en cajas, conocimiento del producto y rapidez del cajero son aspectos que se evalúan en?
Proceso de abono
Tendencia de satisfacción
Personal
Tiempo de entrega, tiempo en fila, acomodo de productos, limpieza en tienda son aspectos que pertenecen al atributo de?
Satisfacción general
Tienda
Personal
Que atributo tiene mayor valor en el área de cajas
Rapidez del cajero
Amabilidad del personal
Tiempo en fila
Que puntaje se obtiene en disponibilidad de cajas?
10 puntos
20 puntos
Que puntaje se obtiene en facilidad para realizar abono?
5 puntos
10 puntos
15 puntos
Cuántos puntos se pueden obtener en rapidez del cajero?
30 puntos
20 puntos
10 puntos
Que puntaje tiene la amabilidad del cajero?
10 puntos
20 puntos
30 puntos
Cuál es la calificación mínima que se debe obtener en ISA para obtener e puntaje completo en cada atributo?
100%
95%
80%
