Font size
WorksheetsDécouvrir les besoins
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Dans quelle entreprise se déroule la séance "découvrir les besoins ?"
à l'hôtel Ibis Style
à l'hôtel Mercure
chez Leroy merlin
chez Castorama
Le prix des prestations est plus cher :
pendant les vacances scolaires.
quand il y a beaucoup de demandes.
les prix ne changent jamais.
entre 20 heures et minuit.
Pendant l'étape de recherche des besoins :
Je dis bonjour.
Je pose des questions
Je m’intéresse au client.
Je prends rendez-vous avec le client.
Booking c'est :
un livre de commerce.
une technique d'argumentation.
un site de réservation en ligne.
le nom d'une étape de la vente.
L'étape de recherche des besoins :
n'est pas importante pour réaliser la vente.
est indispensable et prépare une bonne argumentation.
fait perdre beaucoup de temps au vendeur.
vient juste après l'étape de l'accueil.
Pourquoi est-il important de cerner les besoins du client ?
Pour répondre au mieux à sa demande.
Pour devenir très vite ami avec lui.
Pour lui présenter le produit qui lui correspond le mieux.
Pour ne pas le contrarier.
Préférez-vous cette chemise en bleu ou en vert ?
C'est une question ?
alternative.
comme une autre.
piège.
ouverte.
La cliente dit qu'elle ne veut pas d'un pantalon trop salissant.
Vous répondez : "Trop salissant ?", c'est une question :
miroir.
glace.
alternative.
fermée.
Quand vous posez une question ouverte :
Le client répond ce qu'il veut.
Le client répond par oui ou non.
Le client a le choix entre 3 réponses.
Ce type de question n'existe pas.
Cochez la question fermée :
C'est pour offrir ?
Vous préférez ce téléphone en noir ou en blanc ?
Qu'en pensez vous ?
Pourquoi dites-vous cela ?
