NEW
Font size
WorksheetsAdmin 1
Total questions: 14
Worksheet time: 10mins
Son algunos de los factores que considera el servicio al cliente:
preparación, calidad, limpieza.
eficacia, eficiencia, productividad.
eficiencia, velocidad, atención al detalle.
atención, explicación, orientación.
Uno de los puntos más importantes, es que con los clientes debemos:
Atenderlos rápido
Construir relaciones de empatía
Ofrecerles una degustación
Ser afectivos con ellos
¿Quién es un cliente?
Alguien que nos compra productos
Alguien que deposita su confianza en nosotros
Alguien que espera recibir lo justo por lo que paga
Alguien que busca gastar su dinero
Es el rango principal de edades de nuestros clientes en Cassava Roots:
Niños de 8 a 15 años (generación z)
Jóvenes de 15 a 30 años (generación y)
Adultos de 30 a 45 años (generación x)
Adultos mayores de 45 años (baby boomers)
Hacer cosas sencillas, pero de manera extraordinaria es sinónimo de:
CALIDAD DE SERVICIO
SERVICIO DE EXCELENCIA
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
NECESIDADES DEL SERVICIO
SOLUCIÓN CON CLIENTE. Sugerirle de la manera más amigable algo de menú, funciona para clientes.
Conocedores
Distraídos
Impacientes
Molestos
SOLUCIÓN CON CLIENTE. Enséñale pocos productos y dales una explicación completa de cada uno de ellos, funciona para clientes:
Conocedores
Molestos
Distraídos
Indecisos
Una vez que el cliente ya haya elegido qué comprar no olvides...
preguntarle si quiere algo más
pedirle que espere su bebida en el lado de entrega
utilizar la técnica de la persuasión
verificar la orden y cobrar
¿Qué es lo último que debes hacer despúes de entregarle la bebida al cliente?
Saludarlo y darle la bienvenida a Cassava Roots
Explicarle las familias de las bebidas
Ofrecerle algún producto adicional
Despedirlo e invitarlo a regresar
Son las metas 2020 de Cassava Roots
Misión y filosofía
Servicio personalizado y crecimiento
Atención y dirección
Ser la primer tienda de tés mundial
¿Cuáles son las 3 bases de té que usamos en CassavaRoots?
Té verde, Té blanco, Té negro
Té verde, Té negro, Té Oolong
Té verde, Té negro, Golden milk
Té verde, Te Pu erh, Té blanco
Té verde, Golden milk, Té Oolong
¿Qué es la tapioca?
Una raíz de un árbol, de europa, de origen tropical
Un fruto de un arbusto de asia, de origen tropical
Un almidón de un tubérculo de sudamérica, de origen tropical
Una fruta de un árbol, de áfrica, de origen tropical
¿Cómo es y a qué sabe la tapioca?
Son perlas negras de la yuca, que dan textura y se adaptan al sabor de tu bebida
Son bolitas negras, sin sabor con textura de gomita
Son perlas negras sin sabor que van en tu bebida
Son como bolitas negras que tienen un sabor amargo y chicloso
Paso que debo realizar antes de cerrar la venta
Descargar Megapuntos
Venta sugestiva
Tipo de forma de pago
Entregar el cambio
