Free Printable front office

1.

Alat komunikasi satu arah disebut . . . .

a)

Televisi

b)

Faksimile

c)

Walkie-talkie

d)

Telepon

e)

VOIP

2.

Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon dan saling melihat melalui monitor adalah . . .

a)

Tele conference

b)

Telepon satelit

c)

Telepon komputer

d)

Telepon digital

e)

Telepon interkom

3.

Pesawat telepon yang dipasang atau diletakkan di atas meja disebut . .

a)

Wall phone

b)

Table phone

c)

Loud speaking telephone

d)

Single line telephone

e)

Multi line telephone

4.

Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki fasilitas telepon di rumahnya adalah . . .

a)

Pesawat interkom

b)

Pesawat telepon intern

c)

Pesawat tunggal

d)

Pesawat hunting

e)

Pesawat telepon ekstern

5.

Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah, kecuali . . .

a)

Mengangkat telepon masuk

b)

Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa

c)

Mencatat pesan

d)

Menanyakan daengan hati-hati identitas penelepon

e)

Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

6.

Etika berbicara di telepon adalah. . . .

a)

Membiarkan telepon dalam keadaan berdering

b)

Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon

c)

Menutup pembicaraan terlebih dahulu

d)

Mengucapkan kata “halo”

e)

Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

7.

Pertanyaan di bawah merupakan tujuan seorang menerima penggilan telepon, kecuali. . .

a)

Menanyakan informasi

b)

Dalam perjalanan

c)

Menanyakan nama penelepon

d)

Menanyakan asal penelpon

e)

Menanyakan nomor si penelepon

8.

Berbicara yang menyenangkan dalam telepon maksudnya adalah . . . .

a)

Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu

b)

Berbicara yang menyakitkan hati penelepon

c)

Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi

d)

Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa

e)

Berbicara dengan nada kesal

9.

Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah . . . .

a)

Langsung disambungkan ke pimpinan

b)

Menanyakan identitas si penelepon

c)

Langsung menutup pembicaraaan

d)

Dialihkan kepada karyawan yang lain

e)

Ditangani sendiri oleh sekretatis

10.

Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada . . . .

a)

Buku agenda

b)

Buku diary

c)

Log Book

d)

Kertas selembar

e)

Appointment calendar

11.

Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perusahaan Tours & Travel adalah..

a)

Car rental company

b)

Central Reservation System

c)

Inter Agency

d)

Airline Company

e)

Biro/Agen Perjalanan

12.

Suatu pemesanan kamar yang dilakukan pada waktu sebelumnya yang diperoleh dari berbagai sumber dan menggunakan beberapa cara pemesanan unutk memastikan bahwa tamu akan memperoleh kamar pada waktu check in adalah...

a)

Section

b)

Administration

c)

Reception

d)

Information

e)

Reservation

13.

Salah satu tugas utama reservation staff adalah...

a)

Membuat reservation slip

b)

Menangani complain tamu

c)

Tidak menghiraukan pemesanan

d)

Mempromosikan produk dan fasilitas hotel

e)

Tidak memproses perubahan pemesanan

14.

Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?

a)

Pembatalan reservasi

b)

Perubahan rerservasi

c)

Lamanya menginap

d)

Jaminan reservasi

e)

Penolakan reservasi

15.

Apakah yang dimaksud dengan denying of reservation?

a)

Pemesanan kamar masuk daftar tunggu

b)

Pemesanan kamar dikelola

c)

Pemesanan kamar ditolak

d)

Pemesanan kamar diterima

e)

Pemesanan kamar sedang diproses

16.

Yang termasuk equipment di front office adalah, kecuali...

a)

Telephone

b)

Vacuum cleaner

c)

Ballpoint

d)

Note book

e)

Front office counter

17.

Yang termasuk sumber pemesanan adalah ...

a)

Computer

b)

Biro/agen perjalanan

c)

Letter

d)

Faximile

e)

Telex

18.

Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah...

a)

Hotel kebanjiran tamu

b)

Hotel mendapat informasi dari calon tamu

c)

Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu

d)

Hotel menjadi ramai

e)

Hotel akan merasakan kerugian

19.

Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...

a)

Television

b)

Facsimile

c)

Computer

d)

Letter

e)

Telephone

20.

Istilah “Reservation made by” yaitu....

a)

Reservasi untuk siapa

b)

maksud dari reservasi

c)

Jenis Reservasi

d)

Reservasi dicatat oleh

e)

Jenis kamar yang dipesan

21.

Menangani panggilan telepon keluar di sebut...

a)

outgoing call

b)

incoming call

c)

house call

d)

emergency call

e)

wire atau spot

22.

Menangani/ menjawab sambungan telepon masuk di sebut…

a)

outgoing call

b)

incoming call

c)

House call

d)

emergency call

e)

wire atau spot

23.

Memberikan layanan pengiriman dan penerimaan di sebut…

a)

outgoing call

b)

incoming call

c)

house call

d)

faksimili

e)

wire atau spot

24.

Memberikan layanan akses internet di sebut…

a)

outgoing call

b)

incoming call

c)

house call

d)

faksimili

e)

wire atau spot

25.

Memberikan layanan bangun pagi di sebut…

a)

hotline

b)

wake-up call

c)

wire atau spot

d)

faksimili

e)

house call

26.

Memberikan layanan informasi di sebut…

a)

wire atau spot

b)

wake-up call

c)

hotline

d)

faksimili

e)

house call

27.

Memberikan layanan komunikasi di dalam hotel di sebut…

a)

wire atau spot

b)

wake-up call

c)

hotline

d)

faksimili

e)

house call

28.

Harga yang diberlakukan sudah termasuk dengan aktivitas dan fasilitas yang ditentukan , package rate ini seperti: honeymoon package, new year package, ramadhan package, christmas package, long staying package di sebut…

a)

Corporate rate

b)

Government rate

c)

Package rate

d)

Travel Agent rate

e)

Membership rate

29.

Harga kamar yang diberlakukan untuk perusahaan atau perorangan yang sudah ada kerjasama dengan hotel di sebut…

a)

Corporate rate

b)

Government rate

c)

Package rate

d)

Travel Agent rate

e)

Membership rate

30.

Harga kamar yang diberlakukan untuk tamu yang berasal dari kantor pemerintah di sebut…

a)

Corporate rate

b)

Government rate

c)

Package rate

d)

Travel Agent rate

e)

Membership rate

31.

Berikut adalah formulir yang dipakai di seksi reservasi, kecuali_______

a)

Registration form

b)

Reservation form

c)

Cancellation form

d)

Rebate form

32.

Berikut adalah salah satu keuntungan Reservasi bagi hotel, ________

a)

Tingkat hunian tinggi

b)

Keuntungan yg tinggi

c)

Hotel bisa memenuhi kebutuhan tamu secara maksimal

d)

Hotel dapat menjual kamar

33.

Room forecast adalah istilah reservasi yang artinya _________

a)

Tingkat hunian hotel

b)

Perbedaan penghitungan kamar

c)

Perkiraan tingkat hunian kamar

d)

Pembayaran kamar hotel

34.

Berikut adalah alasan mengapa pemesanan kamar di tolak oleh hotel, kecuali________

a)

Hotel dalam kondisi fully booked

b)

Tamu tidak membayar uang muka

c)

Tamu tidak memiliki identitas

d)

Tamu memiliki catatan pribadi yang buruk

35.

Mengapa Telephone courtesy penting?

a)

Agar karyawan mudah dalam bekerja

b)

Karena karyawan hotel harus memilik adab perilaku dan kesopanan yang baik

c)

Karena karyawan harus berhubungan satu sama lain

d)

Karena karyawan harus pandai dan terampil

36.

Perhatikan pernyataan berikut!

pembawa barang tamu
sumber informasi
penyimpan data
pembersih kamar
pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah.......

a)

1, 2 dan 3

b)

1, 4 dan 5

c)

1, 2 dan 4

d)

2, 3 dan 4

e)

2, 3 dan 5

37.

Perhatikan informasi berikut!

Breakfast
Welcome drink
Transportasi dari bandara
Tiket pesawat
Laundry service

Dari kelima informasi di atas, fasilitas yang tidak ditawarkan hotel adalah.......

a)

1, 2, dan 4

b)

2, 3, dan 5

c)

4 dan 5

d)

1, 2, 3, dan 5

e)

4

38.

Gambar apakah ini

a)

sign board

b)

pagging bell

c)

bell desk

d)

ring bell

e)

bell caption

39.

form ini digunakan pada saat

a)

pemesanan kamar

b)

perpindahan kamar

c)

upgrade kamar

d)

kedatangan tamu

e)

keberangkatan tamu

40.

YANG BUKAN JOB DESC DARI SEORANG TELEPHONE OPERATOR ADALAH....

a)

Menjawab panggilan telepon

b)

menyambungkan telepon ke tamu, staff atau departemen

c)

Menyambungkan telepon dari mana saja

d)

Menerima pesan dan merangkum serta menyampaikan ke tamu, staff atau departemen

e)

Mencatat wake up call dan memberikan pelayanan wake up call

41.

Berikut merupakan contoh hubungan telepon dalam departemen...

a)

Karyawan yang menghubungi koperasi mengenai kebutuhan harian

b)

Front Desk Agent menghubungi Front desk agent middle shift mengenai Cek in tamu

c)

Front office Manager menghubungi Eksekutif Housekeeper mengenai hasil rapat

d)

Karyawan Front desk agent yang menghubungi keluarganya di rumah

e)

Staff Operator menghubungi Housekeeping mengenai peminjaman hair dryer untuk tamu

42.

DALAM ETIKA BERTELEPON URUTAN YANG TEPAT SETELAH "ANSWER THE CALL PROMPTLY" ADALAH....

a)

IDENTIFY CLEARLY YOUR FIRM

b)

FIND OUT THE CALLER NAME

c)

SPEAK LOUD AND CLEAR

d)

WRITE DOWN THE MESSAGES

e)

REPEAT THE MESSAGES

43.

YANG BUKAN INFORMASI PENTING UNTUK DIKETAHUI OPERATOR ADALAH....

a)

Harga kamar ( room rates ) dan status kamar ( room status )

b)

Seluruh informasi tentang hotel termasuk hal-hal khusus yang ditawarkan oleh hotel (All Information of your hotel:All special interest offer)

c)

Fasilitas yang tersedia di hotel (Hotel Facilities).

d)

Daftar harga produk lain termasuk di hotel lain

e)

Informasi tentang aktivitas yang tersedia dilingkungan sekitar hotel (Information which activities are available in the surrounding).

44.

Describe the benefits of the product (hotel/room) to sell it to the guest Example : “our two-bedroom suites are beautifully appointed. They all have spectacular views and complimentary butler service'

merupakan penjelasan tentang....

a)

SUGGESTIVE SELLING

b)

DESCRIPTIVE SELLING

c)

UP SELLING

d)

CROSS SELLING

e)

MULTI SELLING

45.

Deposit untuk pemesanan kamar yang diberikan minimal 1 harga kamar permalam.

a)

Advance deposit

b)

Hotel voucher

c)

Corporate

d)

Pre payment

e)

Credit card

front office

Total questions: 45

Worksheet time: 23mins

Similar Resources on Wayground