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WorksheetsIDENTIFIER LA DEMANDE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
"Que pensez-vous de ce vêtement?" est une question ...
ouverte
fermée
alternative
idiote
Une question miroir permet de ...
approfondir le besoin du client
de proposer plusieurs alternatives de réponses
de vérifier la coiffure du vendeur
reformuler en approfondissant
Une motivation hédoniste
envie de se faire plaisir
envie de faire plaisir à quelqu'un
envie de s'affirmer
envie de profiter de la vie
"Je ne peux pas résister au plaisir de jouer en ligne" est une motivation :
oblative
hédoniste
auto-expression
épique
Rechercher un produit fiable est un mobile d'achat lié à ...
la sécurité
l'orgueil
la sympathie
la nouveauté
Rechercher un produit peu onéreux correspond à un mobile d'achat:
orgueil
nouveauté
argent
sympathie
Qu'est-ce que l'écoute active?
écouter la demande du client, comprendre et agir
entendre et agir vite
faire plusieurs choses en même temps
avoir 10/10 aux tests d'audition
Pendant la phase de découverte des besoins :
je pose des questions ouvertes, fermées, alternatives, miroir...
je pose uniquement des questions fermées
Je ne pose pas de questions car cela gène le client
Je me pose beaucoup de questions à moi même
En communication, les éléments du paralangage sont :
la posture
le regard
les gestes
dire bonjour au client
Quelle est la phase de la vente qui suit l'identification du besoin du client?
la prise de congé
l'accueil
la recherche des besoins
la présentation du produit
