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WorksheetsInformer et orienter le client
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Expliquez ce qu’est l’écoute active
L’écoute active une écoute partielle. Vous vous concentrez partiellement sur ce que vous dit votre interlocuteur et essayez de faire autre chose au même moment
l'écoute active consiste à écouter l'autre attentivement et de façon non directive, instaurer confiance, respect. Il faut clarifier, mémoriser, reformuler.
L'écoute active correspond au fait d'écouter passivement un interlocuteur
Expliquez comment doit être l’information donnée au client dans une unité commerciale physique.
répondre à un besoin
être une information claire et précise
être une information personnalisée
Quels supports d’informations permettent d’informer le client dans l’unité commerciale physique?
Site web
Réseaux sociaux
Catalogues
La caisse
Que signifie le client online ?
Le client des unités commerciales virtuelles
Le client des unités commerciales physiques
L'utilisateur des réseaux sociaux
Qu'est un client offline ?
un client des unités commerciales virtuelles
un client des unités commerciales physiques
des utilisateurs des réseaux sociaux
Indiquez si le client online fait plutôt ses achats ?
Chez Auchan
chez Amazon
Indiquez si le client offline fait ses achats ?
Chez Carrefour
Chez Cdiscount
Quels sont les canaux que vous pourriez utiliser pour transmettre à votre professeur vos travaux pendant que le lycée est fermé
emails
ENT
courriers
Pronote
Parmi les réponses ci dessous indiquez les éléments qui correspondent à l'écoute active
Écouter
clarifier
mémoriser
raccrocher
L'orientation du client dans l'unité commerciale est définie par le client lui même, son comportement :
oui
non
