WorksheetsFORMAZIONE RECUPERO CREDITI - la relazione
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Quale tra questi atteggiamenti è l'unico "win - win"?
Collaborativo
Scollaborativo
Accomodante
Competitivo
Quali tra queste sono le due variabili da tenere sempre in considerazione ANCHE quando si parla di crediti?
Relazione
Statistica personale
Rapidità nella chiusura
Risultato
Il cliente non mi paga ma ho portato a casa una delibera. Che tipo di atteggiamento sto assumendo?
Competitivo
Accomodante
Collaborativo
Disimpegnato
Quale è la prima regola utile nei crediti ma in generale prima di ogni confronto con un cliente?
Sapere quanto deve darmi
Piena conoscenza della pratica in tutti i suoi dettagli
Avere le spalle coperte
Evitare le obiezioni
Il cliente non paga perchè ha delle lamentele circa l'esecuzione del cantiere. Dovrò fare....
Un sollecito formale
Una comunicazione di messa in mora
Un recupero
Un affidamento al legale
In che senso è importante parlare e ascoltare in egual misura il cliente?
Per non dargli alibi al mancato pagamento
Perchè solo così posso capire come muovermi, che tono usare e che stile comunicativo utilizzare
Non è così importante, basta che deliberi
E' importante parlare e arrivare in breve al risultato
Le contestazioni...
... si evitano
... si gestiscono internamente
... si gestiscono esternamente
... si chiudono in qualsiasi modo sia possibile
Se un cliente esprime mancanza di liquidità...
...usa la logica e chiudi la pratica
... non usare la logica, cerca di comprendere quale è il miglior risultato raggiungibile in quel contesto
... porta a casa una delibera, meglio di niente
... lascia il cliente al prossimo che passa
Su Delta, quando rinegozio, nel campo "DATA"...devo inserire...
La data in cui ho incontrato il cliente
La nuova data concordata per il pagamento
La data della delibera
La data di fine mese
Qual'è il messaggio PRINCIPALE da far passare attraverso la rinegoziazione?
E' un ultimatum
Gli accordi presi in delibera non sono così importanti
Mi distinguo dalle altre aziende che sollecitano e basta, ti vengo incontro
Faccio tacere il Credit Manager
