WorksheetsProtección y Defensa del Consumidor
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
¿La "idoneidad en el Servicio" es la correspondencia entre lo que el Consumidor espera recibir y lo que realmente recibe, siendo la .......... importante porque ayuda a mejorar las habilidades y conocimientos del Personal, lo que a su vez mejora la Calidad del Servicio ofrecido.
Ética.
Capacitación.
Eficiencia.
Eficacia.
La Entidad que se encarga de ordenar y realizar Inspecciones a Establecimientos Comerciales para la verificación del cumplimiento de las Obligaciones de los Proveedores de Bienes y Servicios es:
Indecopi.
La Defensoría del Pueblo.
La Asociación de Servicios Públicos.
No existe Entidad en el Perú que se encargue de reañizar Inspecciones.
- Consumidor: Persona Natural o Jurídica que consume Bienes y/o Servicios y, tiene derecho a recibir orientación para la Toma de Decisiones para el consumo de los mismos.
- Proveedor: Persona Jurídica que ofrece Productos y/o Servicios.
V / V
F / F
V / F
F / V
Los Organismos Reguladores tiene como función .....
fiscalizar.
sancionar.
solucionar los Reclamos y sancionar.
Todas las anteriores
Señala los Deberes del Consumidor.
Verificar la veracidad de la Información, Precios y la Calidad de los Artículos y Servicios que consume.
Recibir la Información de los Bienes y Servicios que desea consumir.
Elegir entre una variedad de Productos.
Consumir responsablemente los Servicios o Bienes que se tienen.
El Principio de corrección de la Asimetría Informativa busca que ..........
el Consumidor del Producto y/o Servicio tenga buena Información.
el Proveedor del Producto y/o Servicio brinde una mala Información.
el Consumidor cuente con similar nivel y cantidad de Información con la que cuenta el Proveedor del Producto y/o Servicio.
la Calidad de Información sea idónea.
Se habla de una Relación de Consumo cuando ..........
Vendedor y Comprador intercambian un Bien.
una Persona Natural intercambia un Bien con un Proveedor.
existe una Persona Natural o Jurídica que requiere de un Bien o Servicio y existe un Proveedor que le dará aquello a cambio de una Contraprestación Económica.
Ninguna es correcta.
Indicar si son V o F las siguientes afirmaciones:
- El nombre correcto de nuestra Norma de Protección al Consumidor es: Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N°29571.
- La Normativa protege a un Consumidor que compre un Producto o adquiere un Servicio siempre y cuando exista una Prestación Económica.
V / F
V / V
F / V
F / F
Las Quejas y Reclamos son una Oportunidad .....
para conseguir Clientes más pacientes.
para sancionar a los malos Colaboradores.
para identificar posibles problemas y hacer Mejoras en la Entidad.
de Negocio.
Cuando el Servicio y/o Producto recibido no cumple con mis expectativas como Cliente realizo .......... y, cuando denuncio carencias en la prestación del Servicio realizo ..........
un Reclamo / una Queja.
una Queja / un Reclamo.
una Sugerencia / una Queja.
una Encuesta de Satisfacción / un Reclamo.
